وفقًا للبحث ، لا يزال معظم عملاء النطاق العريض يواجهون مشاكل في رمز الترحيل عندما يحاولون التحول إلى مزود جديد.
تم إنشاء أكواد تصاريح الترحيل (MAC) من قبل Ofcom لمساعدة المستهلكين على التحول من مزود واسع النطاق إلى آخر. في الوقت الحالي ، يجب على العملاء طلب MAC من مزودهم الحالي ثم تسليمه إلى مزود خدمة الإنترنت الجديد للاتصال بهم.
المسح بواسطة broadbandchoices.co.uk أظهر أنه من بين عملاء النطاق العريض الذين يحتاجون إلى MAC للتبديل إلى مزود مختلف ، كان على 31 ٪ منهم طلب الرمز أكثر من مرة.
واضطر 64٪ إلى الانتظار لمدة أسبوع لاستلامها ، مع إعطاء أقل من الخمس الرمز فورًا عند الطلب.
نحث Ofcom على الضغط من أجل التوصل إلى إجماع في أسرع وقت ممكن
تعني التأخيرات أن 59٪ من محولات النطاق العريض تُركت بدون اتصال أثناء انتقالها إلى مزود جديد.
قال مايكل فيليبس ، مدير المنتج في broadbandchoices.co.uk ، إن تحويل النطاق العريض يجب أن يكون أشبه بسوق الطاقة. قال "مزود الطاقة الجديد يعتني بكل شيء من أجلك". "إذا اضطر الناس إلى تحمل الطاقة لأسابيع أو أكثر ، فلن يغير أحد مزود الطاقة أبدًا."
مثل هذا القطاع ، قال إن عملية ترحيل النطاق العريض يجب أن تكون في أيدي المزود الفائز ، وليس الشخص الذي يخسر العميل ، لأنه من السهل جدًا عليهم "التباطؤ".
تفكر Ofcom حاليًا في التحول إلى مثل هذا النظام ، والذي تسميه عملية يقودها موفر مكتسب (GPL) ، ولكن سلسلة من المشاورات مع مزودي خدمة الإنترنت وآخرين في الصناعة تعني أن ذلك لن يحدث على الأرجح حتى نهاية العام المقبل.
قال فيليبس: "نود أن نراها في وقت أقرب بكثير مما يمكن أن تلعبه". "في الوقت الحالي ، ما يقلقنا هو أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً.
قال فيليبس ، معترفًا بذلك: "إننا نحث Ofcom على الضغط من أجل التوصل إلى إجماع في أسرع وقت ممكن" لن يكون من السهل إقناع مزودي خدمة الإنترنت بالاتفاق على النظام وفرز الجانب التقني عبر مختلف الشبكات. "مقدمو خدمات الإنترنت سيستفيدون منه ، لكنهم قد يفقدون أيضًا عملاء على طول الطريق."
