£1850
Harga saat ditinjau
Akses jarak jauh yang dihosting adalah pasar yang sedang berkembang, namun beberapa organisasi tidak senang dengan pihak ketiga yang menangani layanan ini untuk mereka. NetOp On Demand (NOD) Danware mengambil jalan tengah dengan memberikan mekanisme bagi perusahaan untuk menawarkan layanan dukungan, namun tanpa interaksi apa pun dari penyedia layanan.
Produk ini terdiri dari modul Tamu dan Host, yang sebelumnya merupakan versi khusus dari utilitas NetOp Guest standar Danware. Host adalah program kecil yang harus diunduh dan dijalankan di sistem pengguna agar mereka dapat memulai tautan dukungan, dengan teknisi yang menjalankan Tamu. Semua langkah keamanan standar berlaku, karena utilitas tidak diinstal secara permanen di sistem pengguna. Sebaliknya, ia hanya berjalan di memori dan, setelah ditutup, ia akan menghapus semua jejak dirinya dari sistem. Perusahaan yang ingin memberikan dukungan kepada banyak pengguna akan meminta setiap teknisi menjalankan modul Tamu, namun dalam skenario ini komponen Gateway juga diperlukan untuk memungkinkan panggilan masuk dialihkan ke berbeda Tamu.
Proses dukungannya sederhana, meskipun, tidak seperti NetSupport 24-7, proses ini harus dimulai dengan panggilan telepon. Komponen Host ditempatkan di situs web perusahaan, di mana pengguna dapat mengunduh dan menjalankannya. Kemudian ia meminta nomor tiket layanan, yang dibuat oleh Tamu dan harus diberikan oleh teknisi melalui telepon. Pengguna memasukkan ini bersama dengan nama mereka dan penjelasan singkat masalahnya, setelah itu permintaan mereka kemudian muncul di folder Permintaan Bantuan Tamu. Klik dua kali ini dan jendela baru akan muncul di sistem Host meminta pengguna untuk menerima koneksi masuk. Ini merupakan fitur penting, karena perusahaan yang ingin memberikan dukungan jarak jauh kepada pihak ketiga harus memberikan pelanggan kendali penuh atas proses tersebut. Pengguna juga dapat mengakhiri koneksi kapan saja dengan menekan F11 – dengan NetSupport 24-7 mereka cukup membongkar utilitas klien.
Setelah diizinkan, Tamu dapat mengontrol Host dari jarak jauh, menjalankan transfer file ke arah mana pun, dan membuka sesi obrolan berbasis teks. Namun, fitur yang ditawarkan kepada Tamu jauh lebih mendasar dibandingkan yang disediakan oleh NetSupport 24-7. Tidak ada fasilitas untuk menjalankan program dari jarak jauh atau menjalankan tugas dengan cepat. Anda tidak dapat mengakses alat inventaris, dan fitur Manajemen Jarak Jauh yang disediakan dalam perangkat lunak Kontrol Jarak Jauh NetOp standar juga tidak tersedia. Faktanya, sebagian besar alat yang disertakan dengan Tamu sebagian besar bersifat akademis, karena alat ini disediakan untuk paket Remote Control NetOp standar, yang harus dibeli secara terpisah.
Sebagai bagian dari paket, Anda mendapatkan alat konfigurasi yang memungkinkan Anda menyesuaikan Host. Pertama, Anda harus memberikan alamat IP Gateway Anda, karena Host akan mencarinya saat pengguna menjalankannya. Anda juga dapat memutuskan layanan mana yang boleh diaktifkan oleh Tamu di Host, memilih tingkat enkripsi, dan mengubah tampilan antarmuka Host.
Perusahaan yang menginginkan kendali penuh atas proses dukungan harus mempertimbangkan NetOp On Demand. Namun, fiturnya terbatas dan harganya memang terlihat agak mahal jika dibandingkan dengan NetSupport 24-7 dan layanan jarak jauh serupa lainnya.
