Google menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan yang tidak dapat lagi menonton acara dari layanan videonya yang sudah tidak berfungsi.
Raksasa pencarian ini memicu keributan dua minggu yang lalu ketika menutup layanan videonya tanpa peringatan, sehingga video yang dibeli dari situs tersebut tidak dapat diputar. Perusahaan awalnya menawarkan kredit kepada pelanggan melalui layanan Checkout, namun kini berubah pikiran.
“Saat teman dan kenalan yang bermaksud baik memberi tahu Anda bahwa Anda telah melakukan kesalahan, ada baiknya Anda mendengarkannya,” kata manajer produk video Google, Bindu Reddy, di blog perusahaan.
“Kami berencana memberikan pengembalian dana penuh atau lebih kepada pengguna ini. Dan karena kami tidak yakin apakah kami memiliki semua alamat yang benar, informasi kartu kredit terbaru, dan tantangan penagihan lainnya, menurut kami, menawarkan pengembalian dana dalam bentuk kredit Google Checkout akan memerlukan lebih sedikit langkah dan menawarkan pengguna yang lebih baik pengalaman."
“Kami seharusnya mengantisipasi bahwa beberapa pengguna akan melihat kredit Checkout hanya sebagai langkah tambahan yang berbeda (dan sangat mementingkan diri sendiri). Keburukan kami.”
Perusahaan kini akan menawarkan pengembalian dana penuh kartu kredit kepada orang-orang yang membeli video, dan mengizinkan mereka menyimpan kredit Google Checkout yang mungkin telah dialokasikan ke akun mereka.
Video tersebut juga akan tetap dapat diputar selama enam bulan berikutnya, sebelum Google menjadikannya tidak valid melalui perangkat lunak DRM-nya.
"Kami membuat kesalahan; kami melakukan yang terbaik untuk tidak mengulanginya – dan kami benar-benar berusaha memperbaiki kesalahan yang kami buat,” tambah Reddy. “Meskipun demikian, hal paling tidak yang diharapkan pengguna dari kami adalah bahwa kesalahan kami juga bersifat baru dan inovatif.”
