Memperbarui: Kami sekarang telah berbicara langsung dengan juru bicara Huawei, dan dapat mengajukan pertanyaan kami secara langsung. Perusahaan telah mengkonfirmasi dua hal:
1) Setiap orang yang klaimnya tervalidasi akan mendapatkan headphone Bose – tidak akan ada substitusi, dan stok tersedia cukup untuk semua orang.
2) Semua set headphone akan dikirimkan paling lambat pada hari Jumat tanggal 8 Juni.
Jadi kabar baik semuanya. Jika ada orang yang masih belum mendapatkan headphone Bose yang dijanjikan setelah periode tersebut, menjatuhkan Alfa sebuah garis dan kami akan melakukan lebih banyak penggalian.
Artikel asli berlanjut di bawah
Sebelum P20 dan P20 Pro diluncurkan, Huawei mengadakan salah satu promosi preorder terbaik yang pernah kami lihat: gratis Headphone Bose QuietComfort 35 II senilai £329,99 untuk pesanan yang dilakukan antara 27 Maret dan 5 April.
Memesan ponsel di muka adalah sandera keberuntungan, tetapi keduanya Huawei P20 Pro dan (pada tingkat lebih rendah) itu hal20 ternyata ponselnya bagus, jadi pertaruhannya terbayar. Atau benarkah?
Kami telah mendengar laporan bahwa Huawei belum dapat memenuhi janjinya untuk memberikan headphone gratis dalam waktu 30 hari yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuannya sendiri.
BACA BERIKUTNYA: Ulasan Huawei P20 Pro
“30 hari saya sudah habis hari ini dan tidak ada yang terlihat jadi saya tidak terlalu berharap bahwa hal itu akan terjadi dalam waktu dekat,” tulis salah satu pengguna di forum Android pengembang xda yang populer di semakin banyak keluhan mengenai penanganan promosi tersebut. “Saya kira setelah mereka melewati batas 30 hari maka tidak ada alasan bagi mereka untuk mencoba terburu-buru memenuhi item tersebut.”
Di atas: Contoh email yang dikirimkan Huawei untuk klaim yang divalidasi
Istirahat kedua
Ada beberapa kisah sukses, dengan orang-orang yang secara berkala bermunculan dan mengatakan bahwa mereka telah menerimanya headphone – tetapi hal ini menimbulkan lebih banyak kontroversi, karena mereka adalah orang-orang yang lebih banyak divalidasi oleh Huawei baru-baru ini. Ini merupakan pelanggaran langsung terhadap Syarat dan ketentuan promosi Huawei sendiri, yang berbunyi: “Headphone Bose tergantung pada ketersediaan, selama persediaan masih ada dan akan dialokasikan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu dilayani.”
Hal ini tidak terjadi, menurut berbagai pengguna, yang menimbulkan kekhawatiran tentang baris berikut: “Huawei berhak mengganti Headphone Bose dengan tawaran promosi alternatif dengan nilai yang sama atau lebih tinggi jika keadaan di luar kendali Huawei mengharuskan hal tersebut dilakukan Jadi."
Lihat terkait
Huawei selama ini tidak memberikan informasi kepada pengguna mengenai penyebab dan hasil yang diharapkan dari kesulitan ini, dengan agen dukungan email dan telepon memberikan penjelasan yang bertentangan. “Saya telah diberitahu hal yang berbeda oleh orang yang berbeda di Huawei,” kata calon pemilik P20 lainnya di forum komunitas EE. “Saya diberitahu bahwa headphone saya ada di kurir dan ditandai sebagai sudah dikirim. Ternyata ini bohong, karena orang lain mengatakan bahwa mereka tidak bisa memberi saya nomor pelacakan karena headphone saya belum diproses.”
Kami menghubungi Huawei dan Bose sebelum publikasi untuk memberikan komentar mereka. Huawei merespons dengan hal berikut: “Karena permintaan yang lebih tinggi dari perkiraan untuk promosi headphone Bose kami, Anda mungkin mengalami keterlambatan dalam menerima pengiriman Anda. Kami bekerja keras untuk memperbaiki hal ini dan sedang dalam proses menghubungi siapa pun yang terkena dampak.”
Ia menambahkan bahwa Huawei “berkomitmen untuk memberikan standar tertinggi pengalaman konsumen” dan menyarankan pelanggan untuk menghubungi tim layanan pelanggan di 0345 216 0131. Saluran buka dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00 kecuali hari libur bank dan dikenakan tarif panggilan lokal dari telepon rumah.
Namun, perusahaan gagal menjawab dua pertanyaan kunci kami – mengapa ada orang yang terlambat dalam promosi ini mendapatkan pesanan mereka terlebih dahulu, dan apakah mereka dapat mengonfirmasi bahwa semua pesanan akan dipenuhi – jadi saya telah bertanya kepada mereka lagi. Saya akan memperbarui ini ketika saya mendengarnya kembali.
