Amazon est peut-être l'un des plus grands détaillants mondiaux aujourd'hui, mais cela ne le rend pas infaillible. Bien qu'il dépasse généralement la plupart de ses concurrents, il est toujours confronté aux mêmes problèmes que la concurrence, notamment marchandises endommagées, les mauvais articles envoyés et parfois, les colis ne sont tout simplement pas livrés.
Amazon et d'autres détaillants travaillent constamment pour rendre les achats en ligne incroyablement pratiques. Pourtant, plus les achats sur Internet signifient plus de possibilités que vos achats soient perdus ou même volés. Avoir votre colis Amazon manquant peut être un cauchemar absolu, mais il n'est pas nécessaire de comprendre ce qui s'est passé et comment le corriger.
Que devez-vous faire si votre colis Amazon n'est pas encore arrivé ?
Avec l'essor des achats en ligne ces dernières années, le vol de colis a également augmenté. Malheureusement, plus les achats sont effectués en ligne, plus vous risquez de devenir la cible de tels vols. L'une des façons dont Amazon tente de lutter contre la vague de colis perdus et volés est par le biais de leur
Garantie A à Z.1. Utilisez la garantie Amazon A à Z pour les commandes de tiers
Alors, qu'est-ce que la garantie Amazon A à Z et comment fonctionne-t-elle exactement? Supposons d'abord que vous ayez récemment acheté un article auprès d'un vendeur tiers qui n'est pas couvert par la protection « Expédié par Amazon ». Un vendeur sans cela signifie qu'il n'y a pas de suivi de colis disponible via le portail de votre compte Amazon. Ainsi, n'importe quel vendeur pourrait devenir voyou, vous facturer le produit et prétendre que votre colis est en route alors qu'en réalité, il n'a pas été expédié du tout.
Les situations ci-dessus sont celles où la garantie A à Z d'Amazon entre en jeu. Cette garantie s'applique à tous les achats effectués par des tiers sur Amazon qui ne sont pas exécutés ou vendus par Amazon. Le mandat énoncé par la garantie stipule que tout article acheté auprès d'un vendeur via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation. Bien sûr, quelques conditions doivent être remplies avant de pouvoir faire une réclamation de A à Z.
Vous devrez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon et lui donner 48 heures pour répondre.
Choses à savoir:
- Vous ne pouvez déposer une réclamation qu'une fois que vous avez contacté le vendeur.
- Vous pouvez contacter le vendeur via votre Paiements Amazon compte.
- Sur le lien "Détails de la transaction", vous verrez une option pour "Contacter le vendeur".
- Vous devez donner au vendeur 48 heures pour répondre.
Si la réponse du vendeur n'est pas satisfaisante, vous pouvez alors poursuivre avec une réclamation.
Pour soumettre une réclamation de A à Z :
- Une réclamation peut être soumise au plus tard 90 jours après la date de livraison maximale estimée.
- Si l'article arrive cassé, défectueux ou mal représenté, vous devrez déposer une réclamation dans les 14 jours suivant l'organisation du retour par l'intermédiaire du vendeur.
- Pour déposer une réclamation, rendez-vous sur votre Liste des commandes et sélectionnez « Afficher/Déposer une réclamation » sur la commande.
- Suivez les instructions à l'écran, qui vous demanderont de sélectionner un motif de réclamation.
Les cinq raisons de déposer une demande de garantie de A à Z :
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les trois jours suivant la dernière date de livraison estimée.
- Votre article était endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui que vous avez commandé.
- Vous avez renvoyé un article à Amazon mais n'avez pas reçu de remboursement.
- Vous devez retourner un article à l'international, mais le vendeur n'a pas fourni d'adresse aux États-Unis ni d'étiquette d'expédition internationale.
- Le vendeur a mal calculé les frais de douane et/ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison.
Vous devrez fournir des explications et des preuves documentées des motifs de la réclamation. Pour plus d'informations, consultez le Garantie Amazon A à Z.
Une fois la réclamation soumise :
- Vous pouvez consulter la réclamation sur votre compte Amazon Payments.
- Si le vendeur a résolu le problème avant que la décision de réclamation ne soit finalisée, vous pouvez retirer la réclamation en répondant à l'e-mail de confirmation d'Amazon.
- Amazon prendra une décision. Si la demande est approuvée, vous serez remboursé.
Amazon a le droit de refuser votre réclamation si une ou plusieurs des circonstances suivantes sont remplies :
- L'article reçu était le même que celui décrit par le vendeur tiers.
- L'article a été reçu et le vendeur tiers a confirmé la livraison.
- Vous n'avez pas répondu à une demande d'informations complémentaires.
- La réclamation a été déposée en raison du remords de l'acheteur plutôt que d'un problème réel avec l'article.
- Vous avez déposé un rejet de débit auprès de votre processeur de paiement ou de votre banque.
- Vous n'étiez pas disposé à retourner l'article au vendeur tiers.
Quoi qu'il en soit, si votre demande est refusée, vous pouvez alors faire appel de la demande. Amazon peut alors choisir d'enquêter plus avant sur la situation. Des preuves supplémentaires pour étayer vos réclamations que vous n'auriez peut-être pas produites pour la réclamation initiale aideraient à l'affaire.
Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n'est jamais arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de contestation sont à votre disposition? Continuez à lire pour le savoir.
2. Autres solutions aux problèmes de livraison avec les vendeurs tiers
Certains problèmes de livraison surviennent plus souvent que d'autres. Avant de commencer à paniquer, examinez certains des problèmes les plus courants auxquels vous pourriez être confronté lorsque vous traitez avec des vendeurs Amazon et la meilleure façon de corriger la situation avant de prendre des mesures extrêmes.
Un article a été commandé mais pas encore expédié
Une recherche rapide sur Google pour les problèmes de livraison Amazon révélera que ce problème particulier se produit relativement souvent. Que pouvez-vous faire si vous avez passé une commande, mais que le vendeur n'a toujours pas effectué l'expédition après plusieurs jours, semaines ou même mois ?
Ne paniquez pas. Il existe une solution simple à votre problème. Amazon ne débitera pas votre carte de crédit tant que la commande n'aura pas été confirmée. Cela signifie que rien n'apparaîtra sur votre relevé bancaire indiquant que vous avez payé pour un produit qui n'a même jamais été expédié. Tant que c'est toujours le cas, et que vous en avez marre d'attendre, vous pouvez toujours annuler la commande en :
- En route vers Comptes et listes.
- En cliquant sur Votre compte.
- Cliquez ensuite sur Vos commandes et sélectionnez annuler la commande.
Montre comme livré mais n'est pas encore arrivé
Amazon publie des directives précisément pour ce type de situation. Certains d'entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont toujours essentiels à cocher :
- Assurez-vous que l'adresse de livraison qui a été fournie était correcte sur votre commande.
- Recherchez tout avis qui aurait pu être laissé indiquant une tentative de livraison.
- Vérifier à proximité du lieu de livraison prévu.
- Vérifiez auprès de vos voisins pour voir s'ils ont accepté le colis en votre nom.
- Avez-vous par hasard Amazon Locker ?
- Regardez dans votre boîte aux lettres car certaines livraisons utiliseront plusieurs transporteurs, y compris le service postal standard.
- Donnez-lui environ 36 heures avant de faire remonter votre préoccupation. Parfois, les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu'ils sont encore en transit.
Après avoir attendu 36 heures, vous pouvez contacter Amazon directement si votre colis n'est toujours pas présenté. S'il n'y a toujours aucun signe de votre livraison, voici comment vous pouvez contacter Amazon directement :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Faites défiler jusqu'au pied de page et sélectionnez Aide, trouvé dans la section "Laissez-nous vous aider".
- Dans la section "Parcourir les rubriques d'aide", dans le menu de gauche, sélectionnez Besoin d'aide?.
- Ensuite, dans la fenêtre principale, cliquez sur Contactez-nous.
- Vous devriez voir toutes vos commandes récentes juste là, sur l'écran.
- Localisez la commande spécifique qui vous cause des problèmes.
- Faites défiler plus bas, juste en dessous de la commande, jusqu'à ce que vous voyiez un menu déroulant.
- Il sera situé juste en dessous de la rubrique « Dites-nous en plus ».
- Dans le menu déroulant, choisissez "Où est mon équipement?".
- Ensuite, dans le nouveau menu déroulant qui apparaît, choisissez Le suivi montre livré mais l'envoi n'a pas été reçu.
Le site vous permettra ensuite de contacter Amazon par e-mail, téléphone ou chat en direct. Choisissez l'option qui vous convient le mieux. Amazon enquêtera alors sur le cas et, dans la majorité des cas, vous accordera un remboursement.
Faux vendeurs
C'est certainement l'un des problèmes les plus répandus sur le site officiel d'Amazon. Il est devenu si facile pour les faux vendeurs d'arnaquer les gens via des méthodes frauduleuses ces dernières années, et Amazon, ainsi que ses clients, ont vu leur juste part de cette tendance inquiétante.
Le problème est qu'un criminel peut facilement ouvrir un nouveau compte vendeur Amazon et commencer à vendre des articles populaires. Cela ne prend littéralement que quelques secondes lors de l'utilisation de la plate-forme du vendeur d'Amazon.
Ce qui se passe, c'est qu'ils répertorient les articles pour moins d'argent que les autres détaillants pour obtenir plus de préavis. Une fois qu'un acheteur sans méfiance a effectué l'achat et que le criminel reçoit la commande, il dira immédiatement à l'acheteur que l'article est en route vers le coursier. Cela signifie que l'achat est accepté et que les fonds pour le produit sont versés sur leur compte.
En fournissant une date de livraison estimée à quatre semaines, le marchand louche peut battre le cycle de paiement de deux semaines d'Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre du fait que le produit ne se présente jamais. C'est une situation assez compliquée à vivre.
Heureusement, il est en fait assez facile d'éviter les faux vendeurs qui essaient de gagner rapidement de l'argent sur votre misère. Les scores de rétroaction ont tendance à être un excellent moyen de savoir si le vendeur est digne de confiance et ne cherche pas à voler votre argent.
Pour vérifier les notes d'évaluation d'un vendeur :
- Lorsque vous regardez un produit, cliquez sur le nom du vendeur.
- Vous pouvez trouver le nom au même endroit que la balise Expédié par Amazon.
- Il s'affichera comme suit: Vendu par et Expédié par Amazon.
- Sur la page de profil du vendeur, assurez-vous d'être dans l'onglet "Commentaires".
- Il devrait être ouvert par défaut.
À partir de cette page, vous pourrez voir la note d'évaluation à vie du vendeur. Cela inclut également tous les avis sur les produits fournis au vendeur par les clients précédents. À droite de ceux-ci, vous trouverez le score global du vendeur couvrant le mois dernier, les trois mois, les douze mois et la durée de vie.
3. Utilisez la garantie de livraison Amazon pour les commandes Prime
Que faire lorsque les packages Amazon Prime sont manquants
Les membres Amazon Prime dont les commandes ne sont pas encore arrivées devront toujours suivre tous les processus précédemment décrits dans cet article. sauf si vous avez acheté des articles vendus et expédiés par Amazon ou acheté des articles tiers éligibles à l'expédition Prime. Ces éléments relèvent de la Garantie de livraison Amazon plutôt que la garantie A à Z. Vous travaillerez via Amazon et leurs services d'assistance à la clientèle pour rectifier la situation.
Note: Si un élément tiers était éligible à Amazon Prime Delivery et a changé après avoir passé votre commande, il sera toujours soumis aux politiques de garantie de livraison Amazon.
Amazon sera responsable de toute réclamation de livraison et émettra des remboursements jusqu'à concurrence du coût de tous les frais d'expédition associés (frais d'expédition, frais de service, frais de douane, etc.).
Votre meilleure option: achetez uniquement auprès de vendeurs « Expédié par Amazon »
Vous pouvez trouver des articles vendus par Amazon et des vendeurs tiers lorsque vous recherchez des produits sur le site Web. Lorsque vous faites appel à un vendeur tiers, soyez attentif dans vos relations avec lui car vous remarquerez peut-être un message indiquant Expédié par Amazon sur le produit.
Un message Expédié par Amazon implique que même s'il est vendu par un détaillant tiers, Amazon sera celui qui l'enverra à votre domicile via l'un de ses centres de distribution Amazon. Cela signifie que vous pourrez suivre la progression du colis en utilisant le portail Amazon depuis votre compte. Cela signifie également qu'Amazon assume la responsabilité du service client et de tout retour de produit qui pourrait survenir.
L'achat d'un produit auprès d'un vendeur tiers dont les articles ne contiennent pas de balise Expédié par Amazon entraîne une risque accru de complications futures, ce qui entraîne des réclamations au titre de la Garantie A à Z qui prennent du temps à être traitées et complet. De plus, les commandes Amazon non exécutées peuvent être risquées car le vendeur peut faire des déclarations fausses ou exagérées, ce qui vous pèse.
