Perusahaan transaksi harian Groupon telah diberitahu untuk mengubah praktik kerjanya setelah penyelidikan Kantor Perdagangan yang Adil menemukan bahwa perusahaan tersebut melanggar peraturan perlindungan konsumen.
Investigasi dimulai pada bulan Desember lalu ketika Otoritas Standar Periklanan merujuk kasus ini ke OFT, setelah menerima banyak keluhan tentang perusahaan tersebut.
Konsumen mengeluh bahwa penawaran Groupon tidak selalu tersedia saat mereka menginginkannya, dan mempertanyakan apakah diskon tersebut benar-benar sebagus yang diiklankan.
“Penyelidikan menemukan banyak contoh praktik Groupon yang menurut pandangan OFT melanggar peraturan perlindungan konsumen,” kata pengawas tersebut dalam sebuah pernyataan.
penting bagi konsumen untuk mendapatkan manfaat dari undang-undang perlindungan konsumen serta penawaran diskon
“OFT memiliki kekhawatiran khusus atas praktik yang melibatkan penetapan harga referensi, periklanan, pengembalian uang, ketentuan yang tidak adil, dan ketelitian dalam interaksinya dengan pedagang.”
OFT meminta Groupon untuk memastikan “harga referensi (iklan yang membandingkan harga referensi asli dengan harga jual), termasuk harga hemat, akurat, jujur, dan transparan”.
OFT juga menuntut agar “Groupon melakukan penilaian yang akurat, jujur, dan realistis terhadap kemampuan pedagang dalam menyediakan barang atau jasa dalam jumlah atau jangka waktu yang disarankan” dan bahwa semua persyaratan dan batasan telah dijelaskan pada intinya penjualan.
Perusahaan juga harus memastikan bahwa klaim produk kesehatan dan kecantikan didukung oleh pembuktian yang memadai, dan kebijakan pengembalian dana mematuhi Peraturan Penjualan Jarak Jauh.
“Skema pembelian kolektif dan diskon dapat memberikan manfaat nyata bagi konsumen dan pedagang. Pasarnya berkembang pesat, namun penting bagi konsumen untuk mendapatkan manfaat dari undang-undang perlindungan konsumen juga mulai dari penawaran diskon,” kata Cavendish Elithorn, direktur senior Barang dan Konsumen OFT Kelompok.
“Groupon telah bekerja sama sepenuhnya dalam penyelidikan kami dan membuat perubahan pada praktik bisnisnya untuk mengatasi kekhawatiran kami.”
Groupon merespons
Menurut Groupon, masalah muncul karena pertumbuhannya terlalu cepat sehingga tidak bisa menjaga kendali kualitas. Perusahaan mengatakan akan menerapkan perubahan untuk memperbaiki situasi.
“Sebagai bisnis yang muda dan inovatif, Groupon mengakui bahwa proses dan prosedur kami belum selalu mengimbangi pertumbuhan pesat kami,” kata Managing Director Inggris, Roy Blanga dalam pernyataan yang dikirim ke PC Pro.
“Kami telah melakukan banyak perbaikan secara mandiri sejak awal tahun 2011 dan telah bekerja secara transparan dan konstruktif dengan OFT untuk mengidentifikasi bidang-bidang yang memerlukan perubahan lebih lanjut. Kami menanggapi kekhawatiran mereka dengan sangat serius dan akan dengan sukarela menerapkan perubahan yang direkomendasikan.”
