Nogle gange går tilbud på Facebook Marketplace dårligt på grund af uforudsete problemer. Måske var produktet ikke helt, som du gerne ville have det, eller blev det slet ikke leveret. I tilfælde som disse er refusion sandsynligvis det første du tænker på.
Du kan ofte læse anmeldelser fra online-købere, der har modtaget beskadigede varer eller har fået tilsendt et andet produkt end det, der stod på listen. Desværre kan tilbagebetalingsprocessen nogle gange blive lidt rodet. Det er vigtigt at vide det Facebook påtager sig intet ansvar for de produkter, der sælges på dens markedsplads, og som ikke går igennem deres betaling på stedet.
Læs videre for at finde ud af, hvordan du får en refusion på Facebook Marketplace.
Sådan får du en refusion på Facebook Marketplace
Facebook Marketplace Beskyttelsespolitik kan gælde for din transaktion i visse tilfælde. Du vil nemlig kunne modtage en Marketplace-refusion, hvis transaktionen gik gennem kassen på stedet. Dette placerer automatisk produktet under Facebooks købsbeskyttelsespolitik. Desværre er det ikke alle Marketplace-produkter, der går igennem denne onsite-kasse, og muligheden vises ikke i alle lande.
Du vil være i stand til at starte refusionsprocessen, hvis:
- Produktet gik gennem kassen på Facebook Marketplace på stedet.
- Du har ikke modtaget din ordre.
- Du modtog dit produkt beskadiget.
- Købet blev ikke godkendt.
Hvis du faktisk er berettiget til en refusion, skal du følge nedenstående trin.
- Gå til "Kontoindstillinger" efter at have logget ind på Facebook.
- Vælg "Ordrer og betalinger" fra venstre side.
- Naviger til "Købshistorik". Dette vil åbne op for alle dine tidligere ordrer. Vælg den ordre, som du ønsker refusion for.
- Derfra skal du vælge "Anmod om refusion", en Marketplace-anmodningsformular vises på din skærm. Efter at have udfyldt formularen, vil Marketplace-support kontakte dig for at bede om flere oplysninger om ordren, mens du genererer din anmodning om tilbagebetaling.
I visse tilfælde kan det tage et stykke tid, før Facebook træffer en beslutning. Du kan også følge op ved at kontakte Facebook i sektionen "Hjælp" eller "Support" på Facebook Marketplace.
Du kan også vælge at kontakte sælgeren direkte og informere dem om din situation. Gennem en gensidig aftale kan du muligvis modtage en refusion direkte fra dem i stedet for fra Facebook Marketplace. Men hvad hvis din sælger bare ikke svarer? Læs videre for at lære, hvordan du rapporterer svigagtig aktivitet.
Sådan rapporterer du en sælger til Facebook Marketplace
Svindel kan være meget frustrerende. Dette er grunden til, at du skal passe på med mistænkelige opslag, der kan virke for gode til at være sande. Hvis du ikke har modtaget din ordre, eller hvis den ankom beskadiget, kan du eventuelt rapportere sælgeren til Facebook for at holde dem væk fra platformen. Følg nedenstående trin for at rapportere dem.
- På din Facebook-konto skal du navigere til sektionen "Min konto" og gå til "Købshistorik. Vælg den fortegnelse, du vil rapportere.
- Klik eller tryk på sælgerens navn.
- Derfra kan du vælge "Flere muligheder" og derefter "Rapportér sælger."
- Der vises en rapport på skærmen, som du kan udfylde. Vær opmærksom på, at Facebook Marketplace vil anmode dig om bevis for den pågældende svigagtige aktivitet.
- Facebook Marketplace vil derefter gennemgå aftalen, før tvisten afgøres. Hvis Facebook bestemmer til din fordel, vil du kunne anmode om en refusion, og Facebook vil permanent blokere sælgers konto.
Sådan beskytter du dig selv på Facebook Marketplace
I visse situationer vil Facebook Marketplace være i stand til at sikre en refusion for det defekte produkt, som du har købt. Men der er også trin, du kan tage for at beskytte dig selv mod svigagtige aktiviteter, før de sker. Dette vil reducere sandsynligheden for behovet for en refusion.
- Undersøg sælgeren, før du foretager et køb. Tjek deres sælgerbedømmelse og læs anmeldelser fra andre købere for at sikre, at de har et godt omdømme.
- Læs produktbeskrivelsen omhyggeligt for at sikre, at du har modtaget det anførte. Se efter eventuelle uoverensstemmelser eller manglende oplysninger, der kan indikere, at den modtagne vare ikke er som beskrevet.
- Stil sælgeren spørgsmål om produktet, før du foretager et køb. Dette kan hjælpe med at afklare enhver forvirring og sikre, at I begge er på samme side om den vare, der sælges.
- Brug sikre betalingsmetoder, såsom PayPal eller et kreditkort, til at beskytte dine økonomiske oplysninger og give dig mulighed for at bestride transaktionen, hvis det er nødvendigt.
- Mød sælgeren på et offentligt sted, hvis du afhenter varen personligt. Dette kan give et sikrere og mere neutralt miljø for transaktionen.
- Undersøg varen grundigt, før du afslutter købet. Hvis du bemærker nogen defekter eller problemer, skal du gøre sælgeren opmærksom på dem og se, om de er villige til at sænke prisen eller tilbyde en refusion.
- I visse situationer kan du også kontakte dit pengeinstitut for at bestride transaktionen med dem. Dette kan normalt gøres via virksomhedens hjemmeside eller mobilapp. Angiv alle relevante oplysninger og beviser, herunder skærmbilleder af produktlisten og enhver kommunikation med sælgeren.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få en refusion på Facebook Marketplace, hvis jeg ændrer mening om et køb?
Det afhænger af den enkelte sælgers returpolitik. Nogle sælgere accepterer muligvis returnering eller tilbyder refusion, men det er ikke garanteret.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en defekt eller forkert vare på Facebook Marketplace?
Kontakt sælgeren så hurtigt som muligt for at forklare problemet og anmode om en refusion eller ombytning. Du kan muligvis også indgive en tvist via Facebook, hvis du er berettiget til beskyttelsespolitikken eller din betalingsudbyder.
Hvor lang tid tager det at modtage en refusion på Facebook Marketplace?
Refusionsbehandlingstider kan variere afhængigt af sælgeren og den anvendte betalingsmetode. Det er bedst at tjekke med sælgeren for deres specifikke tilbagebetalingspolitik og tidslinje.
Hvad hvis sælgeren nægter at udstede en refusion på Facebook Marketplace?
Hvis du ikke er i stand til at løse problemet direkte med sælgeren, kan du muligvis indgive en tvist via Facebook eller din betalingsudbyder for at prøve at modtage en refusion.
Kan jeg give negativ feedback til en sælger, der ikke udsteder en refusion på Facebook Marketplace?
Ja, du kan give en anmeldelse af sælgeren og beskrive din oplevelse med transaktionen. Husk dog, at det ikke nødvendigvis vil resultere i en refusion, hvis du giver negativ feedback.
Hvad skal jeg gøre, hvis den vare, jeg modtog, er forskellig fra det, der er beskrevet i fortegnelsen?
Hvis det produkt, du modtager, er anderledes, men ikke beskadiget, kan du stadig være berettiget til at modtage en refusion i henhold til Facebooks beskyttelsespolitik. Du kan enten kontakte sælgeren eller anmode om refusion fra Facebook.
Få dine penge tilbage på Facebook Marketplace
Facebook Marketplace har en beskyttelsespolitik, men de varer, du køber, skal gennemgå betalingsprocessen på stedet, for at den gælder for dig. Visse tvister kan afgøres mellem køber og sælger, mens andre opfordrer til at anmelde det til Facebook for at løse sagen. Tjek bedømmelsen af sælgere og deres anmeldelser, før du også går igennem transaktionen. Men hvis situationen kræver det, kan du bekvemt rapportere og anmode om en refusion fra Facebook direkte fra din konto.
Hvad synes du om Facebooks beskyttelsespolitik? Har det nogensinde hjulpet dig med at få refunderet en defekt vare? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.
