Selvom det ofte fremkalder en Marmite-agtig "elsk det eller hader det"-reaktion, er der ingen vej væk fra den enorme buzz, der i øjeblikket omgiver sociale netværk.
Det er svært at hente en avis eller lytte til et radioprogram, uden at nogen beder dig tjekke deres Facebook-side eller følge dem på Twitter. Men er det hele hype, eller er der ægte forretningsmuligheder tilgængelige?
I denne funktion tager vi et kig på sociale netværk og især de tre aktuelle favoritter. Klik nedenfor for at finde ud af, hvordan du sætter din virksomhed på:
Vi viser dig styrkerne og svaghederne ved hver enkelt, hvordan du bedst udnytter dem, og endnu vigtigere, hvordan du undgår at begå pinlige og muligvis dyre fejl.
At få det rigtigt
Som en forretningskommunikationskanal er argumenterne for sociale netværk overbevisende. Hvor nogen måske kun bruger et par minutter på at bladre i deres daglige avis eller fange en times køretid med radio, vil de ofte tjekke deres sociale netværkssider regelmæssigt gennem hele dag.
Dette giver virksomheder en god mulighed for at få deres budskaber igennem. Men det handler ikke kun om markedsføring: Der er andre vigtige forretningsanvendelser til sociale netværk, herunder forskning, omdømmestyring og beskyttelse – endda kontrol af baggrunden for potentielle nye medarbejdere!
Men sociale netværk bringer også farer, en af de største er tabt produktivitet. På grund af deres absorberende natur er det alt for nemt for medarbejdere at bruge aldre på at chatte med venner og familie, når de burde arbejde.
Der er også en fare for, at virksomheder simpelthen tager sociale medier forkert eller bruger det på en klodset måde. Tag Skittles, for eksempel: den Skittles hjemmeside indeholder en live Twitter-søgning efter sit brand og et kig på dets Facebook-fanside. Dette gør det utroligt nemt for enhver ødelægge virksomhedens hjemmeside ved at skrive negative kommentarer på de sociale netværk. Der er dog et modargument for, at for et brand, der forsøger at være 'cool' og 'yoof', tilføjer denne åbenhed over for sabotage faktisk enorm troværdighed.
At kende dine netværk
Det er vigtigt at forstå, hvordan de sociale netværk fungerer, ikke kun teknisk, men også hvordan 'fællesskabet' fungerer. Uanset hvilket socialt netværk du beslutter dig for at bruge, skal du altid sikre dig, at du har gjort omfattende brug af det som en normal Joe Public-bruger, før du forsøger at udnytte det til forretningsformål.
Prøv at opdage de ofte uskrevne regler for, hvad brugerne finder acceptabelt, og hvad der ville flytte grænserne for kommerciel udnyttelse for langt. Dette er meget vigtigt, men mange virksomheder tager stadig fejl.
Det er også vigtigt at huske, at sociale netværk er tilvalgstjenester; du kan ikke tvinge din kommunikation videre til folk, de skal have lyst til at læse dine opdateringer. Sprøjt en masse opblæst selvpromoverende sludder, og de slipper dig hurtigere end en Premiership-manager.
