Ahogy egy régi mondás tartja, a vásárlónak mindig igaza van… Vagy mégis? Ez természetesen nem mindig így van az eBay-en, mivel sok hiba szokott előfordulni ezen a hatalmas online piacon – és ezek egy része a vevő hibája.
Előfordulhat, hogy az eladó rossz terméket küld, vagy a vevő azt állíthatja, hogy a termék nem felel meg az online leírásnak. A negatív vélemények ronthatják online hírnevét, de mi lenne, ha azt mondanánk, hogy meg tudja oldani a dolgokat vevőjével/eladójával, és elkerülheti a tranzakcióval kapcsolatos további kellemetlenségeket? Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan.
A visszajelzés felülvizsgálata
A negatív visszajelzések fogadásának legáltalánosabb megoldása az, hogy megkérjük ügyfelét, hogy vizsgálja felül visszajelzését, ha Ön az eladó. Ön dönti el, hogyan teszi ezt, de erősen ajánlott, hogy amellett, hogy megkérdezi őket, elég jó okot adjon nekik, hogy ténylegesen megfontolják és elfogadják a felülvizsgálati javaslatát.
Talán azt kellene javasolnia, hogy az ügyfél visszaküldje azt a terméket, amellyel elégedetlen, és például visszaadja neki a pénzét. Ha nem érdekli őket, mégis a megfelelő terméket küldte el, de rossz színben, akkor esetleg elküldheti a megfelelőt kedvezményesen vagy akár ingyen, és hagyhatja, hogy a rosszat megtartsák.
Így az ügyfele végül profitál a kompromisszumból, így nagy valószínűséggel elfogadja javaslatát. Mindaddig, amíg az ajánlata ésszerű, valószínűleg hajlandóak lesznek pozitívra változtatni a negatív visszajelzéseiket.
A dolgok helyesbítése
A következőképpen kérhet visszajelzés felülvizsgálatát:
- Nyissa meg az eBay-t, és kattintson a „Saját eBay” gombra a jobb felső sarokban.
- Görgessen egészen az oldal aljáig, és kattintson a „Webhelytérkép” elemre.
- Keresse meg a „Közösség” lapot a webhelytérképen. Mivel az oldal aljához közel van, a legjobb, ha a tetején található Közösség gombra kattintasz, amely parancsikonként szolgál.
- A Közösség lap Visszajelzés részében található egy „Visszajelzés kérése felülvizsgálat” feliratú lehetőség. Kattintson rá.
- Mindaddig, amíg semleges vagy negatív véleményeket kapott az elmúlt 30 napban, ezeket itt látnia kell. Kattintson a visszavonni kívánt visszajelzés melletti jelölőnégyzetre.
- A visszajelzési lehetőségek azonnal megjelennek, amint rákattint a jelölőnégyzetre. Előzetesen megbeszélheti ügyfelével a dolgokat, vagy ezen a ponton javaslatot tehet a felülvizsgálatra. Adjon okot a vásárlónak, hogy fontolja meg visszajelzésének felülvizsgálatát, írjon egy rövid üzenetet a helyzet további leírására, majd kattintson a „Küldés” gombra.
- Ne feledje, hogy a vevőnek csak 10 napja van válaszolni Önnek. Ha az ügyfél elfogadja a felülvizsgálati javaslatot, akkor a negatív vagy semleges visszajelzés pozitív lesz, miután mindent sikeresen rendezett. A felülvizsgálat dátuma megjelenik a felülvizsgálat mellett.
Érvénytelen visszajelzés
Időnként előfordul, hogy a visszajelzés érvénytelen. Ilyen esetekben jelentse az eBay-nek, és nézze meg, hogy meg tudják-e oldani a problémát. A tranzakciót követő 90 napon belül kézi felülvizsgálatot kell kérnie. Ez leggyakrabban akkor történik, amikor az ügyfél nem válaszol, vagy ha egyszerűen nem tud megegyezni a megoldásban.
Ha azért nem tud kapcsolatba lépni az ügyféllel, mert rossz e-mail címet adott meg, az eBay eltávolítja a visszajelzést, ha jelenti neki. Ugyanez történik, ha a tétel kifizetetlen marad.
Vannak olyan helyzetek is, amikor az eBay automatikusan eltávolítja a visszajelzéseket, a leggyakoribb esetek egy program vagy webhely hibája, valamint az eBay által felfüggesztett vevő miatt.
A kommunikáció a király
Nyugodtnak maradni és tudni, hogyan kell megközelíteni a helyzetet, fél siker. Ha egyáltalán nem esel pánikba, előnyben részesíted magad, így könnyebben kommunikálhatsz ügyfeleiddel. Ha te hibáztál, tudd, hogy mindent megoldhatsz, ha világosan kommunikálsz, de hajlandónak kell lennie arra is, hogy bocsánatot kérjen ügyfelétől, és mielőbb megoldást kínáljon a problémára lehetséges.
Az is kiderülhet, hogy a hiba az ügyfél oldalán van, pl. ha semleges vagy negatív visszajelzést adott neked. Ha úgy gondolja, hogy mindent jól csinált, az is segíthet, ha megvizsgálja, hogy ez így van-e.
A levegő megtisztítása
Bármit is tesz, győződjön meg arról, hogy semleges vagy negatív visszajelzésre válaszol, mert mások a válasz hiányát annak jeleként láthatják, hogy egyetért a kérdéses visszajelzéssel.
Vegye figyelembe, hogy csak az elmúlt 30 napban érkezett visszajelzések felülvizsgálatát kérheti, valamint azt, hogy ezt tranzakciónként csak egyszer teheti meg. Ezen túlmenően minden 1000 beérkező visszajelzés után legfeljebb öt további felülvizsgálatot kérhet, ezért rendszeresen ellenőrizze visszajelzését, és időben reagáljon.
Kapott már indokolatlan negatív visszajelzést az eBay-ről? Sikerült megoldani a problémát, és ha igen, hogyan tetted? Mondja el nekünk tapasztalatait az alábbi megjegyzésekben!
