Apple a demandé au personnel de ne pas offrir aux clients des accessoires gratuits qui pourraient résoudre les problèmes de mauvaise réception s'ils se plaignent de la faible puissance du signal sur l'iPhone 4.
Dans ce qui semble être une note interne, divulguée et publiée sur le Rapport sur le génie des garçons, Apple a fourni au personnel des instructions sur la façon de répondre aux questions sur la force du signal sur l'iPhone et interdit spécifiquement d'offrir un étui gratuit.
"Nous n'apaisons pas les clients avec des pare-chocs gratuits", indique le mémo. "Ne promettez pas un pare-chocs gratuit aux clients."
Ceci malgré le fait qu'Apple suggère au personnel chargé de traiter les plaintes des clients de leur signaler « un cas ou un pare-chocs qui est en caoutchouc ou en plastique peut améliorer les performances sans fil en empêchant votre main de couvrir directement ces zones [du antenne]".
La société a reconnu la semaine dernière que l'iPhone 4 à 500 £ avait des problèmes de réception lorsqu'il était tenu de telle manière que la chair touchait l'antenne intégrée au boîtier métallique du combiné.
Désormais, l'entreprise avertit le personnel d'assistance en contact avec les clients de ne faire remonter les plaintes que si le problème de réception persiste lorsque le téléphone est placé sur une table et n'est pas tenu du tout.
"N'aggravez que si le problème existe lorsque le téléphone n'est pas tenu ET que vous ne pouvez pas le résoudre", indique le mémo.
