EE vil lade sine kunder springe i kø, når de ringer til virksomheden, men til en pris af 50p.
En automatiseret besked på kundeservicelinjen giver opkaldere mulighed for at skifte til sin "prioritetskø" for at modtage et svar hurtigere for 50p-gebyret, ifølge en BBC rapport.
EE opkræver allerede nogle kunder for at ringe til den for at få hjælp: kunder kan ringe gratis fra kl. 8.00 til 20.00 på hverdage og 8.00 til 18.00 i weekenden, men opkald uden for dette tidspunkt koster 50p, mens pay-as-you-go-brugere skal hoste op 25p alle de tid.
EE har endnu ikke vendt tilbage til os med kommentarer til anklagen; brugere var dog hurtige til at lufte deres synspunkter over Twitter - hvoraf mange ikke var tilfredse med ideen.
Jeg har været kunde hos Tmobile & @EE i 10 år nu. Call jump-systemet, de vil indføre, er ulækkert. Så skal jeg til O2.
— Recurve (@curexcomplex) 14. august 2014
@EE ulækkert, at du opkræver for prioritet på forespørgselsopkald. Alle skal behandles lige.
— John Masters (@jrhmasters) 14. august 2014
Mange ser ud til at tro, at EE vil tage længere tid at besvare ikke-premium-opkald - et punkt EE så ud til at bekræfte over for en Spejl journalist:
@EE fortæller mig, at dens mulighed for opkaldsspring "teoretisk" betyder, at andre skal vente længere på at blive besvaret.
— Graham Hiscott (@Grahamhiscott) 14. august 2014
Andre foreslog, at der er lidt reel ændring - og ikke så meget mening at betale det ekstra gebyr:
det bemærkede jeg @EE opladning for at springe opkaldskøen i weekenden. Jeg valgte ikke at betale 50p, og mit opkald blev besvaret med det samme.
— Phil Ford (@philford) 14. august 2014
Ofcom research antyder, at EE er et af de mest klagede over teleselskaber i Storbritannien. Det har været det dårligst rangeret for bredbånd siden tredje kvartal af 2012, bortset fra sidste kvartal, hvor BT formåede at være lidt dårligere.
EE har også haft det mest klagede sted for betalings-månedlige mobilkunder i det seneste år og et halvt, og modtog dobbelt så mange klager som branchegennemsnittet i det seneste kvarter.
