Amazon digugat oleh pelanggan Kindle yang mengklaim penutup perangkat, yang dijual terpisah, dapat merusak layar dan membuat perangkat tidak dapat dioperasikan.
Gugatan tersebut, yang diajukan di Distrik Barat Washington, tempat Amazon bermarkas, mengklaim sampul tersebut dirancang dan dijual oleh Amazon untuk melindungi perangkat sering kali layar Kindle retak karena tekanan pada engsel.
Penggugat menuduh bahwa supervisor layanan pelanggan di Amazon mengakui bahwa peretasan tersebut adalah “masalah umum” tetapi tidak tercakup dalam garansi. Geise diinstruksikan untuk membayar $200 untuk pengganti Kindle, kata pengaduan tersebut.
Pengaduan tersebut juga mengutip serangkaian keluhan konsumen serupa dan mencari status gugatan kelompok, yang harus disetujui oleh hakim.
Seorang juru bicara Amazon tidak mau berkomentar mengenai litigasi aktif, meskipun ia mengatakan perusahaan tersebut mendorong “siapa pun yang memiliki masalah dengan mekanisme pemasangan penutup untuk mengembalikan penutup dan perangkat sebagai pengganti gratis sehingga kami dapat menyelidikinya lebih jauh."
Gugatan tersebut meminta penggantian dan dana untuk memperbaiki Kindle yang rusak serta kerusakan tambahan.
