Kebijakan pengembalian dana digital PSN akan menjadi fokus investigasi BBC Watchdog yang akan ditayangkan malam ini.
Kebijakan pengembalian uang digital Sony Computer Entertainment Eropa akan disorot dalam episode BBC Watchdog malam ini.
Laporan tersebut akan ditayangkan dalam acara malam ini, yang dimulai pukul 8 malam di BBC One.
Penyelidikan BBC Watchdog dipicu oleh salah satu pelanggan yang mengeluhkan kebijakan pengembalian dana PSN. Kasusnya adalah Sony menolak mengembalikan dana pembelian yang dilakukan setelah akunnya dicuri – sesuatu yang diakui Sony sebelum pembelian.
SCEE selalu sangat jelas dalam kebijakan pengembalian dananya dan tidak akan ada kebijakan pengembalian dana kecuali kontennya rusak atau cacat dalam beberapa hal.
Bukan hanya Sony yang mengikuti aturan pengembalian dana ini. Anda akan menemukan bahwa ini adalah pendekatan standar di antara platform yang dapat diunduh seperti Valve, Apple, Microsoft, dan Nintendo.
Namun, wajar jika perusahaan cenderung melanggar aturan ketika akun pelanggan diketahui telah disusupi.
Lihat juga: PS4 vs PS3
Hal serupa terjadi di Inggris PS4 pemilik John Lappin, yang mampu memberikan bukti kepada Sony bahwa akunnya telah dicuri.
Lappin melihat pembelian £39,99 dibebankan ke akun PSN-nya yang terbuat dari PS3 – konsol yang bukan miliknya.
Dia menghubungi Sony untuk meminta pengembalian dana dan perusahaan tersebut menyelidiki dan menjawab, bahkan mengakui bahwa akun tersebut memang telah diretas dan pembelian dilakukan oleh orang lain.
“Penyelidikan kami menyimpulkan bahwa nomor seri konsol tempat transaksi ini dilakukan memang demikian tidak cocok dengan nomor seri yang diberikan kepada kami pada panggilan asli Anda,” kata Sony dalam email ke Lappin sebagaimana dicatat oleh forum llmuk.
“Sayangnya, sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Layanan PlayStation Network, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atas pembelian yang dilakukan di PlayStation Store kecuali jika kontennya ditemukan cacat.”
Meskipun demikian, Sony menyadari dengan jelas bahwa mereka menyadari bahwa transaksi tersebut telah dilakukan secara curang dan mengambil tindakan untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.
“Kami telah mengambil tindakan yang tepat terhadap konsol yang menyebabkan pembelian tersebut, namun sayangnya kami tidak dapat membagikan detail konsol ini kepada Anda untuk tujuan keamanan”.
Lappin mencoba untuk mengambil tindakan lebih lanjut dengan menghubungi dukungan pelanggan Sony, yang dapat Anda dengarkan di sini, https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call di mana Lappin menanyakan apakah pengembalian dana dapat dilakukan karena Sony telah mengambil tindakan anti-penipuan terhadap pembelian tersebut.
Namun, pengembalian dana tersebut ditolak karena Lappin tidak dapat membuktikan bahwa dia tidak membeli konten tersebut dari konsol PS3.
Setelah BBC Watchdog mulai melakukan penyelidikan, Sony mengembalikan uang Lappin dua minggu kemudian.
Jangan lupa, episode BBC Watchdog selalu bisa kamu saksikan melalui BBC iPlayer jika ketinggalan malam ini.
Mengapa mempercayai jurnalisme kami?
Didirikan pada tahun 2003, Ulasan Tepercaya hadir untuk memberikan saran menyeluruh, tidak memihak, dan independen kepada pembaca kami mengenai apa yang harus dibeli.
Saat ini, kami memiliki jutaan pengguna setiap bulannya dari seluruh dunia, dan menilai lebih dari 1.000 produk dalam setahun.
