Změna poskytovatele širokopásmového připojení je jako změna banky: zbytečně příliš komplikovaný proces, který se zdá být navržen tak, aby lidi od toho odradil. Ačkoli změny pravidel od telekomunikačního regulátora Ofcom zjednodušily přiřazení vašeho poskytovatele širokopásmového připojení, průmysl se mění a konsoliduje tak rychle, že změna oddanosti může být stejně bezbolestná jako kořenový kanálek chirurgická operace.
Desítky ISP nabízejí konkurenční balíčky na různých platformách – někteří využívají vlastní infrastrukturu, jiní běží přes síť BT – a jak ukazuje náš širokopásmový průzkum, služby a spokojenost velmi kolísají.
V závislosti na vaší situaci byste při hledání alternativního ISP mohli zůstat bez širokopásmového připojení připojení na týdny, donutí vás změnit telefonní čísla a dokonce vás dočasně opustí hlasové hovory. Když bylo vytáčené připojení králem, jednoduchá změna telefonního čísla v nastavení DUN vás přesunula k novému ISP – nyní je někdy nemožné vědět, kdo vůbec ovládá vaši telefonní linku, natož jak provést přepnutí.
Vybírejte nerozumně a po započtení poplatků za zrušení, registraci a opětovné připojení vám mohou zůstat stovky liber z kapsy, a pokud měníte poskytovatele a hledáte rychlejší službu, nebudete vědět, zda ISP přináší zlepšení nebo ne, dokud se nepodepíšete na tečkované čára. Situace je tak vážná, že Colette Bowe, předsedkyně spotřebitelského panelu Ofcom, nedávno napsala poskytovatelům internetových služeb, aby zvážili „prodloužení lhůty na rozmyšlenou do vaše smluvní podmínky v dostatečné délce, aby zákazník mohl skutečně zažít rychlost a kvalitu připojení, než se stane smluvním angažovaný".
Její volání může podnítit akci, ale mezitím neexistují žádné jistoty. To, co následuje, by mělo poskytnout informace, které potřebujete ke zvážení všech faktorů při změně poskytovatele internetových služeb, aniž byste museli platit obrovské účty za službu, která ve skutečnosti nevyhovuje. Forewarned je předpažený.
Vyžadování kódu pro Mac
Znovuzískání vlastnictví vašeho širokopásmového připojení se od temných časů, kdy to ISP běžně dělali, značně zjednodušilo obtížné přejít zadržováním životně důležitých informací, které by vašemu novému poskytovateli bránily v připojení k vaší domácnosti nebo kancelář.
Od února 2007 jsou poskytovatelé internetových služeb podle předpisů zavedených Ofcomem povinni vám poskytnout a Mac kód, magické číslo, které (alespoň teoreticky) umožňuje přepínat mezi ISP s minimem povyk. Mac kód by měl zajistit minimální prostoje; potenciálně jen několik minut.
Systém Mac byl nastaven tak, aby chránil spotřebitele, ale zasvěcenci z oboru řekli PC Pro, že poskytovatelé internetových služeb říkají zaměstnancům, aby byli při vysvětlování pravidel nedůvěřivě a často lidem říkají, že mohou uvolnit kód pro Mac až po zaplacení únikových poplatků zaplaceno.
To je nesmysl – Ofcom říká, že kód Mac musí být poskytnut „ať už jste stále ve smlouvě, nebo ne“, a jakýkoli finanční spor mezi spotřebitelem a ISP lze vyřešit později. Pokud se váš ISP pokusí zadržet kód Mac, pohrozte, že to nahlásíte ombudsmanovi. Podrobnosti o tom, jak podat formální stížnost, najdete na www.pcpro.co.uk/links/160bb2. Jsme také rádi, že můžeme jmenovat a zahanbit poskytovatele internetových služeb, kteří nehrají podle pravidel – pošlete podrobnosti na [e-mail chráněný]
Mějte na paměti, že pokud jste přihlášeni k odběru unbundleru místní smyčky, nemusí být kódy pro Mac k dispozici. Existují však alternativní způsoby přepínání v těchto situacích…
Jednání s dodavateli LLU
