Gambar 1 dari 3
“Umumnya yang terdampak hanya modem dan motherboardnya, jadi PC-nya tidak jalan, tapi bisa masih memiliki banyak bagian yang dapat digunakan, dan manajer akan berkolusi dengan pelanggan untuk mengambil bagian dalam asuransi tipuan.
“Dia membuat dokumen yang menyatakan bahwa PC tersebut perlu diganti seluruhnya, yang dapat diberikan oleh pelanggan kepada perusahaan asuransi. Pelanggan kemudian bisa mendapatkan PC baru secara gratis dengan uang asuransi, dan petugas di toko akan dapat mempertahankan bagian-bagian PC lama yang masih berfungsi, yang seringkali bernilai beberapa bob. Tidak ada yang dirugikan, kecuali perusahaan asuransi, tapi ini adalah tindakan yang cerdik.”
Jalan pintas bisnis
Konsumen dan perusahaan asuransi bukan satu-satunya korban potensial dari perilaku koboi: para insinyur yang melakukan panggilan bisnis juga diketahui mengambil jalan pintas, dengan potensi dampak yang jauh lebih merusak.
Pada titik tertentu, beberapa koboi berpikir 'Oh, sial, saya akan menggunakan sekrup ini saja, itu akan berhasil.'
Konsultan IT bisnis dan rumahan Drew Graham merasa ngeri melihat kondisi seseorang yang meninggalkan a server bisnis penting, menjelaskan bahwa jalan pintas yang diambil oleh teknisi lain bisa saja terjadi merusak.
“Saya membongkar server untuk memasang kartu USB 2, dan ketika saya memasangnya kembali, hard drive mengeluarkan suara berderak,” katanya.
“Saat saya melepasnya lagi, saya menemukan bahwa hard drive IDE tunggal yang tidak berlebihan telah diamankan ke dudukannya dengan dua sekrup yang terlalu kecil untuk digenggam! Dalam hal ini, hard drive berputar pada 5.400rpm dan karenanya terus bergetar. Sekrup yang tidak dipasang dengan benar berarti sekrup tersebut dapat bergoyang keluar, sehingga hard drive terjatuh ke lantai dengan bunyi gedebuk yang fatal. Tidak hanya itu, hard drive yang bergetar dapat bergetar hingga berkeping-keping.
“Pada titik tertentu, beberapa koboi berpikir 'Oh, sial, saya akan menggunakan sekrup ini saja, itu akan berhasil.'
“Ahli” yang tidak terlatih
Meskipun maksud dari sebagian besar contoh di sini melibatkan pengambilan keuntungan yang tidak beralasan atau praktik yang sengaja dibuat cerdik, namun tetap saja ada juga merupakan gelombang besar kebencian terhadap ketidakmampuan teknis, yang juga dapat merugikan konsumen komputer.
“Berapa kali saya berada dalam antrean dukungan teknis di sebuah toko dan harus memberikan nasihat kepada orang-orang yang bekerja di toko tersebut sungguh luar biasa,” kata PC Pro pembaca Pete. “Saya ingat seorang pria membawa drive Iomega Zip yang rusak dan ada disk penting di dalamnya. Petugas dukungan teknis kemudian mencoba mengeluarkan disk tersebut – dengan tang!
“Saya menyarankan dia untuk memasukkan penjepit kertas ke dalam lubang pelontar. Jadi dia mulai menusukkan klip kertas ke konektor daya. Saya mengoreksinya lagi dan dia terkejut melihat betapa mudahnya hal itu. Saya tunjukkan bahwa hal itu dijelaskan di halaman pertama manual ini.”
Mantan teknisi lainnya, kali ini bekerja di call center sebuah pengecer besar, menjelaskan bahwa dia telah dipekerjakan untuk perusahaan tersebut – yang mana menjual PC murah dan menghasilkan uang dari dukungan teknis tingkat premium dan perpanjangan garansi – praktis tanpa penilaian apa pun terhadapnya kemampuan.
“Mereka mempekerjakan saya melalui sebuah agen, dan meskipun ada penilaian dasar apakah saya memiliki pengetahuan teknis keterampilan, itu tidak relevan dengan pekerjaan yang saya lakukan atau mesin yang seharusnya saya dukung,” katanya Ben.
Kami hanya dapat menyimpulkan bahwa teknisi sebelumnya telah membajak program tersebut dari komputer pelanggan
“Perusahaan tidak memberikan pelatihan apa pun, dan kami bahkan tidak memiliki sistem operasi yang sama dengan mesin yang seharusnya kami beri nasihat. Kami biasanya menyarankan semacam reset pabrik, dan kemudian berharap kami tidak mendapatkannya kembali ketika mereka menelepon kembali jika masih tidak berfungsi.”
Pencabutan kunci lisensi
Saat mesin Anda berada di tangan tukang reparasi, dia memiliki akses ke semua yang ada di dalamnya, termasuk aplikasi yang diinstal dan, mungkin, informasi sertifikat lisensi. Ini berarti bahwa pedagang yang tidak bermoral dapat menyalin file program dan menggunakannya di tempat lain, menyebabkan pengguna akhir terkena dampak buruk, atau mengakibatkan pembaruan perangkat lunak diblokir.
“Kami pergi ke sebuah rumah yang telah menggunakan teknisi perbaikan ponsel yang berbeda, dan orang tersebut menginginkan bantuan untuk program antivirusnya yang mahal,” kata Finlay. “Meskipun telah membayar untuk pembaruan, program antivirus tersebut kini diblokir dan perusahaan keamanan mengatakan telah menghentikan layanan karena perangkat lunak tersebut telah digunakan di lebih dari satu mesin.
“Tidak ada orang lain yang memiliki akses ke PC-nya dan dia pastinya tidak memberikan kode registrasinya kepada siapa pun, jadi kami hanya dapat menyimpulkan bahwa teknisi sebelumnya telah membajak program dari komputer pelanggan.”
