Facebook Like adalah dinding penahan beban dalam kehidupan digital kita. Sejak 2009, ini telah membuka jalan bagi budaya pengakuan instan, tanpa kata-kata, tanpa gambar, tanpa satu klik pun. Itu telah keluar dari batas Facebook, ke dalam hati dan pemberitahuan dari setiap aplikasi media sosial. Tapi itu semua dimulai dengan acungan jempol sederhana.
Di London, di bar hotel, pembuat tombol Suka memberi tahu saya bahwa itu dimaksudkan sebagai dorongan; corong; jalan yang paling tidak tahan. “Kami ingin menciptakan dunia di mana orang-orang saling mendukung dan mempromosikan kepositifan,” kata Justin Rosenstein, mantan insinyur di Google dan Facebook. “Jadi bagaimana kita bisa membuat kepositifan menjadi jalan yang paling sedikit hambatannya?
“Komentar berarti Anda dapat mengatakan apa pun yang Anda inginkan, tetapi memiliki tombol Suka menjadi ajakan bertindak utama ini berarti Anda lebih mencondongkan orang ke arah menyusun komunikasi mereka seputar kepositifan.”
Seperti mengarahkan aliran menurun, Rosenstein dan rekan-rekan insinyurnya bertujuan untuk membentuk sistem yang memandu orang ke dalam perilaku tertentu. Di luar tata bahasa interaksi Facebook, Rosenstein memiliki andil dalam mengembangkan banyak sekali aplikasi, dari Google Docs hingga usaha terbarunya, kumpulan alat alur kerja Asana. Dalam setiap kasus, keputusan harus dibuat seputar tombol dan menu mana yang akan mengarahkan pengguna melalui tindakan yang mana.
"Manusia sangat lunak," katanya. “Ini seperti arsitektur. Arsitek akan mengerti bahwa [satu] struktur akan membuat orang mengalir sedangkan arsitektur tertentu akan membuat orang merasa terisolasi. Orang lain akan menyebabkan orang berkumpul. Saat Anda merancang perangkat lunak, Anda menciptakan dinamika serupa di mana Anda dapat membuat orang menunjukkan berbagai jenis perilaku dalam hidup mereka secara tidak sadar.”
Lihat terkait
Namun apa yang terjadi jika sistem tersebut menghasilkan perilaku yang tidak Anda rencanakan? Saya bertanya kepada Rosenstein apa yang dia sesali tentang tombol Suka Facebook. “Ketika saya berjalan-jalan dan melihat orang sering menatap ponsel mereka, itu karena mereka mengeluarkan ponsel untuk melihat notifikasi Facebook,” katanya. “Itu adalah sesuatu yang saya rasa tidak mengarah ke arah yang benar bagi masyarakat.
“Setiap kali Anda membuat sesuatu, akan selalu ada konsekuensi yang tidak diinginkan. Menurut saya itu bukan alasan untuk tidak menciptakan sesuatu; menjadi lumpuh. Tapi saya pikir Anda harus sangat berhati-hati dan peka tentang apa konsekuensinya, dan pertahankan menonton dan membuat perubahan yang sesuai sehingga Anda terus memandu hal-hal yang benar arah."
(Atas: Justin Rosenstein)
Apakah konsekuensi ini meluas ke politik? Peluncuran 'Suka' tahun 2009 secara luas mendahului debat tahun 2016 seputar ruang gema dan informasi yang salah yang disengaja. Itu telah digabungkan dengan palet emoji reaksi yang lebih luas, tetapi merupakan 'jalan yang paling tidak tahan' kepositifan cocok untuk tujuan pada saat Facebook, bisa dibilang, lebih merupakan penerbit daripada media sosial jaringan?
“Adalah baik untuk mengetahui apa yang disukai orang, tetapi adalah suatu kesalahan untuk selalu menunjukkan kepada mereka apa yang mereka sukai”
“Karena Facebook menjadi lebih dari platform politik, apakah perlu lebih banyak alat agar sesuai untuk itu? Ya tentu saja. Ini pertanyaan tentang bagaimana Anda menghindari gelembung filter. Satu hal yang terjadi dengan tombol Suka adalah mengetahui apa yang disukai orang itu baik, tetapi selalu menunjukkan apa yang mereka sukai adalah kesalahan.
“Terkadang kami harus mengirimkan konten yang menurut kami belum Anda sukai, karena kami ingin memaparkan informasi baru kepada Anda,” tambah Rosenstein. “Peringkat umpan berita adalah masalah yang sangat penting yang membutuhkan banyak pemikiran.”
Rosenstein melanjutkan bahwa perusahaan perangkat lunak memiliki "tanggung jawab besar" untuk memikirkan jenis perilaku yang mereka hasilkan di dunia. Dia menyatakan ini sebagai sesuatu yang disadari oleh usahanya saat ini, Asana. Perangkat produktivitas Asana mungkin jauh dari jejaring sosial yang menghadap publik, tetapi di sini juga ada arsitektur yang mengarah ke perilaku. Menurut Rosenstein, Asana dibangun dengan bias mendasar terhadap akuntabilitas.
“Itu membuat Anda bias terhadap pemikiran dalam istilah yang mengarahkan organisasi Anda menuju akuntabilitas, transparansi, kejelasan. Membuat orang sedikit mengubah tata bahasa tentang bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain, itu akan memiliki semua efek yang muncul yang sangat kuat.
Sulit untuk mengatakan seberapa sukses dugaan 'jalan yang paling tidak tahan' menuju akuntabilitas ini, tetapi ini adalah konsep yang menarik ketika Anda menganggap perangkat lunak dapat – setidaknya sebagian – memengaruhi pekerjaan pemerintah. Saya diberi tahu bahwa kota Providence di AS, Rhode Island "berjalan di Asana". Jika ingin diperluas ke seluruh pemerintahan dan layanan keamanan, dapatkah arsitektur alat manajemen kerja sederhana memengaruhi perilaku institusi besar, bahkan negara?
(Atas: Balai Kota Providence, Rhode Island)
Kedengarannya tidak masuk akal, tetapi tingkat dampak ini sangat besar dalam agenda pencipta Facebook Like: "Semua tantangan besar umat manusia dapat diselesaikan dengan kolaborasi yang memadai," kata Rosenstein. “Kami memiliki cukup makanan untuk memberi makan semua orang, kami hanya tidak mendistribusikannya dengan baik. Kami memiliki kemampuan untuk mengembangkan teknologi untuk energi berkelanjutan, hanya saja ada banyak masalah yang menghalangi. Saya tidak mengatakan bahwa Asana dapat membuat dunia berkolaborasi sendirian, tetapi saya berharap dalam sepuluh tahun dunia akan jauh lebih kolaboratif dan Asana adalah bagian inti dari infrastruktur teknologi.”
Dia melangkah lebih jauh. Rosenstein memberi tahu saya bahwa dia membayangkan "AI mahatahu", yang tertanam dalam sesuatu seperti Asana, yang secara cerdas mengelola beban kerja orang; memberi mereka hal yang harus dilakukan, memastikan sumber daya digunakan dengan cara yang paling efisien. Dari sana hanya satu lompatan, lompatan dan lompatan ke utopia pan-global.
“Saya ingin sekali melihatnya di tingkat planet”
“Saya ingin sekali melihat bahwa di tingkat planet, di mana kita melihat, sebagai spesies, kita memiliki satu misi untuk menciptakan dunia yang cocok untuk semua orang,” katanya. “Di mana Anda dapat memperbesar dan melihat semua masalah berbeda yang perlu diselesaikan untuk menciptakan dunia itu. Semua organisasi yang berbeda bekerja untuk memecahkan masalah itu.”
Jika Facebook Like dibangun sebagai cara untuk mengarahkan orang ke arah positif, rencana Rosenstein untuk masa depan mencakup sistem AI yang luas dan meresap yang membuat masyarakat dunia cenderung untuk berkolaborasi. Kecenderungan kita terhadap perang adalah seperti itu, akunya, tetapi kelangsungan hidup spesies kita pada akhirnya bergantung pada "transisi psikologis dari saya ke kita".
Pemikiran yang hebat memang. Apakah kehidupan masa depan kita diarahkan atau tidak oleh AI yang jinak dan mahatahu, pada akhirnya sistem – sistem yang ditulis manusia – yang mengarahkan pemikiran kita. Akankah pandangan utopis Rosenstein menang? Akankah struktur ini memandu kita ke dunia positif dan akuntabilitas yang menyala-nyala? Atau akankah "konsekuensi yang tidak diinginkan" yang merepotkan itu selalu menghalangi?
Rosenstein mengatakan bahwa, jika dia masih bekerja untuk Facebook, dia akan mengeksplorasi tombol yang tidak hanya menandai hal-hal yang disukai pengguna, tetapi juga dianggap sebagai cara terbaik untuk menghabiskan waktu. Dia akan senang melihat hal-hal yang lebih berorientasi pada nilai.
"Menyukai mungkin emosi yang terlalu sederhana."
