En lille del af dem, der bruger det hurtigt voksende sociale netværksfænomen Twitter, genererer næsten alt indholdet, viser en Harvard-undersøgelse.
Klik her for at følge PC Pro på Twitter
Det gør det svært for virksomheder at bruge mikro-blogging-siden som en nøjagtig målestok for den offentlige mening, hævder Harvard Business School-undersøgelsen.
Harvard-undersøgelsen undersøgte offentlige indlæg fra en tilfældigt udvalgt gruppe på 300.000 Twitter-brugere. Forskerne studerede indholdet, der blev skabt i løbet af brugernes Twitter-konti.
Den fandt, at 10 % af Twitter-brugere genererede mere end 90 % af indholdet, ifølge Mikolaj Jan Piskorski, der ledede undersøgelsen. Mere end halvdelen af alle Twitter-brugere sender beskeder på webstedet mindre end én gang hver 74. dag.
Det gennemsnitlige antal "tweets" i livet pr. bruger er kun én, ifølge forskningen.
I modsætning til andre sociale netværkssider, såsom Facebook, er mænd næsten dobbelt så tilbøjelige til at følge andre mænd på Twitter, end de var til at følge kvinder, ifølge undersøgelsen.
Kvinder var også mere tilbøjelige til at følge mænd, end de var til at følge andre kvindelige brugere.
Forretningsværktøj?
Virksomheder henvender sig i stigende grad til Twitter for at forbedre deres forståelse af, hvordan forbrugerne ser dem, siger han.
Men nogle brugere er langt mere aktive og vokale end andre, hvilket begrænser information indsamlet fra meddelelser på webstedet, siger Piskorski, assisterende professor i strategi ved Harvard Business School.
"Hvis du forsøger at forstå, hvad et repræsentativt tværsnit af offentligheden tænker, er du sandsynligvis bedre stillet at holde dig væk fra Twitter," siger han.
Piskorski siger, at Twitter stadig kan være nyttig til at reagere på specifikke kundeproblemer. Det kan også være et effektivt marketingværktøj, da virksomheder med Twitter-konti kan annoncere for salg og tilbud til brugere, der følger dem på siden.
JetBlue Airways, Comcast og Dell er blandt virksomheder med Twitter-konti.
JetBlue giver information på Twitter såsom annonceringer om terminalændringer i lufthavne, tips om, hvordan man pakker og svarer direkte på kundernes spørgsmål. Dell bruger Twitter til at henvise kunder til rabatter. Comcasts konto reagerer stort set på kundernes klagepunkter.
"Nok af vores kunder taler om deres interaktioner med os til, at vi får et anstændigt eksempel på, hvad der foregår på daglig basis, som vi ikke nødvendigvis ville få fra andre langtidsstudier,” siger JetBlue-talsmand Morgan Johnston.
