EE akan membiarkan pelanggannya melompati antrian saat menelepon perusahaan, tetapi dengan biaya 50p.
Pesan otomatis di saluran layanan pelanggannya menawarkan penelepon kemampuan untuk beralih ke antrean “prioritas” untuk menerima respons lebih cepat dengan biaya 50p, menurut a BBC laporan.
EE sudah membebankan biaya kepada beberapa pelanggan untuk meneleponnya untuk meminta bantuan: pelanggan dapat menelepon gratis dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam pada hari kerja dan 08.00 hingga 18.00 pada akhir pekan, namun panggilan di luar jam tersebut dikenakan biaya 50p, sedangkan pengguna bayar sesuai pemakaian harus membayar 25p sepanjang waktu. waktu.
EE belum menghubungi kami untuk memberikan komentar mengenai tuduhan tersebut; namun, pengguna dengan cepat menyampaikan pandangan mereka melalui Twitter – banyak di antara mereka yang tidak senang dengan gagasan tersebut.
Saya telah menjadi pelanggan Tmobile & @EE selama 10 tahun sekarang. Sistem lompat panggilan yang ingin mereka perkenalkan menjijikkan. Kalau begitu aku akan berangkat ke O2.
— Berulang (@curexcomplex) 14 Agustus 2014
@EE menjijikkan karena Anda mengenakan biaya untuk prioritas pada panggilan kueri. Setiap orang harus diperlakukan sama.
— John Masters (@jrhmasters) 14 Agustus 2014
Banyak yang tampaknya percaya EE akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab panggilan non-premium – sebuah hal yang tampaknya dikonfirmasi oleh EE Cermin wartawan:
@EE memberi tahu saya bahwa opsi lompat panggilannya “secara teoritis” berarti orang lain harus menunggu lebih lama untuk dijawab.
— Graham Hiscott (@Grahamhiscott) 14 Agustus 2014
Yang lain berpendapat bahwa hanya ada sedikit perubahan nyata – dan tidak ada gunanya membayar biaya tambahan:
aku tahu itu @EE mengenakan biaya untuk melompati antrian panggilan di akhir pekan. Saya tidak memilih untuk membayar 50p dan panggilan saya segera dijawab.
— Phil Ford (@philford) 14 Agustus 2014
Penelitian Ofcom menunjukkan EE adalah salah satu perusahaan telekomunikasi yang paling banyak dikeluhkan di Inggris. Ini merupakan peringkat terburuk untuk broadband sejak kuartal ketiga tahun 2012, kecuali kuartal terakhir ketika BT berhasil menjadi sedikit lebih buruk.
EE juga menempati posisi yang paling banyak dikeluhkan oleh pelanggan seluler berbayar bulanan selama setahun terakhir setengahnya, menerima dua kali lipat jumlah pengaduan dibandingkan rata-rata industri saat ini seperempat.
