Di internet, tidak ada yang tahu bahwa Anda adalah seekor anjing. Namun meskipun mereka mengira Anda seekor anjing, mereka mungkin ragu apakah Anda memberikan ulasan bintang lima yang bagus untuk itu. bibir anjing baru karena Anda benar-benar menyukai produknya, atau karena Anda adalah tanaman yang mendapat lebih banyak suguhan anjing karena berpose bersama mereka. Itu adalah ladang ranjau.
Astroturfing – tindakan memasang ulasan palsu atas nama bisnis – sebenarnya telah terjadi ilegal di Inggris selama beberapa waktu, namun meskipun secara teknis hukumannya bisa mencapai dua tahun penjara, dalam praktiknya hampir mustahil untuk ditegakkan.
Untungnya – atau sayangnya, tergantung seberapa cerah pandangan Anda terhadap kehidupan – pengguna internet adalah kelompok yang sinis dan tidak mempercayai semua yang mereka baca. Sebuah survei terhadap 2.000 orang dari situs ulasan biaya menemukan bahwa, meskipun 74% orang mengaku terpengaruh oleh ulasan online, hanya 7% responden yang mudah tertipu dan mengatakan bahwa mereka benar-benar memercayai ulasan tersebut.
Mungkin menyadari masalah astroturfing, 81% pembeli online secara khusus mencari ulasan negatif, untuk melihat apakah ada tema konsisten yang muncul. 56% percaya bahwa tidak adanya ulasan negatif merupakan tanda bahaya, karena mengikuti aliran pemikiran “terlalu bagus untuk menjadi kenyataan”. 60% responden mempertimbangkan bahasa dan nada suara saat menilai keabsahan sebuah ulasan.
Lihat terkait
Salah satu cara perusahaan mengatasi kesenjangan kepercayaan di masa lalu adalah dengan hanya mengizinkan pelanggan yang telah terverifikasi membeli produk untuk memberikan ulasan – namun hal ini disertai dengan sejumlah masalah. masalah: tidak hanya agak tidak adil jika seseorang yang membeli buku di toko amal tidak dapat memberikan ulasan di situs web, tapi itu juga merupakan sesuatu yang sangat dibatasi oleh perusahaan ukuran. Amazon bisa saja lolos dari kebijakan seperti itu, tetapi perusahaan kecil dengan penjualan lebih sedikit tidak boleh pilih-pilih dari mana konten ulasannya berasal.
Beberapa perusahaan juga mengirimkan sampel gratis dengan pemahaman bahwa pelanggan akan memberikan ulasan yang jujur, tetapi hal itu juga sulit dilakukan konsumen untuk menilai: seberapa objektif mereka mengharapkan sebuah ulasan ketika penulisnya tidak perlu membayar untuk itu, dan belum membandingkannya dengan lusinan ulasan lainnya. saingan? Lebih penting lagi, bagaimana mereka tahu bahwa tidak ada tekanan untuk mengabaikan hal-hal negatif?
Ini adalah masalah yang sulit untuk dipahami, namun untuk saat ini, tampaknya pembeli di Inggris mengatasi masalah ini dengan cara terbaik: dengan tingkat ketidakpercayaan dan sinisme yang sehat.
