2021 में कोई भी कंपनी ऑनलाइन समीक्षाओं के अधीन है जो या तो उनके व्यवसाय को बना सकती है या बिगाड़ सकती है। क्या आप ट्रोल्स या किसी ऐसे अभियान से परेशान हैं जो आपके व्यवसाय को ऑनलाइन बदनाम करने की कोशिश कर रहा है? यह ट्यूटोरियल आपको दिखाएगा कि फेसबुक पर समीक्षाओं को कैसे अक्षम करें और नकारात्मक प्रतिक्रिया को कैसे संभालें ताकि आप चाहे कुछ भी कहें, फिर भी शीर्ष पर रहें।
समीक्षाएँ, या सामाजिक प्रमाण, जैसा कि वे अन्यथा ज्ञात हैं, अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली हैं। कुछ लोग पहले समीक्षाओं की जांच किए बिना और नकारात्मक समीक्षा देखे बिना कुछ भी ऑनलाइन खरीदते हैं, यहां तक कि 99 सकारात्मक समीक्षाओं के साथ एक खराब समीक्षा भी कुछ खरीदारों को निराश करने के लिए पर्याप्त है।
यदि आप कोई व्यवसाय चलाते हैं, तो फेसबुक आपके मार्केटिंग मिश्रण का एक अनिवार्य हिस्सा है। अरबों उपयोगकर्ताओं के साथ, ग्राहकों के साथ बातचीत करने के कई तरीके, अपने प्रशंसकों के साथ दो-तरफा बातचीत, और जुड़ाव के लिए आप कई तरीकों का उपयोग कर सकते हैं, आप इसका उपयोग क्यों नहीं करेंगे?
हालाँकि इसके स्पष्ट नकारात्मक पहलू भी हैं। वही ट्रोल और झटके जो फेसबुक को एक निजी नागरिक के रूप में उपयोग करना मुश्किल बनाते हैं, वही व्यवसाय के साथ भी हो सकता है। फेसबुक का उपयोग जानबूझकर समीक्षा बमबाजी और सोशल मीडिया मार्केटिंग के समन्वित अभियानों के माध्यम से कुछ व्यवसायों को बदनाम करने के लिए भी किया जाता है।
ऑनलाइन 'नकारात्मक फेसबुक समीक्षाएँ खरीदें' खोजें और नकारात्मक समीक्षाएँ बेचने की पेशकश करने वाली दर्जनों कंपनियों को देखें। बहुत कम पैसों में, आप अपनी प्रोफ़ाइल को अधिक यथार्थवादी बनाने के लिए सकारात्मक समीक्षाओं का मुकाबला करने के लिए नकारात्मक समीक्षाएँ खरीद सकते हैं। वास्तव में, उन सेवाओं का उपयोग प्रतिस्पर्धियों को बदनाम करने के लिए किया जाता है। कोई एक पल के लिए भी नहीं सोचता कि कोई भी व्यवसाय जानबूझकर अपने खाते में नकारात्मक प्रतिक्रिया जोड़ देगा।
फेसबुक पर समीक्षाएँ कैसे अक्षम करें
समीक्षाओं को अक्षम करना या रिपोर्ट करना और नकली समीक्षाओं को हटाना संभव है। अधिकांश लोग नकली समीक्षाओं को हटाने और समीक्षाओं को सक्षम रखने का सुझाव देंगे। यदि आप लगातार नकली लोगों द्वारा लक्षित हैं, तो उन्हें पूरी तरह से अक्षम करना ही एकमात्र तरीका हो सकता है।
फीडबैक अक्षम करने के लिए:
- फेसबुक खोलें और अपने फेसबुक पेज पर जाएँ। आप इसे फेसबुक वेबपेज के दाईं ओर या शीर्ष पर खोज बार का उपयोग करके पा सकते हैं। जब तक आप लॉग इन हैं, आप अपना फेसबुक पेज प्रबंधित और संपादित कर सकते हैं।
- दाएँ हाथ के मेनू को नीचे स्क्रॉल करें और 'सेटिंग्स' पर क्लिक करें।
- दाएँ हाथ के मेनू को फिर से नीचे स्क्रॉल करें और 'टेम्पलेट्स और टैब्स' पर क्लिक करें।
- 'समीक्षा' स्विच को टॉगल करें।
जब आप ये चरण पूरे कर लेंगे, तो आपके फेसबुक पेज के दर्शकों को कोई समीक्षा नहीं दिखाई देगी।
यह परमाणु विकल्प है क्योंकि निर्णय लेने के लिए समीक्षाएँ महत्वपूर्ण हैं लेकिन यदि आपके पास कोई विकल्प नहीं है, तो आप उन्हें इस तरह अक्षम कर देते हैं।
फेसबुक पर फर्जी समीक्षा की रिपोर्ट करें
यदि आप केवल कुछ नकली समीक्षाओं से पीड़ित हैं, तो आपके लिए फीडबैक बंद करने के बजाय उनसे निपटना बेहतर होगा। ऐसे:
- फेसबुक खोलें और अपने फेसबुक पेज पर जाएँ।
- अपने पृष्ठ के शीर्ष पर 'समीक्षाएँ' टैब पर क्लिक करें।
- समीक्षा पर जाएं और ऊपरी दाएं कोने में तीन लंबवत बिंदुओं पर क्लिक करें। फिर, 'समर्थन ढूंढें या अनुशंसा रिपोर्ट करें' पर क्लिक करें।
- दिखाई देने वाले मेनू से किसी एक विकल्प का चयन करें। फिर, 'अगला' पर क्लिक करें।
- अपनी रिपोर्ट पूरी करने के लिए पिछले संकेतों का पालन करें।
यदि आपने पहले कभी फेसबुक के साथ काम किया है, तो आपको ज्यादा उम्मीद नहीं होगी कि कुछ होगा। हालाँकि, आपको प्रक्रिया का पालन करना होगा और इसे आगे बढ़ाने से पहले कंपनी को कुछ भी करने देना होगा।
नकारात्मक या नकली समीक्षाओं को संभालना
किसी व्यवसाय का माप यह नहीं है कि वह दिन-प्रतिदिन के कार्यों को कैसे संभालता है, बल्कि यह है कि चीजें गलत होने पर वह खुद को कैसे संभालता है। आपकी पहली प्रवृत्ति क्रोध, निराशा और बदला लेने की इच्छा हो सकती है लेकिन इनमें से कोई भी चीज़ फेसबुक पर काम नहीं करेगी।
वास्तविक नकारात्मक फेसबुक समीक्षाओं को संभालना
नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने की कुंजी इसे शांतिपूर्वक और पेशेवर तरीके से करना है। उग्रता के साथ उत्तर देने से आपको कोई नया ग्राहक या बढ़ी हुई वफादारी नहीं मिलेगी। हालाँकि, यदि आप समस्या का समाधान करते हैं, तो ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए उसके साथ काम करने की पेशकश करें, और पेशेवर और उचित तरीके से कार्य करें, नकारात्मक समीक्षा वास्तव में आपके विरुद्ध काम करने के बजाय आपके लिए काम कर सकती है आप।
ग्राहकों के लिए यह देखना अच्छा है कि कोई कंपनी आलोचना को कैसे संभालती है। यदि आप इसे पेशेवर तरीके से करते हैं और समीक्षा में सामने आए किसी भी तरह के नकारात्मक प्रभाव से ऊपर उठते हैं, तो आप शीर्ष पर आते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक खुश हैं, उनके साथ काम करने की पेशकश करें, आप सभी ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि भले ही चीजें गलत हो जाएं, आपको उनका साथ मिलेगा। यह कई सकारात्मक समीक्षाओं के लायक है।
हालाँकि, कंपनी इन नकली समीक्षा खातों को निर्दोष व्यवसायों को कोई नुकसान पहुंचाने से रोकने के लिए कदम उठा रही है। अभी हाल ही में, कंपनी ने इस प्रकार के व्यवहार के लिए 16,000 से अधिक खातों को हटा दिया।
नकली फेसबुक समीक्षाओं को संभालना
नकली समीक्षाओं को संभालना थोड़ा अलग है लेकिन इसे उल्टा भी किया जा सकता है। जो कुछ हो रहा है उसके बारे में अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार और स्पष्ट रहना और नकली का मुकाबला करने के लिए उन्हें सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए कहना काम कर सकता है।
हालाँकि इसके काम करने की गारंटी नहीं है। सभी व्यवसायों में उस प्रकार की ग्राहक निष्ठा नहीं होती है और हर कोई समीक्षा नहीं छोड़ना चाहेगा। प्रत्येक नकली उत्तर को इस प्रकार चिह्नित करने से स्थिति को प्रबंधित करने में काफी मदद मिल सकती है।
फ़ेसबुक और अन्य समीक्षा साइटों पर नकली समीक्षाएँ एक प्लेग की तरह हैं। चूंकि कई कंपनियां नफरत फैलाने वाले भाषण, फर्जी समाचार और हाई-प्रोफाइल मुद्दों से निपटने के लिए संसाधन खर्च कर रही हैं, इसलिए अन्य ग्राहक सेवा क्षेत्रों में कम संसाधन लगाए जा रहे हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या मैं कोई समीक्षा हटा सकता हूँ?
दुर्भाग्य से, फेसबुक समीक्षा पर कोई 'डिलीट' बटन नहीं है। आपका एकमात्र विकल्प किसी समीक्षा की रिपोर्ट करना या विनम्रतापूर्वक और पेशेवर तरीके से उसका जवाब देना है।
यदि मैं समीक्षाएँ अक्षम कर दूँ तो क्या मौजूदा समीक्षाएँ गायब हो जाएँगी?
हाँ, जब तक आप उन्हें दोबारा चालू नहीं करते। यदि किसी के पास वास्तव में यह आपके व्यवसाय के लिए है तो समीक्षाओं को अक्षम करना और ग्राहकों को आपकी कंपनी के बारे में अपनी सच्ची गवाही को आपकी वॉल पर पोस्ट करने की अनुमति देना एक अच्छा विचार हो सकता है।
मैं और अधिक समीक्षाएँ कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?
अच्छी समीक्षाएँ बढ़िया विज्ञापन हैं. यदि आपके पास एक या दो बुरे हैं, तो अधिक अच्छे प्राप्त करने से आपका स्कोर बढ़ सकता है। अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए आप अपने संरक्षकों से समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकते हैं। कुछ कंपनियाँ कृतज्ञता के ऐसे प्रतिफल के लिए छूट की पेशकश भी करेंगी।
