Mengingat waktu yang tidak terbatas, tidak ada salahnya mempromosikan layanan Anda melalui Twitter, tetapi memprioritaskan waktu adalah salah satu tantangan terbesar untuk bisnis online mana pun. Ketika Anda telah membuang-buang waktu sebanyak yang saya miliki untuk membuat daftar, maka TweetDeck akan terus-menerus menggiring tetesan cairan penundaan yang mengilap dan sangat relevan ke mata Anda. Klik, klik, satu jam lagi, satu jam di mana saya bisa melakukan sesuatu yang menghasilkan arus kas.
Berikut adalah tiga alasan utama yang diberikan bisnis mengapa mereka menggunakan Twitter, dan menurut saya untuk sebagian besar bisnis online, mereka benar-benar omong kosong.
Alasan 1: Layanan pelanggan
Joe Bloggs tidak senang dengan produk Anda sehingga dia men-tweet tentang itu. Anda mengambilnya dengan membuat kolom TweetDeck yang menampilkan hasil pencarian atas nama perusahaan Anda. Atau haruskah Anda mencari setiap satu dari ratusan produk dalam inventaris Anda? Bagaimana jika dia salah mengeja nama? Bagaimana Anda bisa memberikan dukungan dalam 140 karakter? Bagaimana jika orang lain memiliki kueri yang sama di kemudian hari?
Untuk sebagian besar bisnis, Twitter sangat tidak efisien untuk tujuan ini. Anda akan jauh lebih baik menambahkan fungsi dukungan ke situs web Anda melalui Zendesk atau Get Satisfaction, atau forum pelanggan, atau paling sederhana dari semua halaman Facebook, yang mana pun akan memungkinkan Anda berinteraksi lebih efisien dengan pelanggan untuk menyelesaikannya masalah. Semua ini akan memungkinkan Anda menangani semua masalah layanan pelanggan di satu tempat dan, yang terpenting, semuanya menumpuk ke perpustakaan pertanyaan umum sehingga pelanggan Anda dapat menemukan jawaban tanpa menghubungi Anda sama sekali.
Alasan 2: Membangun jaringan dan menghasilkan prospek baru
Saya yakin terkadang klien akan melakukan kontak awal dengan pemasok baru dengan menggunakan Twitter, tetapi berdasarkan pengalaman saya, sebagian besar prospek saya datang melalui email. Saat saya menugaskan pekerjaan, saya jauh lebih cenderung menggunakan rekomendasi pribadi atau kunjungan ke situs web pemasok daripada menjelajahi arsip Twitter mereka. LinkedIn, dengan fokus bisnis yang lebih ketat, lebih efektif untuk jaringan bisnis-ke-bisnis dan, dalam banyak kasus, Facebook berfungsi lebih baik untuk membangun hubungan antara bisnis dan bisnisnya konsumen.
Alasan 3: Iklankan bisnis Anda
Bagi sebagian besar bisnis online, berusaha membangun "kesadaran merek" adalah pemborosan waktu dan uang. Masyarakat umum tidak akan pernah tahu siapa Anda, jadi lupakan saja. Jauh lebih efektif untuk memfokuskan upaya periklanan dan promosi Anda pada produk atau layanan tertentu.
Tentu saja mudah untuk men-tweet pesan singkat dengan tautan ke produk Anda, tetapi perkirakan rasio klik-tayang yang sangat rendah dan persentase konversi yang lebih kecil. Twitter adalah media sementara di mana pesan Anda akan segera ditelan dan hanyut ke hilir, tanpa diketahui oleh mayoritas pengikut Anda. Mereka yang membaca tweet Anda kemungkinan besar tidak akan menindaklanjutinya, karena alasan yang sama bahwa berbelanja tidak berfungsi di Facebook – Twitter adalah untuk interaksi sosial, dan menggunakannya untuk menjual terasa mengganggu dan tidak disukai seperti menjajakan mawar merah di pub.
Twitter adalah yang terbaik bila digunakan sebagai padanan virtual dari dorongan ramah. Ketika Anda menemukan informasi yang berguna atau sumber daya gratis, maka men-tweet tentang itu adalah kontribusi Anda kepada komunitas, dan bahkan jika informasi yang Anda tautkan adalah di situs Anda sendiri, sebagian besar Twitterati akan menganggap penggunaan wajar itu – selama subjeknya menarik bagi mereka, Anda harus mencapai rasio klik-tayang yang wajar. Jika Anda berhati-hati, Anda dapat menerapkan pendekatan ini untuk mengarahkan lalu lintas ke laman landas dengan harapan menangkap alamat email, selama pengunjung dapat menerima informasi yang dijanjikan tanpa harus mendaftar.
Maksud saya bukan bahwa Twitter tidak berguna, tetapi untuk sebagian besar bisnis online kecil, itu harus berada jauh di bawah daftar prioritas mereka. Ini adalah kesimpulan yang sulit untuk saya dapatkan, setelah begitu banyak waktu yang dihabiskan untuk menggunakan layanan ini. Melihat pengikut Anda menghitung centang ke atas meningkatkan ego Anda, dan hanya kesombongan inilah yang membuat saya tidak menghapus akun saya begitu saya menyadari betapa tidak bergunanya itu sebagai alat promosi.
Saya senang saya tidak melakukannya, karena Twitter telah berevolusi untuk melakukan layanan yang sama sekali berbeda (dan mungkin lebih berharga) bagi saya. Saya bekerja dari kantor pusat secara eksklusif, dengan hanya istri dan anjing saya untuk ditemani, sehingga dapat curhat secara terbuka tentang topik hari ini adalah penghilang stres yang tak ternilai harganya.
Jika Twitter bermanfaat bagi sebagian besar perusahaan kecil, itu adalah cara untuk mengungkapkan kepribadian orang-orang di baliknya bisnis, dan itu menuntut tweet yang santai, jujur, dan terus terang daripada memaksa dan berorientasi penjualan. Melihat kembali aliran Twitter saya, saya rasa itu memberikan gambaran yang cukup bagus tentang apa yang ingin saya kerjakan, jadi mereka tidak dapat mengatakan bahwa mereka tidak diperingatkan…
