لذا سألتهم لماذا تقدم Microsoft استرداد كامل لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عند مستوى 95% فقط، وهو ما يمثل ما يقرب من أربعة أيام ونصف من وقت التوقف عن العمل شهريًا، مع مراعاة تسعة إلى خمسة أيام عمل. وكانت إجابتهم هي أن وقت التشغيل الفعلي لشركة Microsoft أفضل بكثير من هذا المستوى، لكنني لم أتقدم كثيرًا عندما اقترح أنه إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليهم زيادة مستوى اتفاقية مستوى الخدمة لتتناسب مع المستوى الداخلي المطالب به مدة التشغيل…
إذن أين يتم الاحتفاظ بالبيانات؟
لا يهم، التعليق الأكثر أهمية والأكثر إثارة للاهتمام جاء من مايك زيوك، الذي يدير بالفعل البنية التحتية لهذه الخدمة، عندما قام بذلك من الواضح جدًا أن البيانات التي تم تقديمها إلى دبلن أو أمستردام لن تغادر الاتحاد الأوروبي أبدًا - ولن يتم إرسالها أبدًا إلى أوريغون أو سنغافورة.
لقد طلبت تأكيدًا كتابيًا لهذا الأمر، وأن يتم كتابته في الشروط والأحكام لعملاء الاتحاد الأوروبي، وقال إنهم سينظرون في ذلك. وعندما سئلوا عن جدول زمني للشروط والأحكام الجديدة، لم يلتزموا.
إذا أين يتركنا هذا؟ ويقول ممثلو مايكروسوفت إن البيانات لن تغادر الاتحاد الأوروبي أبدًا، ولكن لا يوجد شيء مكتوب لجعل هذا الوعد ملموسًا وملزمًا قانونًا. لا تزال عملية التوثيق والاشتراك عبارة عن فوضى محرجة لصفحات الويب التي تأخذك في رحلة في منتصف الطريق عبر الإنترنت والعودة، بحيث لا يكون لديك أي فكرة عما إذا كان ما تقرأه ينطبق عليك بالفعل أم لا لا. وبصراحة، لا يزال هناك الكثير من الكلمات المراوغة المتناثرة حول هذه المستندات مما يجعلني أشعر بالسعادة.
وإنني أتطلع إلى رؤية العقود والوثائق المنقحة والمعاد النظر فيها بالكامل لهذه الخدمة، وإلى أن يحدث ذلك لن تختفي مخاوفي، ولن يكون أي قدر من "أوه لا، لم نقصد ذلك، لقد قصدنا هذا" جيدًا بما يكفي لتهدئة هم.
أود أن أصدق حقًا أن هذا كان مجرد نتيجة لمشكلة كبيرة، ذلك الرجل الكبير لم يفكر مديرو مايكروسوفت في الأمور بشكل صحيح، وقد سمح لهم الوقت والظروف بذلك أفضل منهم. قد يكون هذا أفضل من الاعتقاد بأن مايكروسوفت هي مجرد شركة كبيرة في أمريكا الشمالية ولكنها لا تستطيع تهجئة "خدمة عالمية المستوى" إذا كانت حياتها تعتمد عليها.
أو الأسوأ من ذلك، أنها لا تهتم بالعملاء الدوليين، وتقوم بطرح الأشياء هذا جيد بالنسبة لدي موين، آيوا، التي تقع على مقربة من رؤيتها للعالم والعناية الواجبة تمتد. أو الأسوأ من ذلك كله أن المحامين والمحاسبين يديرون شركة مايكروسوفت هذه الأيام، وأنهم يسعون إلى المخاطرة التخفيف والتعرضات المالية التي يرغبون في تقليلها هي مخاطر خاصة بهم، وليست التعرض لهم عملاء.
كل ما سأقوله هو أن هذه لم تكن تجربة ممتعة، وأن الفترة التجريبية الخاصة بي على Exchange Server المستضاف قد انتهت الآن، ولن أقوم بالتسجيل في صفقة الخادم الكاملة.
