Étant donné un temps illimité, il n'y a aucun mal à promouvoir votre service via Twitter, mais donner la priorité au temps est l'un des plus grands défis pour toute entreprise en ligne. Lorsque vous avez perdu autant de temps que moi à créer des listes, alors TweetDeck dribblera constamment des gouttelettes brillantes et très pertinentes de jus de procrastination dans vos yeux. Cliquez, cliquez, il y a encore une heure, une heure pendant laquelle j'aurais pu faire quelque chose qui a généré des liquidités.
Voici les trois principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent Twitter, et je pense que pour la plupart des entreprises en ligne, ce sont des foutaises.
Raison 1: Service client
Joe Bloggs n'est pas satisfait de votre produit, alors il tweete à ce sujet. Vous le récupérez en créant une colonne TweetDeck affichant les résultats d'une recherche sur le nom de votre entreprise. Ou devriez-vous rechercher chacun des centaines de produits dans votre inventaire? Et s'il mal orthographie le nom? Comment pouvez-vous fournir une assistance en 140 caractères? Que se passe-t-il si quelqu'un d'autre a la même requête à une date ultérieure ?
Pour la plupart des entreprises, Twitter est ridiculement inefficace à cette fin. Vous feriez mieux d'ajouter des fonctions de support à votre site Web via Zendesk ou Get Satisfaction, ou un forum client, ou le plus simple de tous une page Facebook, dont chacune vous permettrait d'interagir plus efficacement avec les clients pour résoudre problèmes. N'importe lequel d'entre eux vous permettrait de gérer tous les problèmes de service client en un seul endroit et, surtout, ils s'accumuler dans une bibliothèque de questions fréquemment posées afin que vos clients puissent trouver des réponses sans contacter vous du tout.
Raison 2: réseautage et génération de nouveaux prospects
Je suis sûr qu'occasionnellement, un client établira un premier contact avec un nouveau fournisseur en utilisant Twitter, mais d'après mon expérience, la majeure partie de mes prospects arrivent par e-mail. Lorsque je commande un travail, je suis beaucoup plus susceptible d'utiliser une recommandation personnelle ou une visite sur le site Web du fournisseur que de parcourir ses archives Twitter. LinkedIn, avec son orientation commerciale plus étroite, est plus efficace pour le réseautage interentreprises et, dans la plupart des cas, Facebook fonctionne mieux pour établir des relations entre une entreprise et ses consommateurs.
Raison 3: Faites de la publicité pour votre entreprise
Pour la plupart des entreprises en ligne, chercher à renforcer la "notoriété de la marque" est une perte totale de temps et d'argent. Le grand public ne saura jamais qui vous êtes, alors surmontez-le. Beaucoup plus efficace pour concentrer vos efforts publicitaires et promotionnels sur des produits ou services spécifiques.
Bien sûr, il est facile de tweeter un court message avec un lien vers votre produit, mais attendez-vous à un taux de clics pathétiquement bas et à un pourcentage de conversion encore plus faible. Twitter est un média transitoire dans lequel votre message sera immédiatement englouti et emporté en aval, inaperçu par la majorité de vos abonnés. Il est peu probable que ceux qui lisent votre tweet agissent en conséquence, pour la même raison que le shopping ne fonctionne pas sur Facebook - Twitter est destiné à l'interaction sociale, et l'utiliser pour vendre est aussi intrusif et malvenu que de vendre des roses rouges dans un pub.
Twitter est à son meilleur lorsqu'il est utilisé comme l'équivalent virtuel d'un coup de pouce amical. Lorsque vous repérez une information utile ou une ressource gratuite, alors tweeter à ce sujet est votre contribution à la communauté, et même si l'information vers laquelle vous créez un lien est sur votre propre site, la plupart des Twitterati considéreraient qu'il s'agit d'un usage équitable - tant que le sujet les intéresse, vous devriez obtenir un taux de clics raisonnable. Si vous faites attention, vous pouvez appliquer cette approche pour générer du trafic vers une page de destination dans l'espoir de capturer les adresses e-mail, tant que les visiteurs peuvent recevoir les informations promises sans avoir à s'inscrire.
Ce que je veux dire, ce n'est pas que Twitter est inutile, mais plutôt que pour la plupart des petites entreprises en ligne, cela devrait faire partie de leur liste de priorités. Ce fut une conclusion difficile à tirer pour moi, après tant de temps passé à utiliser le service. Regarder votre nombre d'abonnés augmenter gonfle votre ego, et ce n'est que cette vanité qui m'a empêché de supprimer mon compte une fois que j'ai réalisé à quel point il était inutile en tant qu'outil promotionnel.
Je suis content de ne pas l'avoir fait, cependant, car Twitter a évolué pour me fournir un service complètement différent (et probablement plus précieux). Je travaille exclusivement depuis un bureau à domicile, avec seulement ma femme et mon chien pour compagnie, et donc pouvoir s'exprimer publiquement sur le sujet du jour est un anti-stress inestimable.
Si Twitter a un avantage pour la plupart des petites entreprises, c'est comme un moyen de révéler la personnalité des personnes derrière l'entreprise, et cela exige des tweets détendus, honnêtes et directs plutôt qu'insistants et orienté vers la vente. En regardant mon flux Twitter, je pense que cela donne une assez bonne image de ce avec quoi j'aimerais travailler, donc ils ne peuvent pas dire qu'ils n'ont pas été prévenus…
