Gambar 1 dari 3
Sebuah kelompok hak konsumen menyerukan periode pengembalian ponsel selama 14 hari ketika jaringan tidak memberikan jangkauan yang cukup baik.
Saat ini, jika pelanggan membeli telepon dan menyadari jangkauan jaringan untuk area lokal mereka tidak cukup bagus, bisa dikembalikan atau tidaknya tergantung operator dan retailer mana yang dibeli dari.
Pada dasarnya, ini sangat membingungkan – apa yang mereka tawarkan seringkali berbeda
Misalnya, ketika membeli langsung dari operator, 3 akan mengambil pengembalian atas masalah cakupan kapan saja dalam kontrak, Tesco Mobile akan menerima pengembalian dalam waktu 14 hari dengan alasan apa pun, sedangkan Orange tidak mengizinkan pengembalian apa pun, menurut penelitian dari Panel Konsumen Komunikasi.
Namun jika ponsel dibeli melalui pengecer pihak ketiga, gambarannya berbeda. Membeli langsung dari Virgin, pelanggan memiliki waktu 28 hari untuk mengembalikan ponsel dengan alasan apa pun. Ambil telepon yang sama di jaringan Virgin dari Carphone Warehouse, dan pelanggan diberikan waktu 14 hari untuk pengembalian, sementara Phones 4U akan mengambil kembali handset kapan saja dalam kontrak, tetapi hanya untuk masalah cakupan – lihat grafik di bawah untuk informasi selengkapnya detail.
Bingung? Itulah masalahnya, kata Anne Bradley dari panel tersebut. “Pada dasarnya, ini sangat membingungkan… apa yang mereka tawarkan seringkali berbeda,” katanya PC Pro. “Anda dapat memiliki sebanyak lima atau enam variasi berbeda tergantung dari siapa Anda membelinya dan saluran apa, apakah Anda membelinya di toko atau online.”
Dan jika hal tersebut belum cukup menjadi masalah, banyak konsumen yang tidak diberikan informasi akurat tentang rincian kontrak tersebut oleh staf penjualan. Panel tersebut menemukan tiga perempat operator seluler memberikan data akurat tentang pembatalan kontrak, sementara hanya 41% pengecer pihak ketiga yang memberikan data akurat.
Bradley mengatakan banyaknya variasi “sejujurnya sangat membingungkan staf penjualan – tidak mengherankan jika variasi tersebut memberikan begitu banyak informasi berbeda kepada konsumen”.
Belanja jarak jauh
Salah satu cara pembeli menghindari kebingungan adalah dengan membeli secara online atau melalui telesales. Penelitian panel tidak hanya menunjukkan bahwa staf penjualan yang berbasis telepon memberikan informasi yang lebih akurat dibandingkan yang berbasis toko serupa, namun pembelian melalui telepon atau web juga menawarkan masa tenang selama tujuh hari sebagai bagian dari penjualan jarak jauh peraturan. “Bukan hanya sekedar pertanggungan, Anda juga dilindungi untuk segala permasalahan yang Anda hadapi,” ujarnya.
Panel menginginkan hal serupa diterapkan untuk berbelanja di toko, namun tidak menganggap regulasi adalah cara yang tepat, dan lebih memilih a kesepakatan sukarela antara operator dan pengecer, dengan harapan operator dan pengecer akan menyadari bahwa ini adalah “masalah pelanggan melayani".
Dia mengatakan bahwa penawaran cakupan 14 hari harus bersifat minimum, sehingga pengecer dan operator dapat meningkatkan kebijakan pengembalian mereka untuk membedakan diri mereka dengan konsumen. “Mereka yang menawarkan kebijakan pengembalian yang sangat bagus tanpa batasan sama sekali akan menganggapnya sebagai keunggulan kompetitif,” katanya.
Sementara itu, sebelum membeli ponsel, konsumen sebaiknya menanyakan kebijakan pengembalian dan mendapatkan salinannya secara tertulis, saran Bradley.
“Penting juga untuk memastikan bahwa mereka telah memeriksa peta jangkauan seluler perusahaan untuk melihat apakah mereka mungkin akan mendapat kesulitan atau tidak,” tambahnya. “Ini bukan jaminan, tapi ini memberikan sedikit gambaran.”
Kebijakan pembatalan pertanggungan untuk operator:
Kebijakan pembatalan pertanggungan untuk ponsel yang dibeli melalui pengecer pihak ketiga:
