Toutes les applications disposent de paramètres de protection et de confidentialité qui garantissent la sécurité de vos données et informations, discussions, images, vidéos et autres contenus multimédias. WhatsApp ne fait pas exception. Lorsque vous installez l'application, elle vous envoie un code de sécurité. Vous recevrez le code lorsque vous installerez l’application pour la première fois et lors de sa réinstallation.
Cependant, il arrive parfois que vous ne le receviez pas immédiatement. Ne t'inquiète pas. Il existe plusieurs solutions de dépannage que vous pouvez essayer pour vous assurer d'obtenir le code. Lisez la suite pour savoir pourquoi le code de sécurité n'est pas envoyé et comment résoudre le problème.
Résoudre les problèmes de code de sécurité WhatsApp
Si certains problèmes concernant le code de sécurité peuvent être résolus en quelques secondes, d'autres nécessitent plus de travail. Jetons un coup d'œil à quelques solutions de dépannage.
Vérification de la connexion réseau
Le code de sécurité peut échouer en raison de votre connectivité réseau. Vérifiez si vous avez au moins trois barres sur votre téléphone. La connexion réseau peut être mauvaise sans que vous le sachiez, même si le signal est saturé. Cela se produit généralement lorsque vous êtes à l’extérieur de votre domicile ou au bureau.
Demander à quelqu'un de vous envoyer un message texte ou activer et désactiver le mode avion peut révéler si la connexion est bonne ou mauvaise.
Vérification de la connexion Internet
Un autre problème de connectivité peut être causé par une mauvaise connectivité Internet ou Wi-Fi. Cela empêche également WhatsApp de vous envoyer le code de sécurité nécessaire pour vérifier votre numéro de téléphone et accéder à l'application.
Vérifiez si votre Wi-Fi a un signal fort et fonctionne correctement, car vous avez besoin d'Internet pour utiliser l'application. Une autre bonne solution de dépannage pour un problème de connectivité consiste à redémarrer le routeur de votre maison. Parfois, le routeur peut mal fonctionner ou avoir un signal médiocre. Dans ce cas, l'éteindre, attendre environ 10 secondes, puis le rallumer devrait le redémarrer. Le redémarrage de votre appareil peut également aider. Après l'avoir éteint, vous devez attendre une minute, puis le rallumer.
Outre le routeur, les pannes de réseau peuvent entraîner des problèmes avec votre connexion Internet. Si cela se produit dans votre région, vous pouvez appeler votre fournisseur d'accès Internet. Cependant, si le problème persiste, le service du fournisseur d’accès Internet peut vous aider à le résoudre.
Vérifier si le numéro de téléphone est correct
Lorsque vous ouvrez WhatsApp pour la première fois après la réinstallation, il vous est demandé de sélectionner le pays d'où vous venez. Ensuite, l'indicatif du pays apparaît et vous devez saisir votre numéro de téléphone à côté. Avec l’indicatif du pays, vous n’avez pas besoin du chiffre « 0 » devant les chiffres. C'est pourquoi certaines personnes saisissent des numéros de téléphone incorrects et ne reçoivent pas le code.
Cependant, après avoir appuyé sur Suivant, l'application vous demande à nouveau si le numéro soumis est le vôtre. Avant de demander le code de sécurité, vérifiez les chiffres.
Si vous avez attendu plus de 10 minutes et que le code n’apparaît toujours pas, vous pouvez utiliser l’autre méthode de vérification et demander à l’application de vous appeler. Contrairement à Viber, vous devez répondre à cet appel et mémoriser les chiffres.
Code de sécurité reçu comme spam
Si vous possédez un téléphone plus ancien, le code de sécurité n’apparaîtra pas directement dans l’application mais dans votre boîte de réception. Vérifier votre boîte de réception est la première étape pour récupérer le code. Si ce n'est pas le cas, vous devez également vérifier le dossier Spam sur votre appareil. Si vous êtes un utilisateur Android, procédez comme suit :
- Ouvrez « Messages ».
- Appuyez sur les trois lignes verticales pour plus d'options.
- Ouvrez le dossier « Spam et bloqués ».
Pour les utilisateurs iOS :
- Ouvrez « Messages ».
- Cliquez sur l'option « Indésirable » dans le menu.
Suppression et réinstallation de l'application
Si vous avez déjà redémarré votre appareil et que le même problème persiste, essayez à nouveau de supprimer et d'installer WhatsApp. Cela pourrait réparer les fichiers de cache corrompus de l'application. Voici comment procéder sur Android :
- Maintenez l'icône WhatsApp.
- Cliquez sur l'icône de la corbeille ou faites-la glisser vers le haut de l'écran et placez-la dans la corbeille.
- Ouvrez le Google Play Store et installez-le.
Si vous utilisez WhatsApp sur des appareils iOS, procédez comme suit :
- Maintenez l'icône WhatsApp.
- Cliquez sur l'option « Supprimer l'application » dans le menu.
- Ouvrez l'Apple Play Store et téléchargez-le à nouveau.
Après avoir ouvert WhatsApp, l'application vous demandera si vous souhaitez ou non récupérer les anciens messages de la dernière sauvegarde que vous avez effectuée. Ceci est facultatif et dépend si vous avez besoin ou non des anciens messages et contenus de cette époque.
De plus, vous pouvez essayer de forcer la fermeture de l'application, puis la rouvrir et demander le code de sécurité. Alternativement, si un paramètre de mise à jour automatique est désactivé sur votre appareil, vous utilisez probablement une ancienne version de WhatsApp. Le mettre à jour peut résoudre le problème.
Débloquer des contacts
Une autre solution de dépannage consiste à débloquer les contacts de votre appareil Android ou iOS. Sur Android, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application « Téléphone ».
- Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez l'option « Paramètres ».
- Débloquez des contacts en appuyant sur « Supprimer »
Sur un iPhone ou tout autre appareil Apple, voici ce que vous devez faire pour débloquer un numéro de téléphone spécifique :
- Accédez à l'application « Paramètres ».
- Cliquez sur l'option « Téléphone ».
- Appuyez sur l'option « Contacts bloqués ».
- Cliquez sur « Modifier » et supprimez les numéros bloqués.
Demander l'assistance WhatsApp
Si aucune des solutions de dépannage précédentes n'a fonctionné et que vous n'avez toujours pas reçu le code de sécurité à 6 chiffres, le dernier recours consiste à contacter l'assistance WhatsApp.
- Ouvrez WhatsApp.
- Appuyez sur l'option « Plus ».
- Accédez à l’option « Aide ».
- Cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».
- Sélectionnez le problème à résoudre.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer la soumission du ticket.
Vous pouvez également signaler un problème sur votre PC :
- Accédez aux paramètres, appuyez sur « Aide ».
- Appuyez sur l'option « Contactez-nous ».
- Tapez « Assistance WhatsApp Messenger ».
Essayez tout
Il existe de nombreuses façons de résoudre le problème de non-envoi du code de sécurité avec la plupart des applications de messagerie. Dans ce cas, redémarrer le téléphone, réinstaller WhatsApp et vérifier la connectivité font partie des premières solutions de dépannage que vous devriez essayer. Si cela ne fonctionne pas, contacter le support WhatsApp fera sûrement l’affaire. Soyez cependant prêt à attendre quelques jours pour obtenir une réponse.
Avez-vous rencontré le problème « ne pas envoyer le code de sécurité » sur WhatsApp? Si oui, comment avez-vous résolu le problème? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
