Perusahaan mana pun pada tahun 2021 tunduk pada ulasan online yang dapat meningkatkan atau menghancurkan bisnis mereka. Bermasalah dengan troll atau kampanye yang mencoba mendiskreditkan bisnis online Anda? Tutorial ini akan menunjukkan kepada Anda cara menonaktifkan ulasan di Facebook dan cara menangani umpan balik negatif sehingga Anda tetap menjadi yang teratas terlepas dari apa yang dikatakan.
Ulasan, atau bukti sosial, demikian sebutannya, sangatlah kuat. Hanya sedikit orang yang membeli sesuatu secara online tanpa memeriksa ulasan terlebih dahulu dan melihat ulasan negatif, bahkan satu ulasan buruk dengan 99 ulasan positif sudah cukup untuk membuat beberapa pembeli kecewa.
Jika Anda menjalankan bisnis, Facebook adalah bagian penting dari bauran pemasaran Anda. Dengan miliaran pengguna, beragam cara untuk berinteraksi dengan pelanggan, percakapan dua arah dengan penggemar, dan banyak metode yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi, mengapa Anda tidak menggunakannya?
Namun ada kerugian yang jelas. Para troll dan brengsek yang membuat Facebook sulit digunakan sebagai warga negara juga bisa terjadi pada bisnis. Facebook juga digunakan untuk mendiskreditkan beberapa bisnis dengan sengaja melalui pengeboman tinjauan dan melalui kampanye pemasaran media sosial yang terkoordinasi.
Telusuri 'beli ulasan negatif Facebook' secara online dan lihat lusinan perusahaan yang menawarkan untuk menjual ulasan negatif. Dengan tidak mengeluarkan banyak uang, Anda dapat membeli ulasan negatif untuk melawan banyaknya ulasan positif agar profil Anda lebih realistis. Kenyataannya, layanan tersebut digunakan untuk mendiskreditkan pesaing. Tidak ada seorang pun yang berpikir bahwa bisnis mana pun akan dengan sengaja menambahkan umpan balik negatif ke akun mereka sendiri.
Cara Menonaktifkan Ulasan di Facebook
Dimungkinkan untuk menonaktifkan ulasan atau melaporkan dan menghapus ulasan palsu. Sebagian besar menyarankan untuk menghapus ulasan palsu dan membiarkan ulasan tetap aktif. Jika Anda terus-menerus menjadi sasaran produk palsu, menonaktifkan semuanya mungkin merupakan satu-satunya cara.
Untuk menonaktifkan masukan:
- Buka Facebook dan navigasikan ke halaman Facebook Anda. Anda dapat menemukannya di sisi kanan halaman web Facebook atau dengan menggunakan bilah pencarian di bagian atas. Selama Anda masuk, Anda dapat mengelola dan mengedit halaman Facebook Anda.
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan dan klik 'Pengaturan'.
- Gulir ke bawah menu sebelah kanan lagi dan klik 'Templat & Tab'.
- Nonaktifkan tombol ‘Ulasan’.
Ketika Anda menyelesaikan langkah-langkah ini, pengunjung halaman Facebook Anda tidak akan lagi melihat ulasan apa pun.
Ini adalah opsi nuklir karena ulasan penting untuk keputusan pembelian, tetapi jika Anda tidak punya pilihan, itulah cara Anda menonaktifkannya.
Laporkan Ulasan Palsu di Facebook
Jika Anda hanya mendapatkan beberapa ulasan palsu, lebih baik Anda mengatasinya daripada mematikan umpan balik. Begini caranya:
- Buka Facebook dan navigasikan ke halaman Facebook Anda.
- Klik pada tab 'Ulasan' di bagian atas halaman Anda.
- Arahkan ke ulasan dan klik tiga titik vertikal di sudut kanan atas. Kemudian, klik 'Temukan dukungan atau laporkan rekomendasi'.
- Pilih salah satu opsi dari menu yang muncul. Kemudian, klik 'Selanjutnya'.
- Ikuti petunjuk sebelumnya untuk menyelesaikan laporan Anda.
Jika Anda pernah berurusan dengan Facebook sebelumnya, Anda tidak akan memiliki banyak harapan bahwa sesuatu akan terjadi. Namun, Anda harus mengikuti prosesnya dan membiarkan perusahaan melakukan apa pun atau tidak melakukan apa pun sebelum mengambil tindakan lebih jauh.
Menangani Ulasan Negatif atau Palsu
Ukuran sebuah bisnis bukanlah bagaimana ia menangani operasional sehari-hari, namun bagaimana ia menangani dirinya sendiri ketika terjadi masalah. Naluri pertama Anda mungkin adalah kemarahan, keputusasaan, dan keinginan untuk membalas dendam, tetapi semua itu tidak akan berhasil di Facebook.
Menangani Ulasan Facebook yang Benar-Benar Negatif
Kunci untuk menangani ulasan negatif adalah melakukannya dengan tenang dan profesional. Membalas dengan kata-kata kasar tidak akan membuat Anda mendapatkan pelanggan baru atau meningkatkan loyalitas. Namun, jika Anda mengatasi masalah yang ada, tawarkan untuk bekerja sama dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka, dan Bertindaklah secara profesional dan tepat, ulasan negatif sebenarnya dapat dibuat menguntungkan Anda, bukan merugikan Anda Anda.
Ada baiknya bagi pelanggan untuk melihat bagaimana perusahaan menangani kritik. Jika Anda melakukannya secara profesional dan mengatasi segala fitnah yang tumpah dalam ulasan, Anda akan menjadi yang teratas. Tawarkan untuk bekerja dengan pelanggan untuk memastikan mereka senang, Anda meyakinkan semua pelanggan bahwa meskipun ada yang tidak beres, Anda mendukung mereka. Itu bernilai banyak ulasan positif.
Namun, perusahaan mengambil langkah-langkah untuk menjaga agar akun ulasan palsu ini tidak merugikan bisnis yang tidak bersalah. Baru-baru ini, perusahaan menghapus lebih dari 16.000 akun karena perilaku semacam ini.
Menangani Ulasan Facebook Palsu
Menangani ulasan palsu sedikit berbeda tetapi juga bisa berubah-ubah. Bersikap jujur dan terbuka kepada pelanggan Anda tentang apa yang terjadi dan meminta mereka memberikan ulasan positif untuk melawan pemalsuan dapat berhasil.
Namun hal ini tidak dijamin berhasil. Tidak semua bisnis memiliki loyalitas pelanggan seperti itu dan tidak semua orang ingin memberikan ulasan. Menempatkan balasan pada setiap pesan palsu yang menandainya dapat membantu mengelola situasi.
Ulasan palsu adalah wabah di Facebook dan situs ulasan lainnya. Karena banyak perusahaan menghabiskan sumber dayanya untuk memerangi ujaran kebencian, berita palsu, dan isu-isu penting, maka semakin sedikit sumber daya yang disalurkan ke area layanan pelanggan lainnya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya menghapus ulasan?
Sayangnya, tidak ada tombol 'hapus' di ulasan Facebook. Satu-satunya pilihan Anda adalah melaporkan ulasan atau membalasnya dengan sopan dan profesional.
Jika saya menonaktifkan ulasan, apakah ulasan yang ada akan hilang?
Ya, sampai Anda menyalakannya kembali. Jika seseorang benar-benar tertarik pada bisnis Anda, sebaiknya nonaktifkan ulasan dan izinkan pelanggan memposting kesaksian mereka yang sebenarnya tentang perusahaan Anda di dinding Anda.
Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak ulasan?
Ulasan yang bagus adalah iklan yang bagus. Jika Anda punya satu atau dua yang buruk, menambah lebih banyak yang bagus bisa meningkatkan skor Anda. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan. Beberapa perusahaan bahkan akan menawarkan diskon untuk ucapan terima kasih tersebut.
