Sungguh menakjubkan apa yang dapat dilakukan peningkatan kecil dalam tingkat konversi Anda untuk profitabilitas Anda. Mengapa? Karena meningkatkan tingkat konversi langsung ke garis bawah, sedangkan meningkatkan lalu lintas mungkin membutuhkan biaya dalam hal bayar per klik, spanduk, atau iklan tradisional.
Berikut adalah 18 ide untuk meningkatkan tingkat konversi toko online Anda. Saya telah menggunakannya di satu atau lebih situs saya: ini semua tentang pengujian untuk melihat apakah itu efektif untuk bisnis khusus Anda. Tidak ada sulap, tipu daya, atau kecurangan di sini – ini terutama tentang membuat situs e-niaga Anda lebih mudah dipercaya dan dibeli.
1. Jaminan
Tawarkan jaminan bermakna yang mudah dipahami. Jika itu adalah produk fisik maka pelanggan Anda berharap untuk menikmati jaminan yang sama seperti yang ditawarkan di toko jalan raya (di selain, tentu saja, hak hukum mereka), jadi mungkin lebih penting untuk menawarkan jaminan untuk layanan online atau unduh. Dan ingat bahwa jaminan yang terikat dalam banyak pengecualian dan sulit untuk memenuhi syarat lebih buruk daripada tidak ada jaminan sama sekali.
2. Logo "Kepercayaan".
Ketika saya mensurvei pengunjung ke PassYourTheory.co.uk yang tidak membeli, salah satu alasan utama yang diberikan orang (selain dari “Saya tidak mau membayar”) adalah kekhawatiran mereka tentang keaslian situs tersebut. Dengan bergabung Safebuy atau skema ISIS, situs Anda akan diperiksa untuk mengetahui apakah situs tersebut mematuhi praktik terbaik di berbagai area. Jika ya, dan dengan pembayaran biaya keanggotaan tahunan, Anda akan dapat menampilkan logo yang tertaut kembali ke halaman verifikasi di situs. Satu-satunya keputusan yang perlu Anda buat adalah apakah keberadaan salah satu logo ini bernilai £100- £125 per tahun dalam penjualan tambahan: dalam banyak kasus jawabannya adalah ya!
3. Pembelian add-on/terkait/upgrade
Jika pelanggan siap untuk memesan suatu barang, kemungkinan besar mereka akan setuju untuk membeli tambahan pada saat itu – terutama jika itu terkait erat dengan pembelian utama mereka. Saya sedikit lebih berhati-hati tentang pemutakhiran karena sulit untuk merekomendasikan pemutakhiran kepada pelanggan Anda tanpa merusak pembelian asli.
4. Kupon
Penawaran kupon reguler bisa sangat efektif untuk produk fisik. Pada MakingYourOwnCandles.co.uk kami menawarkan kupon kepada mereka yang mendaftar ke milis kami, bersama dengan hadiah gratis. Seperti promosi (di bawah), biasanya merupakan ide bagus untuk memiliki tema untuk penawaran Anda – baik itu diskon perkenalan atau obral Natal.
5. Promosi
Pelanggan tidak berharap untuk membayar harga penuh. Kami jenuh dengan penawaran khusus dengan berbagai validitas dan, jika ada, pelanggan berharap melihat diskon yang lebih besar secara online. Ini membantu jika produk Anda tidak tersedia di jalan raya (atau setidaknya sulit didapat) tetapi menurut saya promosi adalah satu-satunya cara paling efektif untuk meningkatkan konversi. Anehnya, saya sering menemukan bahwa promosi mendorong pembelian pelanggan ke situs dalam jumlah yang lebih besar, tetapi mereka sering membeli barang yang tidak sedang dalam promosi!
6. Manfaat anggota
Dorong pelanggan untuk menjadi "anggota" komunitas Anda dengan menawarkan kupon dan/atau hadiah gratis atau manfaat nyata lainnya. Mereka harus mendapatkan sesuatu dari bergabung tanpa membeli – pada tahap ini sebagian besar pengunjung tidak siap untuk melakukan pembelian, jadi kupon saja mungkin tidak cukup.
7. Hubungan yang berkelanjutan
Lebih mudah menjual ke pelanggan saat ini daripada mencari pelanggan baru. Setelah pelanggan mendaftar ke milis Anda dan membeli dari Anda, mereka harus masuk ke milis lain hanya untuk pelanggan. Ini adalah prospek terbaik Anda dan perlu diperlakukan seperti itu. Gunakan milis itu dengan hemat, hanya kirim email dengan nilai asli (Anda tetap harus melakukan ini) dan kembangkan hubungan yang saling menguntungkan.
8. Opsi pembayaran
Situs yang berbeda memerlukan opsi pembayaran yang berbeda. Minimal Anda harus menerima kartu kredit dan debit. Anda dapat mencapai ini dengan paket PayPal standar. Di Passyourtheory, kami menemukan bahwa tingkat konversi kami meningkat sekitar 25% saat kami menambahkan Nochex sebagai opsi "kartu kredit/debit" bersama PayPal. Anda dapat mempertimbangkan untuk menerima pembayaran melalui telepon tetapi itu memerlukan penangan panggilan khusus selama jam kerja dan mungkin tidak praktis. Dalam pengalaman saya menerima pembayaran cek lebih merepotkan daripada nilainya kecuali untuk pembayaran besar.
9. Menghosting sendiri halaman pembayaran
Ini layak untuk diuji: apakah pelanggan Anda lebih cenderung membeli dari Anda jika mereka dikirim ke situs PayPal untuk membayar atau jika proses pembayaran dilakukan sepenuhnya di situs Anda? Ini akan tergantung pada pelanggan Anda, tetapi saya tahu bahwa jika saya diminta untuk membayar sesuatu melalui proses terintegrasi, yang menunjukkan kepada saya bahwa perusahaan tempat saya membeli lebih serius dan pakaian yang kredibel. Saya masih mengasosiasikan PayPal dengan pembayaran pribadi dan eBay, dan sistem terintegrasi dengan situs seperti Amazon – saya lebih suka pelanggan saya menghubungkan saya dengan Amazon daripada eBay.
Cukup mudah untuk mengintegrasikan proses pembayaran ke situs Anda jika Anda memiliki paket e-niaga seperti BigCommerce – ini hanya masalah mendaftar ke PayPal Pro (atau serupa).
10. Buatlah mudah untuk membeli dari Anda
Mempersulit pelanggan untuk membeli dari Anda adalah hal yang bodoh. Bayangkan Anda membeli kertas di WHSmith. Anda mengambil kain pilihan Anda dan berbalik untuk masuk ke antrian, hanya untuk melihat bahwa itu adalah 20 orang dengan satu orang melayani. Kemungkinan besar, WHSmith sekarang telah kehilangan bisnis Anda – jangan biarkan proses pembelian Anda setara secara online. Keranjang belanja Anda harus mudah digunakan, dan proses pembeliannya sesingkat mungkin.
11. Gunakan AdWords dengan bijak
Dengan menyiapkan kampanye bayar per klik yang berfokus pada sekelompok kecil kata kunci, Anda kemudian dapat mengarahkan calon pelanggan ke halaman produk yang tepat. Misalnya, jika seorang penelusur ingin membuat lilin dari lembaran Lilin Lebah, kemungkinan besar mereka akan membeli jika mereka melihat iklan yang secara khusus menyebutkan peralatan pembuatan lilin Beeswax dengan tautan ke Beeswax halaman.
12. Tambahkan kepribadian dan kemanusiaan ke situs
Sebagai bisnis kecil, Anda memiliki keuntungan karena dapat menyuntikkan kepribadian Anda ke dalam situs Anda. Mengidentifikasi manusia dengan situs dan produknya sangat efektif jika dilakukan dengan tulus. Ini sangat berharga dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Jangan membuat kesalahan yang dilakukan banyak bisnis kecil dengan mencoba tampil korporat.
13. Identifikasi diri Anda
Sungguh menakjubkan betapa banyak situs e-niaga masih belum memiliki informasi kontak dan identitas yang sebenarnya. Hal ini tidak hanya melanggar hukum tetapi juga merusak kepercayaan pelanggan potensial. Jika Anda memasukkan alamat batu bata dan mortir dan informasi kontak ke halaman Tentang Kami, pelanggan akan menganggap Anda sebagai bisnis asli dan bukan penipuan terbang-malam.
14. Syarat dan ketentuan yang jelas
Sekali lagi, ini hanyalah praktik terbaik, tetapi terlalu banyak perusahaan yang mengabaikannya. Jika Anda ingin memenuhi syarat untuk logo "kepercayaan", Anda harus menyertakan informasi ini dalam hal apa pun, tetapi hal itu akan membangun kepercayaan dan kredibilitas. Dan jika produk dan layanan Anda bagus, mengapa tidak?
15. Mempresentasikan produk dalam hal manfaatnya
Jangan berasumsi bahwa pelanggan akan tahu bagaimana produk Anda akan bermanfaat bagi mereka. Mereka mungkin datang dengan ide yang kabur, terserah Anda untuk mempresentasikan keunggulan produk / layanan Anda baik dalam diri mereka sendiri maupun dibandingkan dengan pesaing. Orang-orang membeli dengan emosi mereka tetapi membenarkan pembelian mereka secara rasional – dengan kata lain, mereka mungkin menginginkan produk Anda tetapi seringkali perlu diberi tahu alasannya.
16. Memiliki banyak foto dan video
Online, pelanggan tidak memiliki kesempatan untuk menyentuh produk Anda seperti di toko. Hal terbaik berikutnya adalah memiliki banyak foto dan, jika masuk akal, video.
17. Produk unik
Jika produk Anda unik, semua faktor lainnya dianggap sama, tingkat konversi Anda akan lebih tinggi hanya karena pelanggan Anda tidak bisa mendapatkannya di tempat lain. Ini mengasumsikan bahwa Anda telah meneliti produk Anda untuk menemukan kebutuhan dan mengembangkannya untuk memenuhi kebutuhan itu. Secara umum, Anda jauh lebih baik sebagai ikan besar di kolam kecil.
18. Harga tinggi
Uji kenaikan harga Anda: Anda mungkin akan terkejut!
