اضطر بنك TSB البريطاني إلى الاعتذار الأسبوع الماضي بعد أن أدت ترقية لأنظمته إلى انهيار منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. واجه أكثر من 1.9 مليون عميل مشكلة في الوصول إلى حسابات TSB الخاصة بهم وكان العديد منهم بدون تطبيقاتهم أو خدماتهم لمدة خمسة أيام.
الآن ، يواجه البنك أزمة جديدة بعد أن ظهر أن مجرمي الإنترنت يستغلون ذلك وقت التوقف ، والعديد من الإشعارات التي يتم إصدارها للعملاء ، لإطلاق عملية تصيد واسعة النطاق حملة.
في تغريدة ، كتب البنك: "لقد أبلغنا العملاء أنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني وتغريدات تدعي أنها من TSB. لن نطلب منك مطلقًا تفاصيل الأمان الخاصة بك ، مثل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الكاملة ، ولن نتصل بك إلا عبر وسائل التواصل الاجتماعي منTSB Twitter أو صفحة Facebook الرسمية ".
وتابعت أن البنك يتبع ما يسمى مبادرة Take Five ويوصي جميع عملائه بقراءة المبادئ التوجيهية الرسمية لحماية أنفسهم.
توقف TSB عن العمل: ماذا حدث؟
قالت تغريدة من حساب تويتر الرسمي للبنك يوم الخميس 19 أبريل: "نخطط لترقية أنظمتنا بين الساعة 4 مساءً يوم الجمعة 20 أبريل وحتى الساعة 6 مساءً يوم الأحد 22 أبريل. نأسف ولكن خلال هذا الوقت ، لن تكون بعض الخدمات ، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو إجراء الدفعات أو تحويل الأموال ممكنة. لمزيد من التفاصيل يرجى زيارة
http: //tsb.co.uk/upgrade ".كما أُعلن ، تراجعت الخدمات عبر الإنترنت مساء يوم الجمعة ، ولكن اعتبارًا من صباح الثلاثاء ، قال البنك إنه لا يزال يواجه "مشكلات متقطعة" ، و اضطر الرئيس التنفيذي لشركة TSB ، بول بيستر ، إلى إيقاف جميع الخدمات بعد ظهر يوم الثلاثاء في محاولة لحل المشكلة.
في يوم الأحد 22 أبريل ، خلال فترة التوقف المخطط لها ، أبلغ العملاء عن قدرتهم على الوصول إلى حسابات أشخاص آخرين بينما تم إضافة مبلغ 13000 جنيه إسترليني بشكل غير صحيح إلى حفنة منهم بعد تسجيل الدخول مرة أخرى. لم يتمكن الغالبية من تسجيل الدخول على الإطلاق ، أو لم يتمكنوا من الوصول إلى تفاصيل حساباتهم حتى لو قاموا بالدخول بالفعل.
في تغريدة ، قال بيستر: "هذا ليس مستوى الخدمة التي نفخر بتقديمها ، وليس ما يتوقعه عملاؤنا من TSB ، و لذلك ، أنا آسف بشدة ، "قبل إضافة البنك ، سيقوم البنك بإيقاف تطبيقه للجوّال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت" لبضع ساعات "بعد ظهر يوم الثلاثاء لإصلاح مشاكل.
قال لاحقًا: "بالطبع ، يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أنه لن يُترك أي شخص من جيوبه نتيجة لقضايا الخدمة هذه".
قيل أخيرًا أنه تمت استعادة الخدمات في الساعة 3:45 بتوقيت جرينتش صباح الأربعاء ، على الرغم من أن حفنة من العملاء ما زالوا يشكون من عدم إمكانية الوصول إلى Twitter حتى يوم الخميس.
بدأ تحقيق لمعرفة سبب الانقطاع الواسع النطاق. جاءت المشكلات بعد انتقال الكمبيوتر الذي أدى إلى قطع البنك رسميًا علاقات تكنولوجيا المعلومات مع المالك السابق لمجموعة لويدز المصرفية ، وكانت هناك تكهنات بأن الاثنين مرتبطان. انفصل TSB عن Lloyds في عام 2013 لكنه كان لا يزال يعمل على شبكة وأنظمة الكمبيوتر القديمة.
وقال مفوض المعلومات أيضًا إنه سينظر في المطالبات التي يمكن للأشخاص الوصول إلى حسابات أعضاء مكتب تقييس الاتصالات الآخرين. قد يشير هذا إلى حدوث خرق كبير للبيانات ، ويواجه TSB غرامات كبيرة إذا تبين أنه أساء التعامل مع المعلومات. وقال TSB في بيان: "لقد لاحظنا بعض التقارير في وسائل الإعلام بشأن وصول العملاء إلى معلومات الحساب الليلة الماضية. يمكننا تأكيد مشكلات الوصول ، التي استمرت حوالي 20 دقيقة فقط وأثرت على جزء ضئيل من قاعدة عملائنا ، تم إصلاحها الليلة الماضية.
الصورة: شترستوك
