Selon une étude, la plupart des clients du haut débit sont encore bloqués par les problèmes du code de migration lorsqu'ils tentent de passer à un nouveau fournisseur.
Les codes d'autorisation de migration (MAC) ont été créés par Ofcom pour aider les consommateurs à passer d'un fournisseur de haut débit à un autre. Pour le moment, les clients doivent demander le MAC à leur fournisseur actuel, puis le remettre à leur nouveau FAI pour se connecter.
L'enquête par large bandechoix.co.uk a montré que parmi les clients haut débit ayant besoin d'un MAC pour passer à un autre fournisseur, 31 % ont dû demander le code plus d'une fois.
Quelque 64% ont dû attendre une semaine pour le recevoir, et moins d'un cinquième ont reçu le code immédiatement après avoir demandé.
Nous exhortons l'Ofcom à faire pression pour un consensus le plus rapidement possible
Les retards signifient que 59% des commutateurs haut débit se sont retrouvés sans connexion lors de leur passage à un nouveau fournisseur.
Michael Phillips, directeur de produit chez BroadbandChoices.co.uk, a déclaré que la commutation haut débit devait ressembler davantage au marché de l'énergie. "Le nouveau fournisseur d'énergie s'occupe de tout pour vous", a-t-il déclaré. "Si les gens devaient supporter sans énergie pendant des semaines ou plus, personne ne changerait jamais de fournisseur d'énergie."
À l'instar de ce secteur, il a déclaré que le processus de migration vers le haut débit devrait être entre les mains du fournisseur gagnant, et non de celui qui perd le client, car il leur est trop facile de "traîner les pieds".
L'Ofcom envisage actuellement de passer à un tel système, qu'il appelle un processus GPL (Gaining Provider Led), mais un Une série de consultations avec les FAI et d'autres acteurs du secteur signifie que cela ne se produira probablement pas avant la fin de l'année prochaine.
"Nous aimerions le voir beaucoup plus tôt qu'il n'est susceptible d'entrer en jeu", a déclaré Phillips. « Pour le moment, notre préoccupation est que cela prend trop de temps.
"Nous exhortons l'Ofcom à faire pression pour un consensus le plus rapidement possible", a déclaré Phillips, admettant qu'il ne serait pas facile d'amener les FAI à se mettre d'accord sur le système et de trier l'aspect technique entre les différents réseaux. "Les FAI ont tout à y gagner, mais ils pourraient aussi perdre des clients en cours de route."
