आरबीएस के सीईओ ने स्वीकार किया है कि बैंकिंग समूह अद्यतन आईटी प्रणालियों में "दशकों" तक निवेश करने में विफल रहा है।
रॉस मैकइवान ने दावा किया कि समूह नई प्रणालियों पर नकदी फेंक रहा है, लेकिन स्वीकार किया कि ग्राहकों को सुधार देखने में कुछ समय लग सकता है।
"दशकों तक, आरबीएस अपने सिस्टम में उचित निवेश करने में विफल रहा," उन्होंने कहा। “हमें अपने सभी कार्यों में अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को केंद्र में रखना होगा। इसमें समय लगेगा, लेकिन हम आईटी सिस्टम बनाने में भारी निवेश कर रहे हैं जिस पर हमारे ग्राहक भरोसा कर सकें।''
मैकइवान का बयान कल रात एक बड़ी सिस्टम गड़बड़ी के बाद आया है जिसके कारण डेबिट कार्ड धारक और ऑनलाइन बैंकिंग उपयोगकर्ता किसी भी चीज़ के लिए भुगतान करने में असमर्थ हो गए हैं। मैकइवान ने आउटेज को "अस्वीकार्य" बताया।
आरबीएस ने स्वीकार किया है कि उसे नहीं पता कि सिस्टम के खराब होने का कारण क्या था, जिसमें नेटवेस्ट, आरबीएस और अल्स्टर शामिल थे पिछले कुछ समय से देश भर में दुकानों, कैश मशीनों और रेस्तरां में बैंक ग्राहक डेबिट कार्ड में गिरावट आई है रात।
यह विफलता साल के सबसे व्यस्त ऑनलाइन शॉपिंग दिनों में से एक, साइबर सोमवार के साथ हुई।
सिस्टम मंदी के संबंध में नेटवेस्ट की ओर से एक भी पाठ या ईमेल नहीं - बस ग्राहक फंसे हुए हैं
आरबीएस ने कहा है कि सभी प्रणालियां अब ऑनलाइन हो गई हैं और वह इस समस्या से प्रभावित किसी भी व्यक्ति को भुगतान करेगा, हालांकि कुछ ग्राहक अभी भी समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं।
समूह ने एक बयान में कहा, "कल रात हमारे ग्राहकों को प्रभावित करने वाली सिस्टम संबंधी समस्याएं अब हल हो गई हैं और हमारी सभी सेवाएं अब सामान्य रूप से काम करने लगी हैं।" “हम अपने ग्राहकों से माफ़ी मांगना चाहेंगे। यदि इन सिस्टम समस्याओं के परिणामस्वरूप किसी की जेब कटी है, तो हम इसे ठीक कर देंगे।''
फंसे हुए ग्राहक
यह समस्या कल शाम लगभग 6.30 बजे शुरू हुई, जब ग्राहकों को कैश मशीनों और दुकानों पर उनके डेबिट कार्ड - हालांकि क्रेडिट कार्ड नहीं - अस्वीकृत मिले। ट्विटर पर संक्षिप्त माफ़ीनामा जारी करने के बाद नेटवेस्ट को शिकायतों का जवाब देने में एक घंटे से अधिक समय लग गया।
“सिस्टम मंदी के संबंध में [नैटवेस्ट] से एक भी पाठ या ईमेल नहीं आया - बस ग्राहक फंसे हुए हैं। प्रभावित नहीं हूं,'' एक ग्राहक डेविड कॉम्ब्स ने कहा।
आरबीएस की ग्राहक सेवा निदेशक सुसान एलन ने बीबीसी को बताया कि बैंकिंग समूह इस बात पर "विस्तृत विश्लेषण" पर काम कर रहा है कि क्या ग़लत हुआ।
उन्होंने कहा, "यह पूरी तरह से अस्वीकार्य है कि ग्राहक अपने पैसे तक नहीं पहुंच सकते।"
एक प्रवक्ता ने बताया पीसी प्रो आरबीएस ने ग्राहकों के लिए चीजों को "वापस चालू करने" पर ध्यान केंद्रित किया था, और यह स्पष्ट नहीं था कि जांच कब पूरी होगी।
नेटवेस्ट पिछले साल इसी तरह की सिस्टम गड़बड़ी की चपेट में आ गया था, जब एक खराब सॉफ्टवेयर अपग्रेड के कारण खातों में भुगतान दिखना बंद हो गया था।
