Ada banyak alasan mengapa pemilik bisnis tidak ingin bisnisnya terdaftar di Yelp. Terkadang troll internet dapat merusak peringkat yang diperoleh dengan susah payah dalam hitungan hari. Di sisi lain, pelayanan yang buruk secara konsisten pasti akan menyebabkan semakin banyak orang meninggalkan ulasan buruk.
Sayangnya, tidak banyak pelanggan yang puas memberikan umpan balik dibandingkan dengan pelanggan yang tidak puas. Hal ini dapat menyebabkan penurunan basis pelanggan secara signifikan, yang – jujur saja – tidak diinginkan oleh siapa pun.
Terkadang Anda bahkan menemukan bisnis Anda di Yelp karena pesaing mengirimkannya. Ini adalah praktik yang umum dilakukan saat ini – tampilkan oposisi Anda lebih banyak sehingga Anda dapat menjelek-jelekkan mereka di depan umum.
Namun bagaimana jika ada cara untuk menghapus bisnis Anda dari Yelp? Apakah Anda akan memanfaatkan kesempatan ini?
Bisakah Anda Menghapus Bisnis Anda dari Yelp?
Kenyataannya adalah Yelp tidak menghapus profil bisnis bahkan atas permintaan pemilik bisnis.
Meskipun bisnis Anda telah tutup, Yelp tidak akan menghapus listingan tersebut. Seperti yang dinyatakan oleh perusahaan; ini karena mereka akan menunjukkan bahwa bisnis Anda sudah tutup dalam daftar.
Untuk melaporkan penutupan bisnis, Anda perlu melakukan ini:
- Mengunjungi situs web Yelp dan masuk ke akun bisnis Anda.
- Klik 'Edit.'
- Pilih opsi yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
- Berikan detail apa pun tentang bisnis Anda dan klik 'Kirim Perubahan'.
Anda juga dapat memberi tahu Yelp bahwa bisnis Anda tutup menggunakan aplikasi iOS dan Android dengan masuk dan mengetuk ikon menu tiga titik di sudut kanan atas. Ketuk opsi 'Edit Bisnis' dan buat pilihan yang sesuai.
Jika Anda sedang dalam proses renovasi atau Anda akan tutup untuk jangka waktu yang lama, Anda dapat melaporkan penutupan sementara. Dengan menggunakan metode yang sama di atas, pilih opsi ‘Tutup Sementara’.
Catatan: Meskipun Anda tidak dapat menghapus bisnis Anda secara permanen, mengikuti salah satu langkah yang disebutkan di atas berarti bisnis Anda akan muncul lebih rendah di hasil pencarian. Meskipun pengguna Yelp mungkin masih menemukan bisnis tersebut, bisnis tersebut tidak akan muncul di bagian atas daftar.
Karena Yelp berpegang teguh pada kebijakan 'informasi adalah masalah catatan dan perhatian publik', sulit membayangkan mereka menerapkan fitur penghapusan. Selain itu, begitulah cara perusahaan menghasilkan uang.
Bagaimana Cara Kerja Yelp?
Seperti disebutkan secara singkat di atas, pengguna dan pemilik bisnis dapat mengirimkan daftar ke Yelp. Ini, dalam banyak kasus, adalah hal yang hebat. Diperkirakan sekitar 92 juta orang menggunakan Yelp setiap bulannya. Jadi, pada dasarnya ini adalah iklan gratis dengan asumsi Anda bisa mendapatkan ulasan bagus.
Yelp menawarkan banyak alat gratis yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk meningkatkan profil dengan menambahkan informasi yang relevan, menawarkan penawaran dan reservasi, dan pada dasarnya bekerja sama dengan Yelp untuk mendapatkan lebih banyak manfaat pelanggan.
Yelp menyarankan bahwa bahkan bisnis yang memiliki peringkat bintang 1 pun dapat membalikkan keadaan dengan pola pikir dan perencanaan yang benar. Ada cukup banyak kisah sukses yang dapat Anda baca di berbagai artikel di web.
Masih Patut Dicoba Jika Anda Putus Asa
Itu tidak berarti bahwa tidak ada keadaan khusus di mana Yelp mungkin bisa membantu. Anda dapat menghubungi Yelp setelah mengklaim halaman bisnis Anda. Jika situasinya ekstrem, Yelp mungkin bersedia membuat pengecualian.
Namun, sulit untuk mengatakan apa dampak dari keadaan ekstrem tersebut. Pada akhirnya, pilihan terbaik Anda adalah memastikan bahwa Anda mendapatkan ulasan terbaik.
Untungnya, Yelp memiliki pedoman konten yang melindungi Anda dari ulasan yang memfitnah. Hal ini dapat mencakup pesaing Anda yang meninggalkan komentar negatif, tidak berkaitan dengan pengalaman pelanggan, atau berisi konten yang tidak pantas.
Anda dapat melaporkan ulasan untuk dihapus. Tim Yelp dapat menghapus konten berdasarkan pedoman konten disediakan di sini.
Apakah Itu Diperlukan?
Meskipun tidak ada cara mudah untuk menghapus bisnis dari Yelp, ada beberapa metode yang mungkin berhasil. Namun, mereka tidak akan berfungsi untuk sembarang bisnis dan untuk alasan apa pun, jadi sebagian besar, Anda terjebak dengan penilaian dan ulasan Anda.
Jika itu masalahnya, bukankah lebih baik menyerah saja dan berusaha membuatnya berhasil? Bagaimanapun, Yelp memang menawarkan banyak alat dan bantuan kepada semua pemilik bisnis yang ingin bekerja dalam kemitraan.
Ada juga metode yang lebih pribadi untuk menerima komentar negatif. Jika Anda tidak ingin profil bisnis Anda berlumpur, Anda dapat menggunakan alat TalkToTheManager dari Yelp.
Hal ini memungkinkan pelanggan mengirimkan tanggapan mereka melalui SMS. Anda juga dapat membalasnya. Jangan khawatir, karena nomor Anda tidak akan dipublikasikan. Lebih baik lagi, Anda tidak harus berkomitmen untuk menggunakan ini. Anda bisa mencobanya selama sebulan dan melihat bagaimana hasilnya sebelum Anda memutuskan untuk mengeluarkan uang untuk menerapkannya.
Hal keren lainnya tentang alat ini adalah semuanya terjadi dalam waktu nyata. Oleh karena itu, jika pelanggan ingin menyampaikan keluhan, bisa dilakukan saat masih berada di lokasi. Ini mungkin memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah sebelum pelanggan keluar dan membongkar profil Yelp Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Saya telah menjual bisnis saya. Bagaimana cara membatalkan klaim listingan tersebut?
Satu pertanyaan umum adalah bagaimana cara membatalkan klaim bisnis Anda di Yelp. Jika Anda telah menjualnya atau mengalihkan pengelolaan Anda dapat menggunakan tautan ini untuk melaporkan transisi ke Yelp.
Tentu saja, Anda juga dapat mengalihkan kepemilikan langsung kepada penanggung jawab baru menggunakan instruksi di tautan ini.
Bagaimana saya bisa mengklaim bisnis sebagai milik saya?
Jika bisnis Anda sudah terdaftar dan Anda ingin mengklaimnya kunjungi Halaman Bisnis Yelp dan masuk. Kemudian, klik tautan ‘Klaim bisnis ini’. Ketika Anda telah mengklaim listingan Anda, Anda dapat memperbarui jam buka dan informasi lain yang berkaitan dengan pelanggan Anda.
Kata Terakhir
Tidak ada cara untuk menghapus bisnis Anda dari Yelp sendiri, tetapi Anda dapat memintanya. Sayangnya, permintaan ini jarang dikabulkan karena kebijakan dan rencana monetisasi Yelp.
Kecuali jika Anda mempunyai keadaan khusus yang mungkin mengalahkan undang-undang kebebasan informasi dan kepentingan publik, kemungkinan besar Anda kurang beruntung. Kabar baiknya adalah Anda masih dapat mengubah bisnis Anda jika Anda berhenti berjuang dan mulai bekerja dengan alat yang Yelp sediakan untuk Anda.
Lagi pula, selain menutup bisnis Anda atau menggunakan Yelp, tidak banyak yang dapat Anda lakukan selain mencoba memanfaatkan situasi buruk sebaik mungkin.
