Den britiske bank TSB blev tvunget til at undskylde i sidste uge, efter at en opgradering af dens systemer fik netbankplatformen til at kollapse. Mere end 1,9 millioner kunder havde problemer med at få adgang til deres TSB-konti, og mange var uden deres apps eller tjenester i fem dage.
Nu står banken over for en ny krise, efter at det viste sig, at cyberkriminelle drager fordel af dette nedetid, og de mange meddelelser, der udsendes til kunder, for at lancere en udbredt phishing kampagne.
I et tweet skrev banken: "Kunder har gjort os opmærksomme på, at de modtager e-mails og tweets, der hævder at være fra TSB. Vi ville aldrig bede dig om dine sikkerhedsoplysninger såsom PIN-kode eller fuld adgangskode, og vi ville kun kontakte dig via sociale medier fra vores officielle @TSB Twitter eller officielle Facebook-side."
Det fortsatte, at banken følger det såkaldte Take Five-initiativ og anbefaler alle sine kunder at læse officielle retningslinjer at beskytte sig selv.
TSB nedetid: Hvad skete der?
Et tweet fra bankens officielle Twitter-håndtag sagde torsdag den 19. april: "Vi planlægger en opgradering til vores systemer mellem kl. 16.00 fredag den 20. april til kl. 18.00 søndag den 22. april. Vi beklager, men i løbet af denne tid vil nogle tjenester, såsom netbank, at foretage betalinger eller overføre penge, ikke være mulige. Besøg venligst http://tsb.co.uk/upgrade."
Som annonceret gik onlinetjenesterne ned fredag aften, men fra tirsdag morgen sagde banken, at den stadig oplevede "intermitterende problemer", og TSB's administrerende direktør Paul Pester blev tirsdag eftermiddag tvunget til at tage alle tjenester offline i et forsøg på at løse problemet.
Søndag den 22. april, under denne planlagte nedetid, rapporterede kunder, at de kunne få adgang til andres konti, mens en håndfuld fejlagtigt var blevet krediteret med £13.000 efter at have logget ind igen. Flertallet kunne slet ikke logge ind eller kunne ikke få adgang til detaljerne på deres konti, selvom de kom ind.
I et tweet sagde Pester: "Dette er ikke det serviceniveau, vi er stolte af at levere, og det er ikke, hvad vores kunder er kommet til at forvente af TSB, og for det er jeg dybt ked af," før jeg tilføjede, ville banken tage sin mobilapp og netbank ned "i et par timer" tirsdag eftermiddag for at rette op på problemer.
"Selvfølgelig kan kunderne være sikre på, at ingen vil blive udeladt af lommen som følge af disse serviceproblemer," sagde han senere.
Tjenester blev endelig sagt at være blevet genoprettet kl. 3:45 BST onsdag morgen, selvom en håndfuld kunder stadig klagede over ikke at have adgang på Twitter langt ind på torsdag.
Der er iværksat en undersøgelse for at finde ud af, hvad der forårsagede den omfattende strømafbrydelse. Problemerne kom efter en computermigrering, som førte til, at banken formelt afbrød sine it-bånd med den tidligere ejer Lloyds Banking Group, og der har været spekulationer om, at de to er forbundet. TSB delte sig fra Lloyds i 2013, men kørte stadig på det gamle computernetværk og -systemer.
Informationskommissæren har også sagt, at den vil undersøge de påstande, folk kunne få adgang til andre TSB-medlemmers konti. Dette ville betyde et stort databrud, og TSB risikerer store bøder, hvis det viser sig at have mishandlet oplysningerne. I en erklæring sagde TSB: "Vi har bemærket nogle rapporter i medierne vedrørende kunders adgang til kontooplysninger i går aftes. Vi kan bekræfte adgangsproblemerne, som kun varede omkring 20 minutter og påvirkede kun en lille brøkdel af vores kundebase, blev rettet i aftes.
Billede: Shutterstock
