"تستخدم الجامعات البريد الإلكتروني باعتباره الوسيلة الافتراضية للتواصل، ولكن إرسال طلابنا الجامعيين إلى البريد الإلكتروني يمثل دائمًا مشكلة لأنه ويقول الدكتور نيل سيلوين، كبير المحاضرين في تكنولوجيا المعلومات بمعهد التعليم بجامعة لندن. "إنها مشكلة دائمة تتمثل في إقناع الطلاب باستخدام عناوين بريدهم الإلكتروني الرسمية لأن لديهم حساباتهم الخاصة في مكان آخر.
"عندما نتحدث إلى الشباب، فإن الطريقة التي يتواصلون بها هي "متعددة الوسائط" - حيث تحدث العديد من الأشياء المختلفة في وقت واحد. يقول سيلوين: "ستتم المحادثة عبر الفيسبوك، ثم التبديل إلى MSN وربما الرسائل النصية، ثم وجهًا لوجه". "ثم أن نتوقع من الأطفال أن يتواصلوا بطريقة خطية من خلال وسيط واحد هو أمر غير واقعي؛ وهذا هو السبب الذي يجعلنا نرى المشاكل تتطور في مكان العمل.
لدي سياسة في مجموعة العمل الخاصة بي تقضي بعدم الإجابة على أسئلة الدعم عبر البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني مسؤول أيضًا عن حصر المعلومات المفيدة في صناديق البريد الوارد الخاصة، حيث لا ترى النور أبدًا. وفقًا لكريستوفر، فإن طبيعة العمل الفردي تعني أن الأشخاص لا يشاركون المعلومات، مما يؤدي إلى تكرار العمل عدة مرات.
ويقول: "لدي سياسة في مجموعة العمل الخاصة بي تقضي بعدم الإجابة على أسئلة الدعم عبر البريد الإلكتروني، وسأجبر المستفسر على وضعها في منصة اجتماعية عبر الإنترنت". "أفعل ذلك لسببين: الأول، أنني لا أريد أن أكون عنق الزجاجة، ولا يستطيع أحد دائمًا الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني على الفور؛ ولأن الآخرين يمكن أن يكونوا قادرين على الإجابة على هذا السؤال.
"إذا قمت بالرد على رسالة بريد إلكتروني، فإن الإجابة التي أقدمها لا تفيد بقية المجتمع - وعدد المرات التي أتلقى فيها بريدًا إلكترونيًا على أساس فردي حيث يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة هو عدد هائل. المفتوحة أفضل من المغلقة."
مكان العمل بعد البريد الإلكتروني
عندما أعلنت شركة Atos عن خططها للتخلص من البريد الإلكتروني الداخلي، أثار الناس مخاوف من ندرة الاتصالات داخل الشركة. ومع ذلك، واصلت شركة Atos نشر أدوات أكثر توافقًا مع الشبكات الاجتماعية.
وبدلاً من المناقشات الفردية، أو الأنظمة الفردية التي تؤدي إلى موجة من الارتباك حول إصدار المستند الأحدث، تجد الشركة بدائل أفضل. يقول أتوس برايس: "هناك الكثير من التقدم فيما يتعلق بالاتصالات الموحدة، مع الاجتماعات عبر الإنترنت والمراسلة الفورية، وهناك شبكات اجتماعية مؤسسية ومنصات اجتماعية ناشئة".
تعمل الأدوات الجديدة على تقويض البريد الإلكتروني على الفور من خلال توفير الوصول في الوقت الفعلي إلى الملفات المحدثة.
"إن أبسط مثال هو استخدام الويكي كمساحة للتعاون، والتي تمكن الأشخاص من مشاركة المحتوى والتعاون على ما يفعلونه – سواء كان ذلك إعداد عرض، أو العمل على مهمة استشارية أو عرض الاستعانة بمصادر خارجية. المطالبات. "هذه كلها أشياء كان من الممكن أن يرسلها الأشخاص باستخدام رسائل البريد الإلكتروني، وإرسال المستندات والمرفقات الكبيرة ذهابًا وإيابًا، وسيكون هناك نقص في الوضوح بشأن النسخة الصحيحة. توفر مساحة التعاون إمكانية الوصول إلى التفكير المشترك الذي لم يكن موجودًا مع البريد الإلكتروني."
السبب الآخر وراء تجنب الشباب للبريد الإلكتروني هو شكلياته الصارمة. بالكاد تطورت الوسيلة من التنسيق الخطي الذي جعلها الدعامة الأساسية لمكان العمل - حيث يظل عملاء البريد الإلكتروني عبارة عن سطور من النص تعكس خزائن الملفات الخاصة بالرسائل التي حلت محلها.
ويتفاقم الشعور بالجمود بسبب حقيقة أن البريد الإلكتروني غالباً ما يُنظر إليه على أنه وسيلة تواصل سليمة وخاضعة للمساءلة، حيث يُطلب من الشركات الاحتفاظ بنسخ ورسائل تحمل خطورة قانونية. لكن هذا لا يعني أن المنصات الأحدث تفتقر إلى المصداقية.
المدونات
أسبوعين مع Hotmail: ماذا حدث عندما تحول Barry Collins من Gmail إلى بريد الويب الخاص بشركة Microsoft
يقول بوب هاليويل، مؤسس شركة Expert Messaging لإدارة البريد الإلكتروني: "من الناحية القانونية، كما أفهمها، يمكن للمراسلة الفورية أن تحمل نفس الوزن القانوني الذي تتمتع به رسالة البريد الإلكتروني". "إنها لا تزال عبارة عن اتصال إلكتروني من شركة - وقد لا تحتفظ بها الشركات بنفس الطريقة التي تحتفظ بها بالبريد الإلكتروني، لذلك قد يكون من الصعب تطبيقه، ولكن فيما يتعلق بالقانون، من القوي بنفس القدر إرسال بريد إلكتروني أو تغريدة أو مشاركة إلى إنترنت."
موت بطيء
حتى لو أظهر علامات تراجع واضحة، فإن البريد الإلكتروني لا يزال بعيدًا عن الانقراض (انظر الدفاع عن البريد الإلكتروني، على اليسار). ومع ذلك، فقد فقدت احتكارها للاتصالات الإلكترونية. إنها، على نحو متزايد، أداة هامشية وظيفية يستخدمها في الغالب الجيل الأكبر سنا من العاملين في المكاتب. بالنسبة للمراهقين اليوم، يُستخدم البريد الإلكتروني الآن لأكثر من مجرد الاشتراك في خدمات الشبكات الاجتماعية.
ويبقى أن نرى كيف سيكون الأمر عندما يصبح جيل ما بعد البريد الإلكتروني أكثر تأثيراً في مكان العمل، ولكن يبدو دورها كنقطة اتصال مركزية عرضة لخدمات مثل Facebook Connect، وهو تسجيل الدخول الشامل مفهوم.
سوف يستمر البريد الإلكتروني في العمل – فنحن ما زلنا نتلقى مجموعة من الرسائل عبر البريد كل يوم، ولكن في غضون بضع سنوات بمرور الوقت، من المؤكد تقريبًا أن عدد الرسائل غير المقروءة في صندوق الوارد الخاص بك لن يتجاوز ثلاثة أرقام عندما تخرج لرسالة مقابلة.
