« Mon Snapchat n'arrête pas de planter et je ne parviens pas à le réparer. Snapchat dispose-t-il d'un numéro de téléphone d'assistance que je peux appeler pour qu'ils puissent m'aider? » C'est un appel que nous avons reçu dans la boîte aux lettres de TechJunkie ce matin et je devais simplement y répondre. Les plantages de Snapchat sont un thème courant parmi les utilisateurs, mais vous pouvez faire de nombreuses choses pour y remédier vous-même. Je fournirai les coordonnées de Snapchat au cas où vous en auriez réellement besoin.
Désolé de décevoir mais Snapchat n'a pas de numéro de téléphone d'assistance. De toute façon, je n'en trouve pas un. Leur site Web d'assistance dispose d'un formulaire Web que vous pouvez remplir une fois que vous avez répondu à un certain nombre de questions, mais il n'y a aucun moyen de contacter directement l'entreprise.
D’une part, ce n’est pas une excellente façon de gérer une entreprise. Ne pas avoir de ligne directe avec votre clientèle est un problème majeur lorsqu'ils souhaitent vous contacter ou ont besoin d'aide. D’un autre côté, étant donné l’énorme base d’utilisateurs de Snapchat, il serait presque impossible de fournir une assistance en direct pour chaque territoire et chaque langue d’utilisateur. Même avec les énormes ressources de cette entreprise, ce n’est tout simplement pas réalisable.
Donc, si vous rencontrez des problèmes avec l’application, c’est à vous de les résoudre. Ne vous inquiétez pas, je serai avec vous jusqu'au bout.
Correction des erreurs courantes de Snapchat
Pour des choses comme le piratage de compte ou des problèmes de confidentialité ou de sécurité, le site Web d'assistance ci-dessus est l'endroit où aller. Vous pouvez signaler les problèmes directement et, espérons-le, vous obtiendrez une réponse avant l’âge de 105 ans. Si c’est simplement l’application qui ne fonctionne pas correctement, je peux probablement vous aider.
Voici quelques-unes des erreurs Snapchat les plus courantes et leurs solutions.
Snapchat est-il en panne ?
Une raison courante pour contacter Snapchat est de vérifier si la plateforme fonctionne correctement ou si elle est en panne. Vous pouvez le faire vous-même avec Détecteur de duvet. Il s'agit d'un site Web très utile qui vérifie n'importe quel site ou domaine que vous souhaitez voir s'il fonctionne correctement ou non. Il effectue des vérifications de base pour voir si les serveurs sont joignables et s'il y a des pannes connues.
L'application ne se comporte pas comme elle le devrait
Il existe diverses causes au dysfonctionnement de Snapchat, ainsi qu'une gamme de solutions. Voici quelques-uns.
Réinitialiser Snapchat – Arrêtez l'application et redémarrez-la. Utilisez Force Close dans Android pour vous assurer que le processus a été complètement arrêté. Redémarrez l'application et voyez si elle fonctionne correctement. Un redémarrage peut résoudre 95 % des problèmes d’application.
Redémarrez votre téléphone – Si le redémarrage d’une application ne fonctionne pas, il se peut que vous redémarriez votre téléphone. Tout problème avec le système d'exploitation, la RAM, les fichiers temporaires ou quelque chose de complètement différent peut empêcher le bon fonctionnement de Snapchat. Un redémarrage occasionnel est de toute façon bon pour votre téléphone.
Vider le cache de l'application Snapchat – Le cache de l'application est l'endroit où Snapchat stocke les fichiers temporaires. Même un redémarrage ou un redémarrage ne résout pas ce problème, vous devez donc le faire manuellement sous Android.
- Sélectionnez Paramètres et applications.
- Sélectionnez Snapchat et stockage.
- Sélectionnez Effacer le cache et Effacer les données de l'application.
Différentes marques de téléphones et versions d'Android appellent cela des choses légèrement différentes, mais vous devriez pouvoir le trouver.
Mettre à jour l'application – Que vous utilisiez Android ou iPhone, il est important de garder toutes vos applications à jour. Ouvrez l'Apple App Store ou le Google Play Store et recherchez des mises à jour pour vos applications. S'il y en a, l'application du magasin devrait vous le dire et vous permettre de tout mettre à jour en même temps. Sinon, sélectionnez Snapchat puis Mettre à jour.
Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone – Il s’agit d’un problème moins courant et cela est généralement dû au fait qu’une nouvelle version de Snapchat a été publiée pour répondre à un changement dans le système d’exploitation et que vous avez mis à jour l’application mais pas votre système d’exploitation. Activez le WiFi et laissez votre téléphone détecter les mises à jour du système d'exploitation ou vous pouvez en rechercher une. Quoi qu’il en soit, assurez-vous qu’iOS ou Android sont à jour.
Réinstallez l'application – Il s’agit d’une décision de dernier recours, mais elle peut résoudre toutes sortes de problèmes avec Snapchat. Toute corruption de fichier, mauvaise configuration ou problème avec un paramètre ou un fichier peut être écrasé par une nouvelle copie. Désinstallez Snapchat, effacez tous les fichiers temporaires et réinstallez l'application. Il vous suffit de configurer des personnalisations particulières, car tout le reste sera lié à votre compte.
C'est dommage que Snapchat ne dispose pas de numéro de téléphone d'assistance, mais lorsque l'entreprise compte des millions d'utilisateurs à travers le monde, vous pouvez comprendre pourquoi ce n'est pas le cas. L'auto-assistance est le meilleur type d'aide et j'espère qu'après avoir lu ceci, vous aurez une bien meilleure idée de la façon de résoudre vous-même les problèmes d'application.
