Amazon er måske ikke det kundevenlige, gratis returparadis, det gør sig selv til. Virksomheden forbyder kunder for overtrædelser, herunder returnering af varer for mange gange Wall Street Journalpåstande.
Ifølge avisen forbyder Amazon nogle gange kunder uden at informere dem om, at de har gjort noget forkert. Nogle shoppere har skrevet om at være "eksil” fra netbutikken, mens andre har taget til Twitter til afvise lignende straffe for at returnere for mange varer.
LÆS NÆSTE: Amazon Prime Day 2018
Se relateret
Amazons fleksible returpolitik har været en del af onlinegigantens appel over traditionelle fysiske butikker, hvoraf mange er blevet tvunget til at tilbyde lignende returpolitikker for at konkurrere. Virksomhedens Prime-medlemskab lover gratis og let returnering af mange varer, men det viser sig nu, at dette har sine grænser.
En kunde lagde et skærmbillede af en e-mail, hun havde modtaget fra Amazon, og bad hende give en grund til, hvorfor hun havde returneret sine ordrer.
Som svar på Wall Street JournalI en rapport fra Amazon sagde en Amazon-repræsentant: "Vi ønsker, at alle skal kunne bruge Amazon, men der er sjældne tilfælde, hvor nogen misbruger vores service over en længere periode.
LÆS NÆSTE: Hvad er Amazon Prime?
"Vi tager aldrig disse beslutninger let, men med over 300 millioner kunder rundt om i verden, skrider vi til handling, når det er relevant for at beskytte oplevelsen for alle vores kunder. Hvis en kunde mener, at vi har begået en fejl, opfordrer vi dem til at kontakte os direkte, så vi kan gennemgå deres konto og træffe passende foranstaltninger."
Amazon Prime har 100 millioner abonnenter, og sidste år afsendte mere end fem milliarder varer med Prime på verdensplan. I april gik kunder på sociale medier for at klage over, at de havde været på mystisk vis låst ude af deres konti uden en forklaring ud over en vag "krænkelse af politik". Nogle af de handlende har truet med et gruppesøgsmål mod virksomheden.
