Virgin Media akan mempublikasikan kecepatan tipikal untuk kecepatan broadbandnya setiap bulan, sehingga meningkatkan panasnya perang kata-kata tentang bagaimana layanan tersebut diiklankan.
Berita ini muncul ketika ISP dan Ofcom berselisih mengenai bagaimana broadband harus diiklankan, dengan Ofcom baru-baru ini mengkritik perbedaan antara kecepatan headline dan tarif sebenarnya.
Virgin mendukung pengumumannya dengan penelitian yang mengklaim sembilan dari sepuluh konsumen menganggap iklan broadband saat ini, yang biasanya didasarkan pada kecepatan “hingga”, menyesatkan.
Orang-orang membayar untuk broadband yang semakin cepat namun ditipu oleh penyedia yang tidak bermoral
Menurut penelitian yang dilakukan terhadap 1.000 responden oleh firma riset ICM, kecepatan adalah faktor terpenting kedua di belakang harga ketika Konsumen menentukan pilihannya dibandingkan penyedia broadband, namun lebih dari separuh responden bahkan tidak terkejut ketika kecepatan sebenarnya tidak lagi sesuai dengan keinginan mereka kecewa.
Menurut Virgin, “ada keinginan besar untuk melakukan perubahan dengan 93% responden setuju bahwa peraturan periklanan harus melakukan perubahan diubah untuk mencegah ISP membuat klaim kecepatan kecuali hal tersebut sesuai dengan pengalaman 'dunia nyata' yang umum dialami sebagian besar orang pelanggan.”
kata Virgin Media PC Pro bahwa kampanye tersebut dimaksudkan untuk membangun kepercayaan terhadap broadband supercepat sebagai sebuah produk. Meskipun lebih dari 40% orang yang disurvei akan membayar lebih untuk layanan yang lebih cepat, hanya 9% orang yang menganggap kecepatan broadband yang diiklankan cenderung akurat, menurut survei tersebut.
“Orang-orang membayar untuk broadband yang semakin cepat, namun mereka ditipu oleh penyedia layanan yang tidak bermoral yang tidak mampu melakukannya memberikan kecepatan yang dijanjikan bahkan kepada satu pelanggan saja,” direktur eksekutif broadband Virgin Media Jon James dikatakan. “Perubahan dalam periklanan sangat diperlukan untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap broadband super cepat dan industri secara umum.”
Pengumuman itu muncul setelah Ofcom menyerukan cara tersebut kecepatan broadband diiklankan untuk dirombak dan ditinjau oleh Otoritas Standar Periklanan.
“Kecepatan pengunduhan rata-rata yang diterima untuk paket DSL 'hingga' 20/24Mbits/dtk adalah 6,5Mbits/dtk, sedangkan untuk paket DSL 'naik untuk layanan DSL 8/10Mbits/detik adalah 3,3Mbits/detik,” menurut penelitian Ofcom yang diterbitkan pada bulan Juli tahun ini. “Untuk layanan kabel 'hingga' 20Mbits/dtk, kecepatan pengunduhan rata-rata yang diterima adalah 15,7Mbits/dtk, dan untuk layanan kabel 'hingga' 10Mbits/dtk adalah 8,7Mbits/dtk.”
Beberapa peselancar masih mengalami kecepatan yang lebih lambat
Namun, seperti biasa, masalahnya ada pada detailnya dan Virgin Media mendefinisikan kecepatan tipikal sebagai kecepatan rata-rata yang diterima oleh 66% pelanggan selama 24 jam.
Seorang juru bicara mengatakan PC Pro bahwa perusahaan, yang menggunakan monitor broadband independen SamKnows untuk menilai kecepatan jaringannya, melakukan pengeboran hingga kuartil ke-66 dari panel pengujiannya untuk memastikan bahwa kecepatan tipikal terkait dengan mayoritas pengguna.
Meskipun hal ini berarti dua pertiga pelanggan akan menerima rata-rata atau lebih cepat, satu dari tiga pelanggan masih akan melihat kecepatan yang lebih lambat dari rata-rata.
Perusahaan juga mengakui bahwa: “Uji kecepatan kami biasanya berlangsung selama 24 jam dan kecepatan dapat bervariasi pada waktu puncak.”
