Apple telah menarik AppleCare dari toko-toko di Italia menyusul tindakan regulasi, yang menimbulkan pertanyaan tentang masa depan perpanjangan layanan garansi di seluruh Uni Eropa.
Awal tahun ini, pengawas kompetisi Italia mengeluarkan denda €900.000 kepada Apple karena tidak menjelaskan kepada Apple pelanggan bahwa mereka berhak berdasarkan hukum UE atas garansi dua tahun atas produk saat mencoba menjual AppleCare miliknya cakupan. Regulator juga memerintahkan Apple untuk mengubah cara mereka mengiklankan cakupan yang diperluas.
Seorang juru bicara Apple mengatakan Reuters bahwa mereka tidak lagi menjual AppleCare Protection Plan di tokonya atau melalui pengecer di Italia, meskipun masih dapat dibeli di situs webnya sebagai perlindungan tambahan atas kesalahan produksi UE menjamin.
Regulator Italia menuduh Apple mendorong pelanggan untuk membeli perlindungan tambahan tanpa menjelaskan bahwa perusahaan harus menawarkan garansi dasar selama dua tahun.
Apple telah membantah tuduhan tersebut, dan kedua organisasi tersebut masih melakukan pembicaraan mengenai masalah ini, dengan keputusan akhir akan diambil pada akhir bulan ini.
Apple juga menghadapi tekanan yang lebih besar dari UE, dengan komisaris Viviane Reding meminta regulator nasional untuk mengawasi bagaimana raksasa teknologi itu menjual paket perpanjangan garansinya.
“Apple secara terang-terangan mengiklankan bahwa produknya dilengkapi dengan garansi pabrik selama satu tahun, namun gagal menunjukkan secara jelas hak konsumen secara otomatis dan bebas biaya atas jaminan minimal dua tahun berdasarkan undang-undang UE,” katanya bulan lalu dalam sebuah surat kepada menteri. “Ini adalah praktik pemasaran yang tidak dapat diterima.”
Apple belum mengatakan apakah AppleCare akan dihapus dari toko-toko di negara lain di UE, tetapi Apple tidak secara terbuka berada di bawah tekanan dari regulator di negara lain.
