निष्पक्ष रूप से, स्पष्ट रूप से, मरम्मतपूर्वक: स्मार्टफोन मरम्मत व्यवसाय को हिला रहे 23 वर्षीय युवाओं से मिलें

हम सभी इसके दोषी हैं। हमें उपभोक्ता पूंजीवाद से चिपचिपी एक ब्रांड-नया स्मार्टफोन मिलता है। यदि आप भाग्यशाली हैं, तो अपरिहार्य विनाश से कुछ महीने पहले की बात है। इस बिंदु पर, विकल्प धूमिल हैं: या तो अपने स्थानीय एलईडी-लाइटेड FoneRepairs4U (या जो भी संदिग्ध विकल्प) पर जाएं, या ट्रैप्स कृतज्ञतापूर्वक एप्पल स्टोर पर जाएं, जहां आपको नई फोन स्क्रीन के लिए तीन घंटे लाइन में इंतजार करने और इसके लिए £120 का भुगतान करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। विशेषाधिकार।

साथ मरम्मतपूर्वक हालाँकि, घटनास्थल पर यह एक अलग कहानी है। स्टार्टअप आपका फोन (या टैबलेट) लेने, उसे ठीक करने के लिए अपने इंजीनियरों के पास वापस ले जाने और वर्तमान औसत तीन घंटे और 22 मिनट में आपको वापस करने का वादा करता है। एक स्पर्श में जो आधा विडंबनापूर्ण है, आधा बिल्कुल आकर्षक है, रिटर्न डिलीवरी सफेद दस्ताने में कोरियर द्वारा की जाती है।

रिपेयरली के ग्राहक कंपनी की प्रशंसा करने के लिए ट्विटर का सहारा ले रहे हैं। एक हिरण के बच्चे सशक्त रूप से: “मैं अभी भी इस बात से आश्चर्यचकित हूं कि @repairly ने कल मेरी टूटी हुई स्क्रीन को कितनी जल्दी ठीक कर दिया! उठाया, ठीक किया और एक घंटे से भी कम समय में मेरे पास वापस आ गया!!" एक अन्य उपयोगकर्ता प्रशस्त रिपेयरली की "क्रैकिंग डिक्रैकिंग सर्विस", थोड़ी अधिक संक्षिप्त समीक्षा प्रदान करती है: "2 घंटे, पिज़्ज़ा आने में अधिक समय लगा, प्रभावशाली।"

टेकस्टार और वर्जिन मीडिया के समर्थन से स्टार्टअप ने निवेशकों का काफी ध्यान आकर्षित किया है। हाल ही में £265,000 सीड राउंड को बंद किया जा रहा है. निवेशक रिचर्ड फर्न के शब्दों में: "मजबूत इकाई अर्थशास्त्र के साथ, रिपेयरली का व्यवसाय तेजी से एक बड़े बाजार में बढ़ रहा है और बेहतरीन ग्राहक समीक्षाएँ।'' इसलिए, जब अगली बार आपका द्विवार्षिक iPhone खराब होने वाला हो, तो याद रखें कि रिपेयरली उसे लेने के लिए मौजूद है टुकड़े। अक्षरशः।

मैंने सह-संस्थापक रिच एडवर्ड्स से बात की कि वह और सीईओ फ्रेज़र विलियम्स रिपेयरली के साथ क्या कर रहे हैं और कहां हैं असीम रूप से ऊर्जावान टीम कंपनी का शीर्षक देखें.

1. रिपेयरली का बड़ा विचार कहां से आया?

फ़्रेज़र और मैंने दोनों ने पहले बाज़ार व्यवसायों में काम किया है। फ़्रेज़र ने चेकिट प्रूफरीडिंग नामक एक कंपनी की स्थापना की, और मैं इसके शुरुआती टीम सदस्यों में से एक था परेशानी.कॉम.

यदि आप अपने आस-पास के अधिकांश लोगों पर नज़र डालें, तो यह पता लगाने में देर नहीं लगेगी कि हमारी प्राथमिकताएँ कहाँ हैं। स्मार्टफोन और लैपटॉप हमारे दैनिक जीवन में प्रमुख भूमिका निभाते हैं। हम प्रौद्योगिकी उद्योग को तेजी से विकसित होते हुए देख सकते थे, लेकिन मरम्मत नब्बे के दशक में अटकी एक बोझिल धीमी प्रक्रिया थी। किसी उपकरण की मरम्मत करने में कई दिन, यहाँ तक कि सप्ताह भी लग गए।

मरम्मत बाज़ार एक सोते हुए विशालकाय की तरह लग रहा था। हमने देखा कि इसमें कैसे मौलिक सुधार किया जा सकता है और इससे हमें प्रेरणा मिली।

2. रिपेयरली किस बड़ी समस्या का समाधान कर रहा है?

लोग अपनी तकनीक पर पहले से कहीं अधिक निर्भर हैं। व्यक्तिगत रूप से, मैं अपने iPhone के बिना लंदन में भी नहीं घूम सकता। जब प्रौद्योगिकी का वह पवित्र टुकड़ा टूट जाता है, तो आप उसके बिना खो जाते हैं, और उसे यथाशीघ्र पुनः चालू करने की आवश्यकता होती है।

साथ ही, सुविधा की भी उच्च अपेक्षा है। हमने हाल के वर्षों में उबर और डेलीवरू जैसी "ऑन-डिमांड" सेवाओं का उदय देखा है। यदि आपको अपॉइंटमेंट मिल सकता है, तो जीनियस बार में तीन घंटे या उससे अधिक समय तक प्रतीक्षा करना अब स्वीकार्य नहीं है।

जो सक्रिय व्यक्ति तीसरे पक्ष के विकल्पों की तलाश करता है, उसे अंततः अत्यधिक खंडित बाज़ार मिल जाता है। ऐसे छोटे ऑपरेटरों की भरमार है जो अपने चमकते एलईडी संकेतों से विश्वास को प्रेरित नहीं करते हैं। लोग नहीं जानते कि किधर मुड़ें। हम गुणवत्ता पर केंद्रित एक ब्रांड बना रहे हैं, एक ऐसा ब्रांड जिस पर लोग भरोसा कर सकें।

3. रिपेयरली शुरू करने के बाद से आपने सबसे बड़ी चुनौती क्या पार की है?

हम उच्च मानक की सेवा के लिए प्रतिबद्ध हैं, लेकिन यह भीतर से शुरू होती है। परिचालन हमारे व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। जैसे-जैसे हम बड़े होते जा रहे हैं, इसे बढ़ने की जरूरत है।

हर बार जब रिपेयरली का आकार दोगुना हो जाता है, तो हमें संचार उपकरणों के माध्यम से अपनी टीम को सुविधा प्रदान करने के लिए लॉजिस्टिक्स और तरीकों पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता होती है। हम स्टाफ के प्रत्येक सदस्य को यथासंभव कुशलतापूर्वक काम करने में सक्षम बनाना चाहते हैं। यह एक सतत लड़ाई है. एक अद्भुत सेवा प्रदान करने के लिए, हमें अपने सुपर फास्ट टर्नअराउंड समय को बनाए रखना होगा, और इसे सुविधाजनक बनाने के लिए तकनीक का निर्माण करके इससे निपटना होगा।

तकनीक के अलावा, हम चाहते हैं कि हमारे कर्मचारी जहां काम करते हैं उस पर उन्हें गर्व हो, यही कारण है कि हम स्थायी रोजगार के लिए प्रतिबद्ध हैं। जहां [अन्य] कंपनियां कटौती कर रही हैं, हम गुणवत्तापूर्ण नौकरियां पैदा करने के तरीके ढूंढ रहे हैं। हम अपनी टीम और कंपनी संस्कृति को महत्व देते हैं। कंप्यूटर के पीछे के लोगों से लेकर लंदन भर में ट्रैकिंग करने वाले कोरियर तक, प्रत्येक व्यक्ति उत्तम ग्राहक अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

4. आप पांच साल के समय में रिपेयरली को कहां देखते हैं?

हमारा दृष्टिकोण वास्तव में वैश्विक व्यवसाय बनाना है। हम रिपेयरली को एक ऐसे मॉडल के रूप में देखते हैं जिसे अमेरिका से लेकर एशिया तक के शहरों और महानगरीय क्षेत्रों में दोबारा लगाया जा सकता है। हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर लोगों की मदद करना चाहते हैं।

हमारे लिए अच्छी खबर, यह कहते हुए खेद है कि, [यह है कि] चीजें हमेशा टूटेंगी। गैजेट तेजी से सामने आ रहे हैं, और इंटरनेट ऑफ थिंग्स, वीआर और इलेक्ट्रिक कारों के साथ प्रौद्योगिकी हमारे जीवन में गहराई तक पहुंच रही है। नई प्रौद्योगिकी की नब्ज पर अपनी उंगली रखना हमारे लिए महत्वपूर्ण है। बढ़ती तकनीकी अर्थव्यवस्था के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए हम जो मरम्मत करते हैं उसका विस्तार करेंगे।

5. वह कौन सी चीज़ है जो आप चाहते हैं कि मरम्मत शुरू करने से पहले आपको पता होती?

कठिन कार्य हमेशा वही होता है जो आपको करने की आवश्यकता होती है। किसी स्टार्टअप की दिन-प्रतिदिन की प्रतिक्रियाशीलता में फंसना आसान है, लेकिन यह आपको वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों से दूर ले जा सकता है। समस्याओं से निपटने में हम बहुत अच्छे हैं, भले ही यह सबसे आसान रास्ता न हो। जैसा कि वे कहते हैं, बाधा ही रास्ता है।

वह और यह सोचना महत्वाकांक्षी था कि स्कूटर बाइक से बेहतर होंगे। पहिये को दोबारा बनाने की ज़रूरत नहीं है, हालाँकि इसे आज़माना मज़ेदार था।