Adil, jujur, Perbaikan: Temui anak berusia 23 tahun yang mengguncang bisnis perbaikan ponsel cerdas

Kita semua bersalah karenanya. Kami mendapatkan sarung tangan kami – berkeringat dengan kapitalisme konsumen – pada smartphone baru. Jika Anda beruntung, tarifnya hanya beberapa bulan sebelum kehancuran yang tak terelakkan. Pada titik ini, opsinya suram: menuju ke FoneRepairs4U lokal Anda yang menyala LED (atau alternatif apa pun yang meragukan), atau jorok dengan enggan ke Apple Store, di mana Anda akan dipaksa menunggu tiga jam untuk layar ponsel baru, dan membayar £ 120 untuk hak istimewa.

Dengan Perbaikan di tempat kejadian, bagaimanapun, ini adalah cerita yang berbeda. Startup berjanji untuk mengambil ponsel Anda (atau tablet), membawanya kembali ke sarang insinyur mereka untuk diperbaiki, dan mengembalikannya kepada Anda dalam waktu rata-rata tiga jam dan 22 menit saat ini. Dengan sentuhan yang setengah ironis, setengah menawan, pengiriman kembali dilakukan oleh kurir dengan sarung tangan putih.

Pelanggan Repairly telah menggunakan Twitter untuk memuji perusahaan. Satu anak rusa dengan tegas: “Saya masih kagum dengan betapa cepatnya @repairly memperbaiki layar saya yang rusak kemarin! Diambil, diperbaiki, dan dikembalikan kepadaku dalam waktu kurang dari satu jam!!” Pengguna lain dipuji "Layanan decracking cracking" dari Repairly, memberikan ulasan yang sedikit lebih sederhana: "2 jam, jika pizza membutuhkan waktu lebih lama untuk tiba, mengesankan."

Startup ini telah menarik banyak perhatian investor, dengan dukungan dari Techstars dan Virgin Media, baru-baru ini menutup putaran benih £ 265.000. Dalam kata-kata investor Richard Fearn: “Bisnis Repairly tumbuh dengan cepat menjadi pasar yang besar, dengan unit ekonomi yang kuat dan ulasan pelanggan yang bagus.” Jadi, ketika Anda berikutnya karena iPhone dua tahunan Anda hancur, ingat Repairly ada untuk mengambilnya bagian-bagian. Secara harfiah.

Saya berbicara dengan co-founder Rich Edwards tentang apa yang dia dan CEO Fraser Williams lakukan dengan Repairly, dan di mana tim energik tanpa batas lihat judul perusahaan.

1. Dari mana datangnya ide besar untuk Repairly?

Fraser dan saya pernah bekerja di bisnis pasar sebelumnya. Fraser mendirikan sebuah perusahaan bernama Checkit Proofreading, dan saya adalah salah satu anggota tim awal di belakang kerumitan.com.

Jika Anda melihat kebanyakan orang di sekitar Anda, tidak butuh waktu lama untuk mengetahui di mana letak prioritas kami. Smartphone dan laptop memainkan peran utama dalam kehidupan kita sehari-hari. Kami dapat melihat industri teknologi berkembang dengan cepat, tetapi perbaikan adalah proses lambat yang rumit dan macet di tahun sembilan puluhan. Mencoba memperbaiki perangkat membutuhkan waktu berhari-hari, bahkan berminggu-minggu.

Pasar perbaikan tampak seperti raksasa yang sedang tidur. Kami melihat betapa radikal hal itu dapat ditingkatkan dan itu menginspirasi kami.

2. Masalah besar apa yang dipecahkan dengan Repairly?

Orang-orang lebih bergantung pada teknologi mereka daripada sebelumnya. Secara pribadi, saya bahkan tidak bisa berkeliling London tanpa iPhone saya. Saat teknologi yang sakral itu rusak, Anda tersesat tanpanya, dan membutuhkannya kembali dan berjalan secepat mungkin.

Pada saat yang sama, ada ekspektasi tinggi untuk kenyamanan. Kami telah melihat munculnya layanan "sesuai permintaan" seperti Uber dan Deliveroo dalam beberapa tahun terakhir. Menunggu tiga jam atau lebih di Genius Bar, jika Anda bisa membuat janji, tidak lagi dapat diterima.

Untuk orang proaktif yang mencari opsi pihak ketiga, mereka akhirnya menemukan pasar yang sangat terfragmentasi. Ada rentetan operator kecil yang tidak membangkitkan kepercayaan dengan tanda LED mereka yang berkedip. Orang tidak tahu harus berpaling ke mana. Kami membangun merek yang berfokus pada kualitas, merek yang dapat dipercaya orang.

3. Apa tantangan terbesar yang Anda atasi sejak memulai Repairly?

Kami berkomitmen pada standar layanan yang tinggi, tetapi itu dimulai dari dalam. Operasi adalah bagian penting dari bisnis kami. Itu perlu tumbuh saat kita menskalakan.

Setiap kali ukuran Repairly berlipat ganda, kami perlu memikirkan kembali logistik dan cara untuk memfasilitasi tim kami melalui alat komunikasi. Kami ingin memungkinkan setiap anggota staf untuk bekerja seefisien mungkin. Ini adalah pertempuran yang berkelanjutan. Untuk memberikan layanan yang luar biasa, kami perlu mempertahankan waktu penyelesaian yang sangat cepat, dan mengatasinya dengan membangun teknologi untuk memfasilitasinya.

Selain teknologi, kami ingin karyawan kami bangga dengan tempat mereka bekerja, itulah sebabnya kami berkomitmen untuk ketenagakerjaan yang berkelanjutan. Saat perusahaan [lain] melakukan pemotongan, kami menemukan cara untuk menghasilkan pekerjaan berkualitas. Kami menghargai tim dan budaya perusahaan kami. Dari orang-orang di belakang komputer, hingga kurir yang melakukan perjalanan melintasi London, masing-masing memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna.

4. Di mana Anda melihat Repairly berada dalam waktu lima tahun?

Visi kami adalah untuk menciptakan bisnis yang benar-benar global. Kami melihat Repairly sebagai model yang dapat dipasang di kota-kota dan area metropolitan dari Amerika hingga Asia. Kami ingin membantu orang dalam skala internasional.

Kabar baiknya bagi kami, maaf untuk mengatakan, [adalah] hal-hal akan selalu rusak. Gadget muncul dengan cepat, dan teknologi menjangkau lebih dalam ke kehidupan kita dengan Internet of Things, VR, dan mobil listrik. Sangat penting bagi kami untuk terus mengikuti perkembangan teknologi baru. Kami akan memperluas apa yang kami perbaiki untuk mengimbangi pertumbuhan ekonomi teknologi.

5. Apa satu hal yang ingin Anda ketahui sebelum memulai perbaikan?

Hal yang sulit selalu merupakan hal yang perlu Anda lakukan. Sangat mudah untuk terjebak dengan reaktivitas sehari-hari dari sebuah startup, tetapi ini dapat menjauhkan Anda dari hal-hal yang benar-benar penting. Kami sangat baik dalam mengatasi masalah secara langsung, meskipun itu bukan jalan termudah untuk diambil. Hambatannya adalah jalannya, seperti yang mereka katakan.

Itu dan ambisius untuk berpikir bahwa skuter akan lebih baik daripada sepeda. Tidak perlu menemukan kembali kemudi, meskipun mencoba itu menyenangkan.