पिछले कुछ वर्षों में, ग्रुभ पाक कला की दुनिया का एक जादूगर बन गया है। यह एक ऐसी सेवा है जिसने भोजन वितरण फ़ोन कॉल को पूरी तरह से अनावश्यक बना दिया है। उनकी डेस्कटॉप वेबसाइट या समर्पित मोबाइल ऐप के माध्यम से, अब आप भोजन सीधे अपने दरवाजे पर पहुंचा सकते हैं।
हालाँकि, कभी-कभी समस्याएँ उत्पन्न हो जाती हैं। ग्रुभ द्वारा ऑर्डर रद्द कर दिए जाते हैं और आप खाली हाथ रह जाते हैं। बेशक, वे आपको पूरा पैसा वापस कर देंगे। लेकिन ऑर्डर रद्द करने की प्रक्रिया के बारे में थोड़ा और जानना अभी भी लाभदायक है। आपको जो कुछ जानना आवश्यक है, उसे जानने के लिए आगे पढ़ें।
आपका ऑर्डर क्यों रद्द किया गया
आपका ऑर्डर रद्द होने के कई कारण हो सकते हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह वास्तविक व्यापारी तक सीमित है। आप देखिए, ग्रुभ एक ऐसी सेवा है जो व्यापारी से आप तक भोजन पहुंचाती है। यह आपके ऑर्डर को स्वीकार करता है, फ़िल्टर करता है, इसे रेस्तरां में भेजता है, इसे संसाधित करता है, इसे उठाता है और आपको वितरित करता है।
ग्रुभ खाना नहीं बनाता है और रेस्तरां कर्मियों के साथ उसकी एकमात्र बातचीत डिलीवरी ड्राइवर के माध्यम से होती है जो ऑर्डर खुद उठाता है। जब भी आप ग्रुभ के माध्यम से ऑर्डर करते हैं, तो एक पुष्टिकरण अवधि होती है जिसमें कुछ मिनट तक का समय लग सकता है। इस प्रक्रिया के बाद, ऑर्डर की या तो पुष्टि की जाती है या उसे अस्वीकार कर दिया जाता है। यदि पूर्व, आपको अनुमानित डिलीवरी समय दिखाई देगा और आपको एक रसीद मिलेगी।
हालाँकि, कुछ मामलों में, स्वीकृत आदेश रद्द किया जा सकता है। चीजों को बदतर बनाने के लिए, यह एक घंटे या उससे अधिक समय के बाद हो सकता है, जब आप हर समय धैर्यपूर्वक अपने ऑर्डर का इंतजार कर रहे हों।
फिर, इसके पीछे कई कारण हैं।
व्यापारी ने दुकान बंद कर दी
चीजें उलझ जाती हैं और गलत कैलकुलेशन हो जाती है. जिस रेस्तरां से आपने ऑर्डर किया है, उसके कर्मचारियों ने सोचा होगा कि वे आपका ऑर्डर पूरा कर सकेंगे और उसे भेज सकेंगे, लेकिन ऐसा करने में असफल रहे। इस मामले में, वे ग्रुभ से संपर्क करेंगे और आपको यह सूचित करने के लिए कहेंगे कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया है। आपको अपना रिफंड अवश्य मिलेगा।
व्यापारी बहुत व्यस्त है
ऐसा होता है। रेस्तरां अभिभूत हो जाते हैं। वे आपके ऑर्डर की योजना बनाते हैं, लेकिन यह पता चलता है कि यह उनके लिए चबाने के लिए बहुत बड़ा हो सकता है। आमतौर पर, वे आपके ऑर्डर को अस्वीकार कर देंगे, लेकिन वे समय-समय पर गलत गणना कर सकते हैं, और रद्द करने के लिए मजबूर हो सकते हैं।
उपकरण की खराबी
ग्रुभ पर किए गए सभी भुगतान इंटरैक्शन कार्ड के माध्यम से किए जाते हैं (डिलीवरी ड्राइवर युक्तियों को छोड़कर जो अनिवार्य नहीं हैं)। इसका मतलब यह है कि ऐसी प्रक्रियाएं मौजूद हैं जिनसे काम करने की अपेक्षा की जाती है। हालाँकि, एक उपकरण की खराबी (जो राउटर समस्याओं से लेकर कहीं अधिक जटिल चीजों तक भिन्न हो सकती है), और रेस्तरां आपका भुगतान स्वीकार करने में सक्षम नहीं हो सकता है। अक्सर ऑर्डर रद्द होने का यही कारण होता है.
रिफंड
यदि आप एक ग्राहक हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं, क्योंकि आपके साथ धोखाधड़ी नहीं की जाएगी। सामान्य नियम के रूप में, यदि आप धनवापसी मांगते हैं, तो आपको वह मिल जाएगा।
स्वाभाविक रूप से, यह रेस्तरां के लिए एक बड़ा नकारात्मक पहलू है। क्यों? क्योंकि सभी रिफंड रेस्तरां से वसूले जाते हैं। इसका मतलब यह है कि ग्राहक किसी गुम वस्तु के बारे में शिकायत कर सकता है (बिना उसके गायब होने के) और संभवतः उन्हें रिफंड मिल जाएगा। दूसरे शब्दों में, ग्राहक अपने ऑर्डर के बारे में झूठे दावे करके रेस्तरां को धोखा देने का प्रयास कर सकते हैं। और ग्रुभ ने निर्णय लिया है कि वह ऐसी छोटी ग्राहक शिकायतों को नहीं संभालेगा।
बेशक, रेस्तरां आधिकारिक कानूनी चैनलों के माध्यम से वापस लड़ सकता है, लेकिन वे शायद इन परिस्थितियों में मामले को आगे नहीं बढ़ाने का फैसला करेंगे।
एक ग्राहक के रूप में, यह आप पर निर्भर करता है कि आप किसी रेस्तरां का लाभ उठाने का प्रयास करेंगे या नहीं। ध्यान रखें कि यह उनकी मेहनत की कमाई है जो दांव पर लगी है। ओह, और यदि आप किसी रेस्तरां को इस तरह से "धोखा" देते हैं, तो संभवतः वे फिर कभी आपके पते पर डिलीवरी नहीं करेंगे।
रद्दीकरण और धनवापसी
ग्रुभ पर ऑर्डर रद्द करने की घटनाएं बहुत कम होती हैं, विशेष रूप से इस तथ्य के कारण कि रेस्तरां को पूरा रिफंड देना होगा, ग्रुभ को नहीं। हालाँकि, शिकायत करते समय आपको रेस्तरां के बारे में सोचना चाहिए - यदि यह मामूली है, तो आपको धनवापसी मिल जाएगी - लेकिन क्या यह वास्तव में इसके लायक है?
क्या कभी किसी रेस्तरां ने आपका ग्रुभ ऑर्डर रद्द किया है? क्या आपने कभी रिफंड मांगा है? ग्रुभ की धनवापसी नीति पर आपके क्या विचार हैं? हमें बताने के लिए बेझिझक टिप्पणी अनुभाग पर क्लिक करें।
