यदि आप एक ऐसे सीईओ हैं जो कई घोटालों से जूझ रहे हैं और प्रेस में आपकी खराब व्यावसायिक प्रथाओं के बारे में लगातार लेख आ रहे हैं, तो मेरे पास आपके लिए कुछ अच्छी खबर है। जब तक आपका उत्पाद काफी अच्छा है, तब तक बाकी सब इतना मायने नहीं रखता - कम से कम अमेरिकी सहस्राब्दी के बीच।
YouGov ब्रांड इंडेक्स 2017 की पहली छमाही के नतीजे आ गए हैं और सहस्राब्दियों के बीच सबसे बेहतर ब्रांड उबर है। जी हां, वही उबर जहां पूर्व सीईओ को अपने एक ड्राइवर पर चिल्लाते हुए कैमरे में कैद किया गया था। हाँ, वही Uber जो Apple है पूर्व उपयोगकर्ताओं पर जासूसी करने के बारे में ऐप्पल के नियमों और शर्तों को तोड़ने के लिए ऐप स्टोर को लगभग बंद कर दिया गया. हाँ, वही उबर जो लगातार प्रणालीगत यौन उत्पीड़न के आरोपों से घिरा रहता है। हाँ, वह उबर। एक जहां घोटाला सुबह की कॉफी जितना ही आम है.
इससे पता चलता है कि वास्तव में ख़राब प्रचार जैसी कोई चीज़ नहीं है। मैं बाहर जा सकता हूं और अपने लंच ब्रेक पर किसी बच्चे से कैंडी चुरा सकता हूं।
स्पष्ट रूप से, यह उस तरह का सर्वेक्षण नहीं है जहां लोगों से किसी ब्रांड पर उनके विचार पूछे जाते हैं: YouGov का BrandIndex कहीं अधिक काम करता है व्यावहारिक स्तर - यह शांत शब्दों के बजाय ज़ोर से किए गए कार्यों को मापता है, उन लोगों की संख्या की गणना करता है जिन्होंने अतीत में 1,500 ब्रांडों का उपयोग किया है 60 दिन. और कम से कम अमेरिका में, उबर में सबसे अधिक सुधार हुआ है: पिछले 60 दिनों में 25.5% अमेरिकी सहस्राब्दियों ने उबर का उपयोग किया है, जो पिछले वर्ष की समान अवधि से 8.2% अधिक है।
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मेरे सहकर्मी वॉन के रूप में (स्वयं एक सहस्राब्दी) एक और उबर घोटाले के बारे में लिखते समय, सुविधा अंततः ब्रांड की नापसंदगी पर भारी पड़ती है. यह दृष्टिकोण BrandIndex के सीईओ टेड मार्ज़िली से मेल खाता है, जिन्होंने बताया विज्ञापनसप्ताह: “मैं यह नहीं कह रहा हूं कि नई पीढ़ी नैतिकता के बारे में चिंतित नहीं है, लेकिन कुल मिलाकर लोग ऐसे विकल्प चुनते हैं जो उनके वित्तीय हित में हों। इसलिए यदि कैब का इंतजार करने की तुलना में उबर लेना अधिक किफायती या सुविधाजनक है, तो मैं शायद अभी भी उबर को फोन करूंगा।
दूसरे स्थान पर इंस्टाग्राम था, जिसमें 44.7% सहस्राब्दियों ने इसका उपयोग किया - पिछले वर्ष की तुलना में 6% अधिक, उबर प्रतिद्वंद्वी लिफ़्ट द्वारा देखी गई समान वृद्धि (यद्यपि 6.2% से 12.3% तक)। अन्य टेक रिसर्स में स्नैपचैट (5.6% ऊपर), ट्विटर (4.3% ऊपर), व्हाट्सएप (3.9% ऊपर), स्पॉटिफ़ (3.7% ऊपर) और एयरबीएनबी (2.9% ऊपर) शामिल हैं।
