L'échange de Bitcoin Mt. Gox a déposé une demande de mise en faillite ce week-end, admettant avoir perdu plus de 300 millions de livres sterling de monnaie numérique.
La société a mis en place un centre d’appels pour les clients qui possèdent des avoirs auprès de la bourse, même si elle ne semble pas en mesure de dire si elle peut récupérer les bitcoins perdus ou rembourser les utilisateurs.
Le entreprise confirmée il a perdu environ 750 000 bitcoins clients, plus 100 000 propres, ce qui équivaut à 303 millions de livres sterling aux taux de change actuels.
Conformément à des rapports antérieurs, Mt. Gox a affirmé que les pirates avaient exploité une fonctionnalité bien connue du protocole Bitcoin appelée « malléabilité des transactions ». En cas de piratage, il permet à une transaction d'être traitée deux fois. Mt. Gox a admis qu’il pourrait manquer davantage de bitcoins.
Les malheurs des centres d'appels
L'entreprise a mis en place une hotline pour répondre aux questions des clients furieux, mais les utilisateurs
publier sur Reddit J’ai découvert que la plupart des opérateurs ne parlaient pas anglais et ne donnaient aucune information. Un appel de PC Professionnel n’a pas réussi car le centre d’appels n’est ouvert que pendant les heures de bureau au Japon.Une affiche de Reddit est parvenue au centre d'appels de Mt. Gox et a enregistré sa conversation avec un opérateur anglophone. Lorsqu’on lui a demandé comment Mt. Gox prévoyait de rembourser ses clients, un agent l’a simplement dirigé vers le site Web de l’entreprise et lui a dit de « suivre les procédures judiciaires ».
L'agent a déclaré qu'il était probable que les clients de Mt. Gox finissent par récupérer une partie de leur argent, mais a déclaré qu'un procès pourrait prendre plusieurs années.
