Dalam beberapa tahun terakhir, Grubhub telah menjadi raksasa dunia kuliner bawa pulang. Ini adalah layanan yang membuat panggilan telepon pengiriman makanan sama sekali tidak diperlukan. Melalui situs web desktop atau aplikasi seluler khusus mereka, kini Anda dapat mengirimkan makanan langsung ke depan pintu Anda.
Namun, masalah terkadang muncul. Pesanan dibatalkan oleh Grubhub dan Anda tidak punya apa-apa. Tentu saja, mereka akan mengembalikan uang Anda sepenuhnya. Namun tetap bermanfaat untuk mengetahui lebih banyak tentang proses pembatalan pesanan. Baca terus untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui.
Mengapa Pesanan Anda Dibatalkan
Ada beberapa alasan mengapa pesanan Anda mungkin telah dibatalkan. Kemungkinan besar, itu bermuara pada pedagang yang sebenarnya. Soalnya, Grubhub adalah layanan yang mengantarkan makanan dari merchant ke kamu. Ia menerima pesanan Anda, memfilternya, mengirimkannya ke restoran, memprosesnya, mengambilnya, dan mengirimkannya kepada Anda.
Grubhub tidak membuat makanan dan satu-satunya interaksi yang dilakukannya dengan personel restoran adalah melalui pengemudi pengiriman yang mengambil pesanan itu sendiri. Setiap kali Anda melakukan pemesanan melalui Grubhub, ada periode konfirmasi yang dapat memakan waktu hingga beberapa menit. Setelah proses ini, pesanan dikonfirmasi atau ditolak. Jika yang pertama, Anda akan melihat perkiraan waktu pengiriman dan Anda akan mendapatkan tanda terima.
Namun, dalam beberapa kasus, pesanan yang diterima dapat dibatalkan. Lebih buruk lagi, ini bisa terjadi setelah satu jam atau lebih, ketika Anda selalu sabar menunggu pesanan Anda.
Sekali lagi, ada beberapa alasan di balik ini.
Pedagang Menutup Toko
Banyak hal menjadi bingung dan perhitungan yang salah dibuat. Staf di restoran tempat Anda memesan mungkin berpikir bahwa mereka dapat menyelesaikan pesanan Anda dan mengirimkannya, tetapi gagal melakukannya. Dalam hal ini, mereka akan menghubungi Grubhub dan meminta mereka untuk memberi tahu Anda bahwa pesanan telah dibatalkan. Anda akan menerima pengembalian dana Anda, tentu saja.
Pedagang Terlalu Sibuk
Itu terjadi. Restoran menjadi kewalahan. Mereka merencanakan pesanan Anda, tetapi ternyata itu mungkin terlalu besar untuk mereka kunyah. Biasanya, mereka hanya akan menolak pesanan Anda, tetapi mereka mungkin membuat perhitungan yang salah dari waktu ke waktu, dan terpaksa membatalkan.
Kerusakan Peralatan
Semua interaksi pembayaran yang dilakukan di Grubhub dilakukan melalui kartu (kecuali tip pengemudi pengiriman yang tidak wajib). Ini berarti bahwa ada prosedur di tempat yang seharusnya bekerja. Namun, satu kerusakan peralatan (yang dapat bervariasi dari masalah router hingga hal-hal yang jauh lebih rumit), bagaimanapun, dan restoran mungkin tidak dapat menerima pembayaran Anda. Ini sering menjadi alasan pembatalan pesanan.
Pengembalian dana
Jika Anda seorang pelanggan, Anda bisa tenang, karena Anda tidak akan tertipu dari uang Anda. Sebagai aturan praktis, jika Anda meminta pengembalian dana, Anda akan mendapatkannya.
Secara alami, ini merupakan kerugian besar bagi restoran. Mengapa? Karena semua pengembalian uang dibebankan ke restoran. Ini berarti pelanggan mungkin mengeluh tentang barang yang hilang (tanpa benar-benar hilang) dan mereka mungkin akan mendapatkan pengembalian dana. Dengan kata lain, pelanggan mungkin mencoba menipu restoran, membuat klaim palsu tentang pesanan mereka. Dan Grubhub telah memutuskan bahwa itu tidak akan menangani keluhan pelanggan kecil seperti itu.
Tentu saja, restoran dapat melawan melalui jalur hukum resmi, tetapi mereka mungkin akan memutuskan untuk tidak meneruskan masalah tersebut dalam situasi seperti ini.
Sebagai pelanggan, terserah Anda apakah Anda akan mencoba dan memanfaatkan restoran. Ingatlah bahwa uang hasil jerih payah merekalah yang dipertaruhkan. Oh, dan jika Anda "menipu" restoran dengan cara ini, mereka mungkin tidak akan pernah mengirim ke alamat Anda lagi.
Pembatalan dan Pengembalian Uang
Insiden pembatalan pesanan di Grubhub sangat jarang terjadi, terutama karena restoranlah yang harus membayar pengembalian dana penuh, bukan Grubhub. Namun, Anda harus memikirkan restoran saat mengajukan keluhan – jika kecil, Anda akan mendapatkan pengembalian uang – tetapi apakah itu benar-benar sepadan?
Pernahkah restoran membatalkan pesanan Grubhub Anda? Apakah Anda pernah meminta pengembalian dana? Apa pendapat Anda tentang kebijakan pengembalian dana Grubhub? Jangan ragu untuk menekan bagian komentar untuk memberi tahu kami.
