Ketika Steve Jobs meninggal pada 5 Oktober 2011, industri teknologi kehilangan salah satu inovator dan pemimpin terkemuka. Namun pengaruh terbesar akan selalu terasa di Apple, dan pengaruh Jobs masih sangat membebani perusahaan.
Sampai batas tertentu itu akan berlaku untuk setiap pendiri. Namun, yang membuat Jobs unik adalah babak kedua dari kisah Apple-nya. Kembalinya dia ke perusahaan pada tahun 1996 - awalnya sebagai "penasihat khusus", kemudian sebagai CEO sementara dan kemudian CEO penuh waktu - bukan sekadar "kembali ke Apple lama" seperti yang terkadang digambarkan. Itu adalah transformasi root-and-branch dari Apple menjadi perusahaan yang berbeda – yang sesuai dengan semangat startup yang dia dirikan tetapi lebih dari itu.
Jadi untuk menandai peringatan meninggalnya Steve, saya pikir akan baik untuk melihat lima cara Jobs membangun kembali Apple, dan bagaimana perubahan itu masih terasa sampai sekarang.
Pendekatan baru untuk desain industri
Dapat dikatakan bahwa ketika Jobs kembali, desain industri Apple sudah basi. Namun para perancang dan insinyur utama yang akan terus menciptakan produk ikonik seperti iMac dan iPod semuanya ada di tempat. Jadi apa yang diubah Jobs untuk membuat segalanya lebih baik?
Lihat terkait
Jawabannya terletak pada cara desain dilihat di perusahaan. Seperti banyak pabrikan, desain adalah hal terakhir dalam rantai pembuatan produk: para insinyur akan menciptakan, kemudian desain diperlukan untuk "mengulitinya" pada akhirnya. Hasilnya adalah produk yang menjadi biasa-biasa saja.
Jobs membalikkan keadaan ini, menjadikan kelompok desain industri sebagai tempat di mana produk-produk baru dirancang dan diciptakan. Desain industri juga melakukan beberapa penelitian dan pengembangan mendasar, misalnya menjadi bahan baru, yang dimasukkan ke dalam insinyur. Secara efektif, desain industri menemukan dan mendefinisikan produk, dan memiliki keputusan akhir untuk itu.
Grup ini juga kecil dan terjalin erat. Terlepas dari kenyataan bahwa itu adalah inti dari semua yang dilakukan Apple, tim desain industri hanya terdiri dari sekitar 20 orang. Perusahaan sebesar Apple biasanya memiliki ratusan desainer produk, bukan puluhan.
Lini produk minimum yang layak
Hampir hal pertama yang dilakukan Jobs saat kembali ke pekerjaan CEO adalah meretas lini produk Apple secara dramatis. Dia memperkenalkan matriks yang sangat sederhana, terdiri dari desktop/laptop dan konsumen/profesional, dan hanya mengizinkan satu lini produk di masing-masingnya. Alih-alih kekacauan sub-merek yang membingungkan seperti Performa, Quadra, dan LC, kami mendapatkan iMac, Power Mac, PowerBook, dan akhirnya iBook. Anda tahu, dalam hitungan detik, produk mana yang tepat untuk Anda.
Meskipun rangkaian produk Apple diperluas secara besar-besaran, kesederhanaan ini tetap ada. Matriksnya lebih besar, tetapi memilih produk Apple mana yang tepat untuk Anda masih cukup sederhana. Di mana kerumitan merayap masuk - misalnya dalam jajaran laptop Apple saat ini - cenderung karena pengenalan lini produk baru yang pada akhirnya akan menggantikan yang sudah ada. Misalnya, MacBook baru adalah arah yang diambil Apple untuk Mac ultraportable-nya, tetapi MacBook Air tetap sejalan sampai titik di mana perusahaan dapat menurunkan titik harga MacBook lebih jauh.
Memiliki semuanya
Sejak Michael Dell pertama kali mulai merakit PC di kamar asrama kampusnya dan menjualnya secara online, kebanyakan produk teknologi telah meminimalkan jumlah komponen khusus yang mendukung penggunaan di luar rak bagian. Itu adalah salah satu prinsip inti era PC: suku cadang generik adalah jalan yang harus ditempuh.
Namun, Jobs selalu punya ide lain. Meskipun Anda dapat mem-bootstrap produk baru menggunakan komponen yang sudah ada (seperti yang dilakukan sebagian besar Apple dengan iPod), dia menyadarinya jika Anda ingin berbeda dalam jangka panjang, Anda perlu “memiliki seluruh tumpukan” – perangkat lunak, perangkat keras, dan komponen kunci Sehat.
Contoh terbaik dari hal ini adalah akuisisi PA Semi tahun 2008, sebuah perusahaan chip yang berspesialisasi dalam prosesor PowerPC versi hemat daya. Namun, Apple tidak menginginkan chip itu: sebaliknya, yang diinginkannya adalah bakat teknik dan desain yang memungkinkannya membuat prosesornya sendiri untuk iPhone masa depan dan akhirnya iPad juga.
Prosesor seri A yang keluar dari akuisisi ini telah menjadi elemen kunci yang memungkinkan Apple mendorong kinerja iPhone. Dan memiliki desainer prosesor sendiri juga berarti perusahaan dapat membuat produk perintis seperti Apple Watch (yang menggunakan prosesor S1) dan AirPods (chip nirkabel W1).
Satu P&L
Perusahaan di luar ukuran tertentu selalu secara efektif membagi cara mereka bekerja secara internal menjadi kelompok laba-rugi di sekitar produk atau lini produk. Setiap grup P&L akan memiliki tim pemasaran, PR, desain, pengembangan, dan lainnya sendiri, menjadikan mereka lebih seperti perusahaan mini dalam hak mereka sendiri daripada satu tim.
Manfaat dari hal ini sebagian besar berkisar pada penyediaan manajemen yang jelas dalam skala besar. Setiap kelompok berdiri atau jatuh atas kemampuannya sendiri, karena memiliki semua sumber daya yang dibutuhkan untuk membuat produk sukses, dengan garis tanggung jawab yang jelas.
Namun, ada tangkapan besar: perusahaan sering menjadi budak satu lini produk, dengan pertarungan politik terjadi di mana lini produk yang berbeda berpotensi bersaing. Contoh klasiknya adalah Microsoft Courier, sebuah proyek tablet tingkat lanjut yang, jika diluncurkan, akan menghidupkan kembali pasar. Namun, itu akhirnya dimatikan sebelum diluncurkan karena tidak menggunakan Windows – dan grup Windows dalam Microsoft sangat kuat.
Pendekatan Jobs berbeda, dan itu berarti memperlakukan Apple sebagai satu tim dengan tujuan yang sama. Alih-alih memiliki wilayah produk yang bersaing, Apple memiliki satu P&L untuk seluruh perusahaan. Ini berarti dapat mengambil taruhan strategis yang mengkanibalisasi produk yang sudah ada demi produk baru – misalnya, iPhone menjadi pengganti iPod secara de facto.
Menghentikan kebocoran (kebanyakan)
Pada awal 1990-an, Apple adalah perusahaan yang sangat bocor. Itu tidak membocorkan uang, atau air, atau staf: itu membocorkan informasi tentang produk yang akan datang.
Pada pertengahan 1990-an, saya bekerja MacUser majalah, yang memiliki reputasi untuk menyampaikan berita tentang Apple dan perangkat yang akan datang. Cukup sering, sumber Apple tidak hanya membocorkan sedikit informasi, tetapi seluruh dokumen – termasuk "rencana pengenalan produk" (atau PiP) yang sangat penting, yang merinci segala sesuatu tentang yang baru produk. Ini akan terjadi berbulan-bulan sebelum pengumuman resmi, dan (tentu saja) kami dengan senang hati menyebarkan cerita tentangnya.
Segera setelah Jobs kembali, kebocoran mulai mengering. Apple tidak hanya menjadi kapal yang lebih rapat dan tidak terlalu bocor, tetapi juga di suatu tempat yang memancarkan suasana kerahasiaan. Ada desas-desus bahwa dokumen produk yang dikirim secara internal akan memiliki kesalahan yang disengaja secara individual, untuk memudahkan melacak siapa yang mungkin telah membocorkan informasi. Meskipun saya tidak pernah dapat mengkonfirmasi rumor tersebut, fakta bahwa rumor tersebut ada memberikan indikasi betapa ketatnya keamanan.
Titik nadirnya mungkin adalah kasus pengadilan "Apple vs Does" dan "Apple vs DePlume". Diajukan pada tahun 2004, "Apple vs Does" adalah upaya Apple untuk memaksa beberapa situs berita mengungkapkan sumber mereka untuk rencana produk yang bocor. "Apple vs DePlume", diajukan pada waktu yang hampir bersamaan, menuduh penerbit Pikirkan Rahasia (sebuah situs yang dijalankan oleh Nick Ciarelli yang saat itu berusia 18 tahun) yang merugikan kepentingan rahasia dagang Apple dengan menerbitkan cerita tentang versi masa depan iWork dan "iMac tanpa kepala" (yang kemudian dirilis sebagai Mac mini).
Apple kehilangan kasing vs "Apakah", dan menyelesaikan kasing dengan dePlume, tetapi yang terpenting adalah pesannya bahwa membawa kasus yang dikirim secara internal: bahwa perusahaan siap untuk pergi ke pengadilan untuk melindunginya rahasia. Meskipun perusahaan tidak terlalu obsesif sekarang, tetap benar bahwa kerahasiaan dianggap sangat penting.
