Les mauvaises nouvelles
Tout cela est une bonne chose, mais maintenant préparez-vous au pire. Le mois dernier, j'ai parlé à Microsoft du cadre commercial de ses nouvelles offres de services hébergés telles que Exchange, SharePoint, Navision et les autres, qui seront disponibles au Royaume-Uni au moment où vous lirez ces lignes. J’ai parcouru toute la documentation disponible avec un poker chaud et j’ai trouvé qu’elle manquait des garanties dont j’aurais besoin. Depuis lors, j'ai eu une longue conférence téléphonique avec les personnes concernées de Microsoft au Royaume-Uni, j'ai eu plusieurs tables rondes avec des cadres supérieurs de Microsoft à Mix09, j'ai J'ai rencontré un tas d'amis et de sources à Las Vegas (au sein et en dehors de Microsoft) qui ont une vocation européenne et j'en ai discuté avec tous. eux. Voici l'essentiel: si vous vous inscrivez à ces services, qu'il s'agisse d'Azure Cloud, d'un serveur Exchange hébergé ou autre, alors vos données pourraient très bien sortir du centre de données de Dublin et se retrouver dans le centre de données de l'Oregon, ou pire encore, dans le centre de données de Singapour.
Cela est important car vous, en tant que chef d’entreprise au Royaume-Uni, êtes responsable, en vertu de nos lois sur la protection des données, de ces données et de leur emplacement. Cela ne semble pas avoir beaucoup d’importance s’il est déplacé au sein de l’UE, mais cela compte vraiment lorsqu’il est déplacé en dehors de l’UE. Je ne suis pas avocat, mais Microsoft a déjà convenu que si votre installation Exchange Server ou Navision est transférée en dehors de l'UE, ce sera vous qui serez dans l'eau chaude, pas Microsoft. En effet, Microsoft a glissé une clause dans le contrat stipulant que vous êtes responsable de vos données et que cette responsabilité ne peut être abrogée et redirigée vers Microsoft. Et ce cadre juridique de ce contrat reste résolument dans le droit américain. Période. Fin de la conversation.
J’ai soulevé un joyeux enfer à propos de cette question d’extra-territorialité et je me suis heurté à un mur de briques au sein de Microsoft. J’ai parlé aux Britanniques avant d’aller sur Mix09 et je n’ai reçu aucune mise à jour depuis plus de quinze jours maintenant. Sur la question de savoir où seront conservées vos données, je n'ai d'autre choix que de déclarer ce qui suit: si vous vous inscrivez à ces services dans le cadre de ces conditions, vous devez faire examiner votre tête. Bien sûr, il existe des concurrents dans ce domaine, et certains d’entre eux pourraient bien proposer un service encore pire. Mais même si l’offre de Microsoft s’avère être la meilleure du groupe, ce serait en effet la meilleure d’un groupe très misérable.
Malheureusement, la situation empire. Jetez un œil au SLA (accord de niveau de service) pour ces services – Microsoft vous remboursera les frais de ce mois s’il ne parvient pas à atteindre un objectif de disponibilité de 99,9 %. Sur un mois typique, cela ne représente que trois quarts d’heure, ce qui peut paraître plutôt bien. Cependant, disons que votre serveur Exchange hébergé tombe en panne et que la fenêtre SLA de 45 minutes passe. À ce stade, Microsoft vous doit des frais d’un mois, mais il n’y a aucun autre obstacle ou barrière difficile à franchir. C'est tout ce que vous obtenez. Disons que votre serveur Exchange reste indisponible pendant quatre jours en raison d'une corruption de disque, votre magasin est un peu mutilé et doit être réparé. Qui va se précipiter pour garantir que votre application métier soit remise à niveau le plus rapidement possible? Si vous avez hébergé vous-même votre serveur Exchange, ou même si vous l'avez placé dans un rack dans un centre d'hébergement basé au Royaume-Uni, vous pouvez vous assurer que quelqu'un est là à 3 heures du matin pour effectuer une récupération complète du système. Vous pouvez brancher du nouveau matériel, effectuer des réinstallations, utiliser des outils de bas niveau pour remettre votre application opérationnelle. Mais si vous êtes totalement déconnecté de vos données parce qu’elles sont stockées « quelque part dans le Cloud », alors vous êtes grillé. En cas de panne importante, vos données pourraient être bloquées quelque part dans une très longue file d'attente en attente d'attention.
