Kuva 1 / 3
Ongelmana oli kuitenkin se, että tämä kaikki tapahtui yhden viikonlopun aikana. Vaikka Amazon epäilemättä teki virheitä sekavassa alkuperäisessä vastauksessaan raivoon, se havaitsi pian vian inhimillisenä erehdyksenä. Tässä tapauksessa työntekijä painoi väärää nappia ja onnistui luokittelemaan uudelleen kymmeniä tuhansia kirjoja kerralla. Kun se oli eristänyt ongelman, Amazon korjasi asiat nopeasti.
Mutta jossain määrin vahinko tapahtui. Twitter-protestin julmuus oli niin kova, että Amazonille jäi tuskin aikaa reagoida. Kaikkea, mitä se teki vastauksena, tutkittiin sitten mikrokosmosen yksityiskohtaisesti ja tislattiin yhä raivoisemmiksi 140 merkin pituisiksi viesteiksi. Lyhyesti sanottuna brändi ponnisteli poliittisesta päätöksestä, jota se ei ollut tehnyt.
Ei aikaa ajatella
Se on vaara: helppous, jolla käyttäjä voi lyödä Twitteriin 140 merkkiä tai lisätä nimensä Web-vetoomukseen, lyhentää aikaa, jonka monet käyttävät jonkin asian miettimiseen ja heidän kantaansa se. Tästä syystä jotkut ihmiset hylkäävät nopeasti Internetin mielenosoitukset, koska niiden ei katsota liittävän paljon ponnisteluihin.
Kuitenkin heidän nopeusnsa ja virulenssinsa antavat heille etulyöntiaseman offline-vastineisiinsa, sanoo Peter Bradshaw ajatushautomo Demosista. "Iranin kansalaisten auttaminen levittämään kuvia, materiaalia ja uutisia Twitterissä voi auttaa lisäämään polttoainetta ja vauhtia kampanjaan, jolla on selkeä käsitys siitä, miten muutos voi tapahtua", hän sanoi. "Et koskaan tiedä, saatamme olla todistamassa ensimmäistä vakavaa poliittista muutosta, jota pohjimmiltaan tukee sosiaalinen media."
Voima muuttaa mieltään nopeasti on syy, miksi Jo Swinson, East Dunbartonshiren liberaalidemokraattien kansanedustaja, esittää säännöllisesti vetoomuksia verkossa. "E-vetoomukset voivat olla erittäin tehokkaita", hän kertoi, "varsinkin kun niitä käytetään saamaan liikkeelle monia ihmisiä lyhyessä ajassa".
Swinson jätti aiemmin tänä vuonna parlamentille esityksen, joka vastusti sitä, että hallitus myöntäisi kansanedustajille tiedonvapauslain mukaisen poikkeuksen. Kun hän tarvitsi tukea kollegoilta, hän otti yhteyttä MySociety- ja Unlock Democracy-ryhmiin, jotka turn otti yhteyttä postituslistoihinsa ja kehotti vastaanottajia kannustamaan paikallisia kansanedustajiaan allekirjoittamaan Swinsonin liikettä.
Koko prosessi saatiin päätökseen muutamassa päivässä, ja se olisi ollut lähes mahdotonta pelkällä offline-taktiikoilla.
Pienemmät asiat
Protestien ei kuitenkaan tarvitse koskea elämää muuttavia asioita. Esimerkiksi Facebookia lobbaavat säännöllisesti sen jäsenet, ja tämän vuoden helmikuussa se hiljensi suunnitelmiaan säilyttää käyttäjien viestit palvelimillaan, vaikka he eivät olisi enää jäseniä. Facebook on erityisen herkkä tällaisille protesteille, koska se isännöi monia itseään, ja on yleensä herkempi ja reagoivampi, kun elektroninen flash mob saapuu sen ovelle.
Mutta se ei ole siellä yksin. Tietokonepeliyhtiö Electronic Arts tunsi yleisen mielipiteen voiman, kun se julkaisi pelin Spore viime vuoden syksyllä. The Simsin luojan innokkaasti odotettu, useiden miljoonien punnan suuruinen menestyspeli, jonka julkaisua häiritsi monien digitaalisten oikeuksien hallinta (DRM) järjestelmä, joka rajoitti käyttäjät vain kolmeen pelin asennukseen, minkä jälkeen heidän piti soittaa EA: n edustajalle saadakseen luvan seuraavaan Asentaa.
Tämä, on reilua sanoa, ei mennyt hyvin. Silti myöhempi protesti onnistui osumaan Electronic Artsiin lujasti sinne, missä se sattui. Joku haukkui ajatuksen suunnata verkkokauppaan juggernaut Amazon, ja lisätä yhden tähden asiakasarvostelun, joka selittää pelin ongelman, kun he tekivät niin. Pian sadat seurasivat perässä, ja kirjoittamishetkellä Amazonin yhdysvaltalaiselle haaralle on sijoitettu yli 3 000 asiakasarvostelua, joista 2 662 palkitsee pelin pohjapisteet.
