Billede 1 af 2
Da Sky News iværksatte en undercover-undersøgelse af pc-reparationsværksteder, vendte det sig til PC Pro læsere for at få hjælp til at identificere useriøse handlende. Som følge heraf fangede Skys kameraer teknikere, der gennemsøgte private billeder, stjal adgangskoder og overopladede for grundlæggende reparationer. Her er hvad de fandt
Hvor mange teknikere skal der til for at reparere en bærbar computer? Bare en, men hvis du ved, hvor du kan finde ham, så lad os det vide.
Vi havde hørt, at der var alvorlige problemer med computerværksteder: fejldiagnosticerede fejl, overpris for arbejde og slettede data. Så vi satte dem på prøve for at finde ud af, hvorfor kunderne fik sådan en rå handel, og hvem de skyldige var.
Øvelsen var enkel. Opret en simpel fejl på en bærbar computer, indlæs den med spionsoftware, tag den med til flere værksteder, og læn dig derefter tilbage og se, hvad der skete. Ville de nå frem til den samme diagnose og opkræve os en rimelig pris for at rette den?
Først installerede Sky News-ingeniører professionel spionsoftware på en ny bærbar computer. Spector Pro var programmeret til at indlæse ved opstart og lydløst optage hver 'begivenhed', der fandt sted. Hvis musen blev flyttet, en mappe åbnet eller en fil kigget på, ville vi vide om det. Hver begivenhed vil også udløse et skærmbillede, der skal tages.
Vi har også installeret Digiwatcher. Dette underfundige lille værktøj kører automatisk ved opstart og fortæller stille og roligt ethvert tilsluttet webcam, at de i hemmelighed skal filme den, der er ved maskinen. Processen er usynlig, og videofilen er skjult på harddisken og adgangskodebeskyttet.
Derefter fyldte vi harddisken med den slags data, som enhver kunne have på deres pc: feriebilleder, curriculum vitae, MP3'er, Word-dokumenter og log-in detaljer. Vores bærbare computer lignede nu alle andre.
For at skabe fejlen løsnede vi simpelthen en af hukommelseschipsene, så Windows ikke ville indlæse. For at få tingene til at fungere igen, behøver man kun at skubbe chippen tilbage i åbningen og genstarte maskinen. Alle halvvejs kompetente ingeniører bør ordne det på få minutter.
Det eneste, vi havde brug for nu, var vores mål. vi slog os sammen med PC Pro læserne for at finde butikker med det værste ry og tog vores bærbare computer til reparation. Vi forventede dårlig kundeservice, men intet forberedte os til den første butik, vi besøgte.
Lukker på feriebilleder
Laptop Revival i Hammersmith tilbød os oprindeligt en gratis diagnose, da vi afleverede vores bærbare computer. Alligevel afslørede spionsoftwaren senere noget ekstraordinært. Webkameraet viser, at teknikeren næsten øjeblikkeligt opdager vores løse hukommelseschip og klikker den tilbage på plads [baseret på registrerede start- og nedlukningstider]. Maskinen genstartes, og problemet er løst.
Alligevel begynder han så at gennemse vores harddisk. En mappe mærket 'Privat' åbnes, og han bladrer gennem vores forskers feriebilleder, inklusive intime snaps af hende iført bikini. Han stirrer på billede efter billede og stopper kun for at vise dem til kollegerne.
Så tager han telefonen og ringer til vores forsker. Han fortæller hende, at vores bundkort er defekt og skal udskiftes. Normalt koster det £130, men han vil gøre det for £100. Vi fortæller ham, at vi vil tænke over det og ringe til ham i morgen.
Efter mere snokning logger han af. Men et par timer senere starter en anden tekniker vores maskine. Han begynder også at søge på vores harddisk, indtil han finder log-in detaljer til vores Facebook- og Hotmail-konti. Med et kagle fjerner han en memory stick fra om halsen, sætter den i og kopierer dem så henover.
