EE antaa asiakkaidensa hypätä jonoja yritykseen soittaessaan, mutta hintaan 50 p.
Asiakaspalvelulinjalla oleva automaattinen viesti tarjoaa soittajille mahdollisuuden siirtyä sen "ensisijaiseen" jonoon saadakseen vastauksen nopeammin 50 p: n maksulla. BBC raportti.
EE veloittaa jo nyt joiltakin asiakkailta avun soittamisesta: asiakkaat voivat soittaa ilmaiseksi arkisin klo 8-20 ja Viikonloppuisin klo 8-18, mutta puhelut tämän ajan ulkopuolella maksavat 50 p, kun taas jakomaksujen käyttäjien on yskittävä 25 p. aika.
EE ei ole vielä ottanut meihin yhteyttä ja kommentoinut maksua; käyttäjät ilmoittivat kuitenkin nopeasti näkemyksensä Twitterissä – monet heistä eivät olleet tyytyväisiä ideaan.
Olen ollut Tmobilen & @EE jo 10 vuoden ajan. Puheluhyppyjärjestelmä, jonka he haluavat ottaa käyttöön, on inhottavaa. Lähden sitten O2:een.
— Recurve (@curexcomplex) 14. elokuuta 2014
@EE ällöttävää, että veloitat etusijasta kyselypuheluissa. Kaikkia tulee kohdella tasapuolisesti.
- John Masters (@jrhmasters) 14. elokuuta 2014
Monet näyttävät uskovan, että EE: llä kestää kauemmin vastata ei-premium-puheluihin – EE näytti vahvistavan yhdelle Peili toimittaja:
@EE kertoo minulle, että sen puhelun hyppyvaihtoehto "teoreettisesti" tarkoittaa, että muiden on odotettava pidempään vastatakseen.
- Graham Hiscott (@Grahamhiscott) 14. elokuuta 2014
Toiset ehdottivat, että todellista muutosta ei ole juurikaan – eikä ylimääräisen maksun maksamisessa ole paljon järkeä:
huomasin sen @EE latauksen hypätäksesi soittojonoon viikonloppuna. En valinnut maksaa 50 p ja puheluun vastattiin heti.
- Phil Ford (@philford) 14. elokuuta 2014
Ofcom tutkimus ehdottaa, että EE on yksi eniten valitetuista teleyhtiöistä Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Se on ollut huonoin laajakaistan sijoitus sitten vuoden 2012 kolmannen neljänneksen, lukuun ottamatta viimeistä neljännestä, jolloin BT onnistui olemaan hieman huonompi.
EE: llä on ollut myös kuukausipalkkaisten mobiiliasiakkaiden valitetuin paikka viimeisen vuoden aikana ja puoli, vastaanottaen kaksinkertaisen määrän valituksia alan keskiarvoon verrattuna viimeisimpänä neljännes.
