Ketika aplikasi ini sudah beredar di pasaran, aplikasi tersebut harus dipelihara: menanggapi pertanyaan pelanggan, dan mencegah keluhan dengan mempertimbangkan masukan (dan menambahkan alat masukan ke aplikasi itu sendiri, jika memungkinkan) dan perbaikan bug waktu. Bagaimanapun, inilah cara aplikasi mendapatkan ulasan bintang lima. Banyak lembaga yang bekerja berdasarkan perjanjian tingkat layanan untuk menyediakan hal ini, mengambil persentase dari biaya proyek untuk dukungan berkelanjutan, namun Nodes merasa ini tidak selalu merupakan solusi terbaik.
Lihat terkait
“Kami telah beralih dari hal tersebut beberapa waktu lalu, dan kini memiliki apa yang kami sebut sebagai kotak waktu perjanjian layanan,” jelas Boakes. “Tidak akan ada ukuran layar atau sistem operasi [seluler] baru dalam waktu dekat, jadi mengapa klien harus membayar untuk [pembaruan untuk memenuhinya]?”
Sebaliknya, perusahaan membayar sejumlah bantuan tertentu per kuartal, namun jika tidak digunakan maka waktunya akan diperpanjang ke kuartal berikutnya.
Hal ini membantu meredakan ketakutan akan biaya operasional yang tinggi, yang merupakan salah satu hambatan yang diketahui menghentikan perusahaan berinvestasi pada aplikasi.
BACA BERIKUTNYA: Temui AAISP, penyedia internet Inggris yang jujur dan menyegarkan
Apakah bisnis Anda benar-benar membutuhkan aplikasi?
Namun, pertanyaannya adalah apakah organisasi Anda memerlukan aplikasinya sendiri. Kami bertanya kepada masing-masing kontributor apakah kami berada pada titik yang sama saat ini ketika dunia beralih dari formulir berbasis kertas dan menelepon dari iklan ke melakukan semua bisnis kami, secara online. Konsensusnya adalah kita berhasil atau sudah melewatinya. Namun, meskipun pengembang aplikasi mempunyai kepentingan untuk mendorong kami mengeluarkan uang untuk waktu pengembangan, mereka tetap melakukan hal tersebut disarankan untuk tidak menggunakan alat seluler yang tidak akan memberikan manfaat – kesadaran, pendapatan, atau penghematan biaya – bagi mereka klien.
“Klien sering bertanya apa cara yang tepat untuk melakukan sesuatu, namun tidak ada cara yang benar – itu bergantung pada bisnis dan pelanggan Anda”
“Saya mempunyai dua pemikiran mengenai apakah aplikasi seluler diperlukan seperti halnya situs web seluler,” kata Pete Gatenby dari B60 Apps. “Aplikasi adalah titik referensi permanen terhadap suatu merek di perangkat Anda, sehingga pengguna ingin melihat manfaatnya – sesuatu yang bermanfaat bagi mereka, atau bersenang-senang dengan suatu aplikasi.”
Gatenby mengutip Subway dan Zipcar sebagai dua contoh utama di mana aplikasi tidak hanya meningkatkan kesadaran merek, namun juga menawarkan sesuatu kembali, dalam bentuk poin loyalitas (Subway) atau interaksi mudah dengan sistem back-end dan aset seluler perusahaan (Mobil zip).
“Jika Anda melihat generasi muda, kita akan melihat perubahan budaya secara menyeluruh dan peralihan ke arah aplikasi,” kata Gaved dari Lexel. “Orang-orang tidak mau berbicara dengan orang lain sekarang. Jika [sebagai pelanggan] Anda dapat melakukan sesuatu melalui aplikasi, Anda dapat melakukannya kapan pun Anda mau, pada saat yang Anda inginkan daripada hanya duduk di saluran telepon selama 20 menit.”
Boakes dari Nodes juga merasakan hal yang sama: “Saya pikir kita berada di masa di mana perusahaan merasa mereka harus terlibat dalam seluler. Kami sedang dalam tahap percobaan. Klien sering bertanya apa cara yang benar untuk melakukan sesuatu, namun tidak ada cara yang benar – itu tergantung pada bisnis Anda dan pelanggan Anda. Kita sedang menuju masa di mana orang-orang mengharapkan semacam hubungan seluler dengan bisnis.”
BACA BERIKUTNYA: Karyawan Anda adalah alasan bisnis Anda membocorkan data
