Hvis du bruger Facebook Marketplace meget, vil du gerne vide alt om platformens købsbeskyttelsespolitik. Købers beskyttelsespolitikker er der for at beskytte dig, når du foretager et køb via onsite kassen på Facebook eller Instagram. Hvis du har et problem med et køb, er disse politikker beregnet til at ændre situationen.
Både købere og sælgere på Facebook Marketplace bør være opmærksomme på deres køberbeskyttelsespolitikker, da disse politikker kan beskytte begge parter, der er involveret i en transaktion. I denne artikel gennemgår vi alt, hvad du behøver at vide for at hjælpe dig med at stå op for dine rettigheder.
Facebook Marketplace Køberbeskyttelse Hvad du behøver at vide
Købsbeskyttelsespolitikker er der for at give ro i sindet og tilbyde erstatning, hvis du ikke er tilfreds med dit køb. At forstå dem er afgørende. På denne måde ved du, hvor du står på forskellige afviklingsstadier.
Betingelser for at kvalificere sig til købsbeskyttelse
Der er betingelser, der skal være opfyldt, for at en køber kan indgive et krav om tilbagebetaling. Hvis disse betingelser er opfyldt, vil Facebook gå videre med at kontrollere registreringerne for efterfølgende at starte en undersøgelse.
Her er de relevante betingelser:
- Den købte vare havde ikonet Purchase Protection-skjold.
- Facebooks betaling på stedet blev brugt til at gennemføre transaktionen, betaling inkluderet. Hvis købet blev gennemført via en samtale på en anden platform, vil det ikke være berettiget til refusion.
- Varen er erhvervet sammen med fragten. Møder, lokale afhentninger eller tredjeparts meddelelsestjenester vil ikke blive respekteret.
- Inden kravet indgives, skal køber kontakte sælgeren for at prøve at løse problemet direkte. Hvis begge parter ikke kan løse problemet, kan der rejses et krav.
Disse betingelser skal være opfyldt, for at Facebook kan gennemgå, om dit krav er kvalificeret til købsbeskyttelse. Hvis kravet godkendes, udsteder de en refusion. Denne tilbagebetaling vil være for den fulde pris, varen blev købt for, inklusive forsendelsesgebyrer og skat.
Grunde til at indgive et krav om tilbagebetaling
Mindst én af følgende grunde bør understøtte påstanden:
- Varen blev slet ikke modtaget. Varen vil blive betragtet som "ikke modtaget", hvis kureren undlod at levere den, eller sælgeren undlod at sende den. Hvis køberen ikke får den købte vare inden for 48 timer efter den estimerede ankomstdato, der er vist på siden med ordreoplysninger for sælgere, der bruger betaling på stedet, vil den også betragtes som "ikke modtaget". I tilfælde af individuelle sælgere vil en vare blive betragtet som "ikke modtaget" 16 dage efter, at den enkelte sælger bekræfter bestille.
- Køberen modtog varen, men den var beskadiget eller væsentligt forskellig fra annoncebeskrivelsen. Dette vil dække varer, der blev beskadiget under forsendelsen (skader efter levering tages ikke i betragtning) og produkter, der var forskellige fra den angivne beskrivelse. Dette inkluderer vildledende oplysninger om produktets tilstand, stil, farve og oplysninger om artiklen, der mangler væsentlige dele, som ikke var specificeret af sælgeren.
- Sælgeren overholder ikke deres angivne tilbagebetalingspolitik.
- Købet blev ikke godkendt. Køberen skal fremlægge tilstrækkelig dokumentation for et køb, der er foretaget uden samtykke.
Afviste krav
Her er nogle grunde til, at et krav kan afvises:
- Begrundelsen for kravet var "købers anger."
- Varen blev modtaget af køberen, og sælgeren bekræftede dens levering.
- Beskrivelsen fra sælger svarer til den modtagne vare.
- Transaktionen blev bestridt med den bank, der udstedte køberens betalings- eller kreditkort.
- Det bevis, som køberen fremlagde til støtte for kravet, var utilstrækkeligt.
- Politikmisbrug. Hvis det er en svigagtig påstand, kan Facebook deaktivere din konto.
Ting, der ikke er beskyttet
Politikker for købsbeskyttelse på Facebook Marketplace dækker ikke visse varer eller situationer. Produkter, der ikke er dækket, omfatter: letfordærvelige varer, billetter, specialfremstillede eller bestillingsvarer, dyrebare metaller og ædelstene, antikviteter og samleobjekter, køretøjer, industrimaskiner og selvfølgelig forbudt genstande.
Tjenester, donationer, fast ejendom, finansielle produkter eller investeringer vil heller ikke blive beskyttet. Køb købt gennem onsite kassen med en pris over $2.000 er heller ikke dækket.
Hvad har sælgere brug for at vide
Hvis du er en sælger på Facebook Marketplace, er dette, hvad du skal tage højde for:
- Køber kan indgive et krav om tilbagebetaling inden for 45 dage efter varen blev leveret. For krav om uautoriserede køb gives en længere periode på 60 dage. Hvis varen ikke blev leveret, bør køber vente to dage efter den sidste forventede leveringsdato, før han indgiver et krav.
- Hvis køberen kontakter dig, som Facebook Marketplace-politikken anbefaler, skal du svare inden for to dage efter, at du har modtaget deres besked. I bør først prøve at løse problemet indbyrdes. Hvis du ikke svarer køberen, eller der ikke kan opnås en aftale, vil Facebook Marketplace gå i forbøn.
- Facebook Marketplace vil overveje købers omdømme, fortegnelse og beviserne, der blev leveret, før de fortsætter med en refusion eller afviser køberens krav.
- Hvis beslutningen er at favorisere køberen, vil Facebook Marketplace tage tilbagebetalingen fra din tilbageholdte udbetaling.
- Sælgere kan enten acceptere eller appellere et krav. Du har 10 dage til at svare, efter du har fået besked om, at et krav er blevet udstedt. Du vil få chancen for at forsvare dig selv og fremlægge beviser til støtte for det.
Forstå deres politikker
Facebook Marketplace er et fantastisk sted at sælge ting, du ikke har brug for mere. Det er også det rigtige sted at lede efter brugte varer af god kvalitet. Hvis du vil have en god oplevelse som bruger af Facebook Marketplace, skal du sørge for at tage de oplysninger, der gives her i betragtning. Du bør også overveje, at hvert land kan have specifikke retningslinjer, som kan kontrolleres på Facebooks Hjælpecenter.
Har du nogensinde haft brug for at indgive et krav på Facebook Marketplace før? Hvordan var din oplevelse? Fortæl os i kommentarfeltet nedenfor.
